מפות מסע לקוחות הן סיפורים נרטיביים של המשתמשים שלך המאפשרים לך לראות כיצד יתכן ולקוח זקוק למוצר שלך, כיצד הוא יתקל במוצר שלך וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלו מאפשרת לנו להבין היכן עשויים להיות לנו פגמים או פערים באסטרטגיית השיווק שלנו או בתרחישי השימוש. סיפור לקוח אמיתי וניתן לקשר מאפשר לנו להמציא את הפתרונות ההגיוניים ביותר לבעיות שלנו.
יצירת מפות מסע עבור הלקוחות שלך היא חשובה ביותר מכיוון שהיא מאפשרת לך להיכנס לנעלי המשתמשים שלך. כאשר אתה יוצר מפות מסע שלב אחר שלב של לקוחות היעד שלך, אתה נאלץ לעבור את חוויית השיווק של המוצר שלך במחזוריות מלאה. מיפוי מסע לקוחות עוזר למשווקים ולמפתחי מוצר לזהות אילו בעיות המוצר שלהם מנסה לפתור, היכן וכיצד יחפשו משתמשי היעד שלהם פתרונות לבעיה שלהם, כיצד הם יישמו את המוצר שלך כפתרון, וכיצד המוצר שלהם יועיל ללקוח. חַיִים. על ידי מיפוי מסע של תהליך זה, הוא מאפשר לך להקצות בצורה יעילה יותר משאבי שיווק ומכירות ולהבין טוב יותר מדוע הלקוחות שלך יזדקקו למוצר שלך.
1. צור דמות משתמש
זהה את הדמות הראשית במפת המסע שלך וצור פרסונה עבור הדמות הזו.
2. הגדר את שלבי הלקוח שלך
החליטו מהם השלבים המרכזיים במסע של הלקוח והוסיפו שלבים אלו ככותרות על מפת מסע הלקוח שלכם כדי לוודא שאתם מתייחסים אליהם.
3. בנה את מפת המסע שלך
התחל ליצור את מפת המסע שלך על ידי נטילת אישיות המשתמש שלך והצבתם בשלב הלקוח הראשון. תחשוב על איך הם יגיבו בשלב הזה, ואז יישמו את אותו מושג על שאר המפה.
