Technology - Customer Journey Map Example

Kunde Rejsekort er fortællende historier fra dine brugere, som giver dig mulighed for at se, hvordan en kunde måtte have brug for dit produkt, hvordan de ville komme på tværs af dit produkt, og hvordan dit produkt kan gavne dem. Oprettelse af disse kort giver os mulighed for at indse, hvor vi kan have fejl eller mangler i vores markedsføringsstrategi eller bruge case scenarier. At have en reel og relativ kundehistorie giver os mulighed for at komme med de mest logiske løsninger til vores problemer.

Kunde Journey Mapping er praksis med at skabe strømme for at vise, hvordan kunderne vil interagere med dit produkt eller organisation, når de forsøger at gennemføre et bestemt mål. Dette mål kunne forsøge at kontakte en kundeservicerepræsentant, implementere software til et eksisterende system, anmode om en refusion eller kontoopgradering eller en fuldcyklusproces som f.eks. Produktopdagelse til forsøg til engagement til køb. Eventuelle handlinger eller mål, som dine kunder eller brugere har til hensigt at opnå, kan rejses kort til at forstå deres proces fuldt ud.

Brugeroplevelse kortlægning, også kendt som UX kortlægning, er processen med at skabe trinvis visuelle strømme af erfaringer, som brugerne har med dit produkt, mens de forsøger at nå et bestemt mål. For de fleste produkter er der ikke en ensartet vej for at nå et mål. Tænk på det som om du er en restaurant ejer. Alle kunder, der kommer ind i din restaurant, er sultne og vil have mad. Nogle vil have pasta, andre vil have en sandwich, eller nogle kan bare have en drink. Selvom deres slutmål kan være ens eller det samme, kan strømmen og stien, de tager for at nå deres mål, være radikalt anderledes. Et UX-kort er en skildring af brugerens interaktion og engagerer sig i dit produkt, indtil de opnår dette mål.