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La Fenêtre de Johari

Par Nathanael Okhuysen

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Qu'est-ce que la fenêtre de Johari?

Johari-Window

Les équipes ne peuvent pas fonctionner efficacement sans communication et information partagée. Lorsque les perspectives, les capacités et les sentiments sont au grand jour, les relations d’équipe sont dynamiques et productives. Les individus peuvent améliorer le succès de leur équipe en recherchant activement des moyens de partager des informations au sein du groupe et en encourageant la transparence, la franchise et l'authenticité.

En 1955, les psychologues américains Joseph Luft et Harry Ingham ont défini une méthode permettant aux individus de se visualiser et de se comprendre et de comprendre leurs relations avec les autres. La fenêtre Johari (un porte-manteau de leurs prénoms) est un outil permettant d’organiser et d’inventorier les caractéristiques personnelles des points de vue interne et externe.

L'axe horizontal de la fenêtre décrit les connaissances d'un individu, tandis que le vertical décrit les connaissances du groupe. Les informations peuvent être connues ou inconnues le long de l'un ou l'autre axe, créant ainsi quatre quadrants distincts:




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Quadrant ou arène ouvert

Cette première zone contient des informations ou des descriptions connues à la fois de l'individu et du groupe.


Quadrant ou spots aveugles

Dans le deuxième quadrant, les choses sont connues du groupe mais pas de l'individu. Cela va de petites choses qui échappent à la reconnaissance de soi à des problèmes profonds qui sont facilement évidents pour les autres mais auxquels l'individu est délibérément aveugle.


Quadrant ou façade cachés

Le troisième domaine est connu de l'individu mais pas du groupe. Il contient des secrets et parfois des informations privées cachées par des façades intentionnelles et non intentionnelles.


Quadrant inconnu ou le noir

Ce quatrième et dernier quadrant contient des informations sur l'individu qui ne sont connues ni de l'individu ni du groupe.



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Se déplacer entre les quadrants

À l'origine, une fenêtre de Johari était remplie à partir d'une liste de 56 adjectifs, mais son utilisation a depuis été étendue pour inclure des habitudes, des compétences et toutes sortes de faits. Généralement, pour compléter une fenêtre de Johari, une personne remplit le premier et le troisième quadrant, tandis que le groupe remplit les premier et deuxième. Ensemble, les parties peuvent compléter le quatrième quadrant avec des descriptions ou des questions relatives à l'exercice.

La catégorisation des informations est une première étape nécessaire dans la méthode de Johari, mais ce qui suit est au cœur de l'exercice. Les équipes fonctionnent plus efficacement lorsque les informations contenues dans le quadrant ouvert sont maximisées. Ceci est accompli en transférant des informations hors des trois autres quadrants. Cela peut se produire de cinq manières:


  1. Observation : le groupe peut observer l'individu pour en apprendre davantage. Cette information n'est plus complètement inconnue, mais restera un angle mort sauf si elle est partagée avec l'individu par le biais de commentaires.

  2. Divulgation de soi : Partage d'informations sur vous avec les autres. Cela peut être considéré comme une information ascendante.

  3. Découverte de soi : informations extraites horizontalement du quadrant inconnu vers le quadrant caché. Cette information peut ensuite être partagée par la divulgation de soi pour la déplacer dans le quadrant ouvert.

  4. Découverte partagée : Grâce aux efforts conjoints, les connaissances peuvent être déplacées en diagonale du quadrant inconnu au quadrant ouvert.

  5. Commentaires : en indiquant les angles morts de l'individu, les informations sont transférées horizontalement dans le quadrant ouvert.



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Comment appliquer la fenêtre Johari à votre équipe

Il ne faut pas longtemps pour passer à travers un rapide exercice de la fenêtre de Johari. Même en tant qu’outil de formation d’exercice de renforcement de l’esprit d’équipe et de communication, il peut déclencher de manière fiable une conversation. En faisant votre première fenêtre Johari, respectez la liste des adjectifs développés par Luft et Ingham dans les années 50. Celles-ci sont généralement positives et constituent un bon point de départ pour une première expérience positive. Vous pouvez vous concentrer sur une seule personne à la fois ou suivre successivement les étapes pour chaque membre de l'équipe.


Guide pas à pas de la fenêtre Johari

Construire la fenêtre Dessinez ou projetez une matrice 2x2 sur une surface visible par tous. Étiquetez les colonnes, les lignes et chaque quadrant. Voici un modèle pour vous aider à démarrer.
Que sait-on de soi Regardez la liste des adjectifs et choisissez-en cinq ou six qui, à votre avis, vous décrivent bien. Ne vous inquiétez pas de votre apparence modeste, essayez simplement d'être honnête.
Que sait-on des autres? Répétez cette procédure pour les autres membres du groupe, en sélectionnant une poignée d'adjectifs que vous pensez les décrire avec précision.
Combiner les connaissances Pour chaque individu, combinez la liste des adjectifs générés par le groupe. (Vous pouvez inclure des signes de hachage à côté des mots répétés pour signaler un fort consensus à ce sujet.)
Remplir les vitres Comparez cette liste avec la liste générée par l'individu.
  • Lorsqu'un adjectif apparaît sur les deux listes , placez-le dans le quadrant ouvert .
  • Si un adjectif apparaît dans la liste de l' individu , mais pas dans celui du groupe, placez-le dans le quadrant caché .
  • Lorsqu'un adjectif apparaît sur la liste du groupe , mais pas celui de l'individu, placez-le dans le quadrant aveugle .
  • Tout adjectif apparaissant sur aucune des deux listes ne peut figurer dans le quadrant inconnu .
Orientation Passez quelques minutes à discuter des adjectifs qui apparaissent dans le quadrant ouvert.
Divulgation Demandez à une personne de divulguer en parlant de l’un des adjectifs qu’elle a choisis, mais ce n’est pas le cas du groupe.
Retour d'information Demandez à la personne de choisir l’un des adjectifs que le groupe a identifiés mais pas la personne. Le groupe a maintenant l’occasion de faire part à la personne de ses commentaires sur cet adjectif.
Découverte Élire quelques adjectifs du dernier quadrant. Cet adjectif s'applique-t-il à l'individu? Pourquoi personne ne l'a choisi?

N'oubliez pas qu'une fenêtre Johari est un outil de communication. La communication ne peut se faire que sur le terrain d'entente trouvé dans l'arène. Une fenêtre Johari aide une équipe à définir et à élargir la portée de sa communication en comprenant ce qui est déjà une connaissance commune et en s'efforçant de mettre en avant d'autres informations importantes par le biais de la découverte, de la divulgation et du retour d'informations.

Bien que l’utilisation des adjectifs de Johari d’origine soit un bon moyen de pratiquer votre première fenêtre, ce n’est que le début. Développez la liste des descripteurs pour inclure les traits négatifs si votre équipe est à l'aise avec les commentaires critiques et la divulgation. Lorsque vous sentez que vous êtes prêt pour plus de flexibilité, commencez à utiliser la fenêtre Johari pour discuter des objectifs, des idées, des compétences ou des connaissances de votre équipe. Plus vous utilisez la méthode, meilleure est la confiance et la communication que vous pouvez créer dans votre équipe.




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Une application alternative

Les fenêtres Johari ont d'abord été conçues comme un outil destiné à promouvoir la communication et à renforcer le travail d'équipe. Cependant, ils peuvent aussi être utiles dans des situations plus conflictuelles. Dans une négociation, par exemple, les parties peuvent avoir une connaissance directe ou indirecte des objectifs, des résultats nets et des BATNA des autres.

Lorsque les parties partagent ces informations, la négociation se déroule à l’air libre, sur la base des connaissances communes. Lorsque des informations sont dissimulées, les deux parties travaillent simultanément pour protéger leurs propres secrets et découvrir ceux de leurs adversaires. Ces parties de la négociation sont dans l'ombre, où les parties peuvent avoir des suppositions, mais pas de base solide.


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Dans Getting to Yes , Ury et Fisher, les auteurs, plaident en faveur de la franchise dans les négociations afin de favoriser la confiance et d'obtenir des résultats mutuellement bénéfiques. Selon eux, l'ouverture accrue des possibilités offerte l'emporte généralement sur les inconvénients de la transmission d'informations. Toutefois, cela peut ne pas toujours profiter aux négociateurs, selon le style de négociation de leurs adversaires.

Lorsque vous faites face à un adversaire qui est plus intéressé par votre objectif que par la recherche d'un terrain commun, envisagez de jouer vos cartes près de la poitrine. Si un tel adversaire s'imagine que votre meilleure alternative est meilleure qu'elle ne l'est réellement, vous pouvez leur permettre de continuer à travailler sous cette erreur. Dans de telles circonstances, un négociateur avisé pourrait refuser de partager son BATNA et établir un résultat final crédible basé sur une alternative fictive.

Partager des informations peut affaiblir votre position, mais vous pouvez aussi la retenir. Préparez-vous à ce que votre bluff soit appelé si vous induisez en erreur votre adversaire et souvenez-vous que si vous ne partagez pas votre meilleure alternative, votre opposition peut tout simplement présumer que vous n'en avez pas.



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