https://www.storyboardthat.com/fi/articles/b/asiakas-matka-kartoitus

Mikä on asiakasmatkakartta?

Luo käyttäjätarinoita Storyboard That

Tämä on kuvitetun tuotekehitysoppaan neljäs osa.


Osa tuotekehitystä on asiakkaiden ymmärtäminen. Customer Journey Mapping on prosessi, jossa tarkastellaan kokonaisvaltaista tapahtumasarjaa, joka muodostaa koko tarinan ennen tuotetta/palvelua, tuotteen/palvelun käyttöä ja sen jälkeen.

Näistä kartoista voi tulla melko pitkiä ja niissä voi olla monia näyttelijöitä tai henkilöitä. Ne eivät ehkä ole edes lineaarisia. Näitä erilaisia asiakaspolkuja tutkimalla on mahdollista tunnistaa keskeisiä käyttötapauksia, joissa tuotteesi/palvelusi tulee pärjätä uskomattoman hyvin. Tämän tulisi sisältää kaikki, mikä aiheuttaa tällä hetkellä paljon asiakkaiden surua (usein ilman hyvää syytä), ja käyttötapauksia, jotka todella parantavat ydintuotetarjontaa.


Myös myynnin, markkinoinnin, käyttökokemuksen, projektipäällikön, tuotepäälliköiden ja kehittäjien välillä saattaa esiintyä terminologian muutoksia. Tarinan laajuudesta tai sanamuodosta riippumatta, jos ajattelet kuin asiakas , se on hyvä asia!

Customer Journey Mapping sisältää sekä Epic User Stories - että Agile User Stories -tarinoiden tarkastelun. Epic ja Agile User Stories voidaan ja pitää erottaa koko asiakaspolusta ja tarkastella yksityiskohtaisemmin. Epic User Stories sisältää melko laajan tarinan; mikä on prosessi, jonka ostaja käy läpi halutakseen, löytääkseen ja ostaakseen tuotteesi tai palvelusi? Kettereiden käyttäjien tarinat ovat tarkempia tuotteen tai palvelun ensisijaisille käyttäjille.

Joskus eeppiset ja ketterät käyttäjät voivat olla sama asia, mutta monissa tapauksissa, erityisesti yritysympäristössä, päättäjät eivät välttämättä ole aktiivisimmin mukana tuotteen tai palvelun kanssa.


Kun alat saada käsityksen matkoistasi, voi olla järkevää luoda asiakkaan matkakartta siitä, missä asiat ovat tänään, ja sekunti siitä, missä heidän pitäisi olla viiden vuoden kuluttua täydellisessä maailmassa, jossa on äärettömät kehitysresurssit.


Asiakasmatkan kartoitus SoLoMoFooon

Kun aloimme perehtyä SoLoMoFoon, olemme päättäneet käyttää Business to Business (B2B) -liiketoimintamallia (katso Oikean markkinastrategian valinta ) ja olemme tehneet yksityiskohtaisen persoonan ( Personat for Product Development ) HR Haileylle koska hän on päätöksentekijä, joka lopulta päättää ostaa SoLoMoFoon.

Näytämme nyt asiakkaan matkakartan, joka alkaa HR Haileyn taustalla olevasta ongelmasta - alhainen yrityksen moraali - kuinka hän oppii SoLoMoFoosta, miten hän ottaa käyttöön toimistossaan ja lopulta palkkiot, joita hän siitä saa.


Customer Journey Map for HR Hailey

Luo Asiakastarjonta*

Ensimmäisessä asiakasmatkakartassasi 6-8 solua on hyvä pituus, mutta prosessiin perehtyessäsi voit lisätä matkaan lisää ja uusia vaiheita. Olisimme esimerkiksi voineet sisällyttää muutaman solun siitä, kuinka yritykselle tiedotettiin tästä uudesta aloitteesta tai kuinka työntekijöille ilmoitettiin. Aloita pienestä; saat perusideat kuvakäsikirjoitukseen ja tee muutoksia ja lisäyksiä ajan myötä. Voit aina palata tekemään muutoksia, tallentaa eri iteraatioita erikseen ja käyttää erilaisia asetteluja eri tarkoituksiin.


Ammattilaisen vinkki: Storyboard That -sivustolla haluamme jakaa jotkin näistä suuremmista tarinoista useiksi kuvakäsikirjoituksiksi, joissa on enintään 12 solua, jotta keskustelusta tulee helpompaa ja keskittyneempää.

Avainkäyttötapauksen/käyttäjän tarinan tunnistaminen syvemmälle

HR Haileyn näkökulmasta Ivanille lähetettiin yksinkertainen sähköposti ja kaikki oli taianomaisesti asetettu. Kun edelleen yritetään selvittää, onko olemassa elinkelpoista liiketoimintaongelmaa, on hyvä olla epämääräinen tiettyjen prosessien suhteen ja jopa rohkaista. Kun jatkamme kaivamista syvemmälle seuraavaan ratkaisemattomien avainongelmien kerrokseen, tämä ketterän käyttäjän tarina on melko tärkeä, koska se määrittää suunnan joillekin teknisille vaatimuksille ja liiketoimintaongelmille.


User Story for SoLoMoFoo Deployment

Luo Asiakastarjonta*

Vaikka tämä tarina näyttää melko näppärän ratkaisun yrityskäyttöön hyödyntämällä Google Appsia tai Microsoft Exchangea, tarina on silti melko korkeatasoinen, eikä siinä käsitellä teknisiä yksityiskohtia, kuinka tämä tapahtuu. Tämä on tärkeä konsepti, joka näyttää tarpeeksi tietoa ratkaisusta ymmärtämisen kannalta, mutta ei tarpeeksi pakottaakseen yhden ja vain yhden toteutuksen.


Vaikutukset markkinointiin ja teknologiaan

Tarinan tarkastelu HR Haileyn näkökulmasta osoittaa korkealla tasolla markkinointistrategian, jossa HR-henkilöstöä seurataan kohdistetulla markkinointisisällöllä. Menestyäkseen HR Haileylla, päätöksentekijällä, on kuitenkin oltava erittäin helppo tapa saada IT Ivan-asetukset ja ottaa käyttöön SoLoMoFoo, minkä jälkeen yrityksen on omaksuttava se. Seuraavassa artikkelissa kysymme, ovatko nämä hyviä oletuksia.

Kaivaa syvemmälle

Parhaiten havainnollistaaksemme Customer Journey Maps -karttoja ja käyttäjien tarinoita käytimme kahta tarinaa, joiden laajuus ja monimutkaisuus ovat dramaattisesti erilaisia. Tällä haluttiin osoittaa, että jotkut tarinat sisältävät valtavasti monimutkaisuutta, kun taas toiset vähemmän. Alla oleva kaavio ei suinkaan ole tyhjentävä, mutta sen tarkoitus on havainnollistaa, että asiakaspolut / käyttäjien tarinat ja niitä vastaavat persoonat ovat järkeviä monille kuvitetuille monimutkaisille. Mukana on myös markkinoinnin on-boarding käsite, koska pidämme niin kriittisenä, että markkinointi on osa näitä keskusteluja ja asiakaslähtöisellä ajattelulla. Tämän prosessin tulisi olla iteratiivinen, yhteistyökykyinen ja sen tulee olla eritasoinen.


Lisätietoja on käyttäjien tarinoita käsittelevässä artikkelissamme.


Tietyissä triviaaleissa toimissa, kuten napin tai pakkauksen värin vaihtamisessa, kuvakäsikirjoitus on ylivoimainen.

When to Use a Storyboard

Luo Asiakastarjonta*

Nyt on sinun vuorosi!

Riippuen asiakaspolkujesi ja käyttäjätarinojesi laajuudesta, monimutkaisuudesta ja tiedoista, useat erilaiset aloitusmallit voivat auttaa sinua aloittamaan matkakartan. Voit myös luoda kuvakäsikirjoituksen, jos tyhjä kangas on enemmän tyyliisi.



Luo Asiakastarjonta*

Jatka SBT:n kuvitettua tuotekehitysopasta

Seuraavaksi yrityksesi olettamusten vahvistaminen.


  1. ”Elevator Pitch”

  2. Oikean Go-to-market strategia

  3. Persoonia tuotekehitykseen

  4. Asiakkaan kulkua Mapping

  5. Validointi yrityksesi Oletukset



Tietoja Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) on toimitusjohtaja ja luoja Storyboard That (www.storyboardthat.com) - palkittu, maailman johtava digitaalisen tarinankerronnan teknologiaan. Aaron perustettu Storyboard That vuonna 2012 kun 10 vuotta työskennellyt koko kirjo tuotekehityksen rooleja (Developer, projektipäällikkö, tuoteomistajaa, ja Long Term Strategist) kolmessa maanosassa (Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Australiassa) perinpohjainen tehostaminen miten tuotteet sisäisesti prototyped ja käsitellään.

Aaron on puhunut vieraana lehtori MBA opiskelijoille Northeastern ja yleiskokouksen johtava työpajoja tuotekehitykseen.


Hinnoittelu

Vain kuukaudessa käyttäjää kohden!

/kuukausi

laskutetaan vuosittain

Lähetä Sähköpostia
Osta nyt!
*(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)
Näytä Kaikki Yritysresurssit
https://www.storyboardthat.com/fi/articles/b/asiakas-matka-kartoitus
© 2022 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
Luotu yli 20 miljoonaa kuvakäsikirjoitusta
Storyboard That Perhe