Kysymyksiä etäoppimisesta? Klikkaa tästä

https://www.storyboardthat.com/fi/articles/b/asiakas-matka-kartoitus

Mikä on asiakasreitti kartta?


Tämä on neljäs osa Illustrated Product Development -sarjan oppaasta.


Tuotekehityksen osa on asiakkaiden ymmärtäminen. Asiakasreittien kartoitus on prosessi, jossa tarkastellaan loppukesästä tapahtumia, jotka muodostavat koko tarinan ennen tuotetta / palvelua, tuotetta / palvelua ja sen jälkeen.

Nämä kartat voivat olla melko pitkät ja niihin voi osallistua monia toimijoita tai henkilöitä. Ne eivät edes ole lineaarisia. Tarkastelemalla näitä eri asiakastarjoajia on mahdollista tunnistaa tärkeät käyttötapaukset, joita tuotteesi / palvelusi tarvitsee tehdä uskomattoman hyvin. Tähän pitäisi sisältyä jotain, joka aiheuttaa tällä hetkellä paljon asiakkaiden surua (usein ilman hyvää syytä) ja käyttää tapauksia, jotka todella parantavat ydinpohjaista tuotetarjontaa.


Myös myynti-, markkinointi-, UX-, projektipäällikkö-, tuotepäälliköt ja kehittäjät voivat vaihdella terminologisesti. Riippumatta tarinan laajuudesta tai sanamuodosta, jos olet ajatteleva asiakas , se on hyvä asia!

Asiakkaan matka-kartoitus sisältää sekä Epic User Stories että Agile User Storiesin tarkastelun. Epäviralliset ja ketterät käyttäjät -tarinat voivat ja pitäisi olla erillään koko asiakastarista, ja niitä tarkastellaan yksityiskohtaisemmin. Epic User Stories käsittelee melko laaja tarina; mikä prosessi, jonka ostaja haluaa, löytää ja ostaa tuotteen tai palvelun? Agile User Stories on tarkempi tuotteen tai palvelun ensisijaisille käyttäjille.

Joskus epic- ja ketterat käyttäjät voivat olla samat, mutta monissa tapauksissa, erityisesti yritysympäristössä, päätöksentekijät eivät välttämättä ole kaikkein aktiivisimmin mukana tuotteessa tai palvelussa.


Kun alkaa tuntea matkoja, voi olla järkevää luoda asiakkaalle matkakartta, jossa asiat ovat nykyään, ja toinen siitä, missä heidän pitäisi olla viidessä vuodessa täydellisessä maailmassa äärettömissä kehitysresursseissa.


Asiakasreititys SoLoMoFoo: lle

Kun aloimme kaivaa SoLoMoFoon, olemme päättäneet mennä Business to Business (B2B) -liiketoimintamallin kanssa (katso Oikean markkinointistrategian valitseminen ) ja olemme tehneet HR Hailey: lle yksityiskohtaisen henkilön (Person for Product Development ) koska hän on päätöksentekijä, joka lopulta päättää ostaa SoLoMoFoo.

Näytämme nyt asiakasmatkakartan, josta lähtien on taustalla oleva ongelma. HR Hailey on - heikko yritysmoraali - kuinka hän oppii SoLoMoFoo -yrityksestä, askelta toimistossaan ja viime kädessä hänen palkkioistaan.


Luo Asiakastarjonta*

Ensimmäisen asiakkaasi matkakartan osalta 6-8 solua on hyvä pituus, mutta kun tunnet paremmin prosessin, voit lisätä yhä useampia vaiheita matkalle. Voisimme esimerkiksi sisällyttää muutamia soluja siitä, miten yhtiö sai tiedon tästä uudesta aloitteesta tai siitä, miten työntekijöille ilmoitettiin. Aloita pieni; saat perusajatuksia tarinatallillesi ja tee säätöjä ja lisäyksiä ajan myötä. Voit aina palata tekemään muutoksia, tallentaa eri iterointeja erikseen ja käyttää erilaisia ​​asetteluja eri tarkoituksiin.


Pro Vihje: Tässä Storyboard That Haluamme jakaa joitakin näistä suuremmista tarinoista useisiin tarinatallenteisiin, joissa on korkeintaan 12 solua, jotta keskustelu olisi helpompaa ja tarkempaa.

Key Use Case / User Storyin tunnistaminen syvemmälle

Haileyn näkökulmasta Ivan lähetti yksinkertaisen sähköpostiviestin ja kaikki oli maagisesti setup. Kun yrittää edelleen selvittää, onko olemassa elinkelpoinen liiketoimintaongelma, epämääräinen tietyistä prosesseista on hieno ja jopa kannustettu. Kun jatkamme kaivamista syvemmälle seuraavaan ratkaisevaan avainongelman kerrokseen, tämä varsinainen Agile User Story on melko tärkeä, koska siinä asetetaan joidenkin teknisten vaatimusten ja liiketoimintaongelmien suunta.



Luo Asiakastarjonta*

Vaikka tämä tarina näyttää melko älykkäästä ratkaisusta yrityksen käyttöönottoon hyödyntämällä Google-sovelluksia tai Microsoft Exchangeia, tarina on silti melko korkealla tasolla, eikä se pääse teknisiin yksityiskohtiin siitä, miten tämä toteutuu. Tämä on tärkeä käsitys riittävän tiedon saamiseksi ymmärrystä koskevasta ratkaisusta, mutta ei tarpeeksi pakottamaan yhtä ja vain yhtä toteutusta.


Vaikutukset markkinointiin ja teknologiaan

Korkealla tasolla HR-hailey-perspektiivin tarina tarkastelee markkinointistrategiaa HR-henkilöstön menossa kohdennetun markkinointisisällön kautta. Jotta kuitenkin olisi menestyksekästä, HR: n päätöksentekijälle olisi oltava erittäin helppo tapa luoda ja käyttää SoLoMoFoo-ohjelmistoa ja sitten yritys on syytä omaksua se. Seuraavassa artikkelissa kysytään, ovatko nämä hyviä oletuksia.

Kaivaa syvemmälle

Jotta voitaisiin parhaiten kuvata asiakkaiden reittikarttoja ja käyttäjien tarinoita, käytimme kaksi tarinaa huomattavasti erilaisesta laajuudesta ja monimutkaisuudesta. Tämä oli tarkoituksellista osoittaa, että jotkut tarinat liittyvät valtavaan monimutkaisuuteen, kun taas toiset vähemmän. Jäljempänä oleva kaavio ei ole mitenkään tyhjentävä, vaan sen tarkoituksena on havainnollistaa, että asiakasmatkat / käyttäjästratut ja niiden sovitut henkilöt ovat järkeviä monenlaiselle monimutkaisuudelle. Olemme mukana myös markkinoinnin alustamisen markkinoinnissa, koska mielestämme on niin kriittistä, että markkinointi on osa näitä keskusteluja ja ajattelua asiakaslähtöisellä linssillä. Tämän prosessin tulisi olla iteraattinen, yhteistyöhön perustuva ja sillä on oltava eri ominaispiirteitä.


Lue lisää artikkelista, joka on omistettu käyttäjähistorioille.


Tietyistä triviaaleista toiminnoista, kuten painikkeen tai pakkauksen värin vaihtamisesta, tarinanäkymä on ylenmääräinen.


Luo Asiakastarjonta*

Nyt on sinun vuorosi!

Riippuen asiakkaasi matkoista ja käyttäjien tarinoista, monimutkaisuudesta ja tiedoista, useat eri käynnistysmallit saattavat auttaa sinua aloittamaan matkan kartan. Voit myös luoda tekstihihnan, jos tyhjä kangas on enemmän tyyliäsi.



Luo Asiakastarjonta*

Jatka SBT: n kuvitettua tuotekehitysopasta

Seuraava, Yritystoiminnan oletusten validointi.


  1. ”Elevator Pitch”

  2. Oikean Go-to-market strategia

  3. Persoonia tuotekehitykseen

  4. Asiakkaan kulkua Mapping

  5. Validointi yrityksesi Oletukset



Tietoja Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) on toimitusjohtaja ja luoja Storyboard That (www.storyboardthat.com) - palkittu, maailman johtava digitaalisen tarinankerronnan teknologiaan. Aaron perustettu Storyboard That vuonna 2012 kun 10 vuotta työskennellyt koko kirjo tuotekehityksen rooleja (Developer, projektipäällikkö, tuoteomistajaa, ja Long Term Strategist) kolmessa maanosassa (Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Australiassa) perinpohjainen tehostaminen miten tuotteet sisäisesti prototyped ja käsitellään.

Aaron on puhunut vieraana lehtori MBA opiskelijoille Northeastern ja yleiskokouksen johtava työpajoja tuotekehitykseen.


Kirjallisuutta tuotekehitykseen


Hinnoittelu

Vain kuukaudessa käyttäjää kohden!

/kuukausi

laskutetaan vuosittain

Lähetä Sähköpostia
Osta nyt!
*(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)
Näytä Kaikki Yritysresurssit
https://www.storyboardthat.com/fi/articles/b/asiakas-matka-kartoitus
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
Luotu yli 14 miljoonaa kuvataulua
Storyboard That Family