https://www.storyboardthat.com/he/מפת-מסע-מיפוי-לקוחות-מיפוי

מהי מפת מסע לקוחות?


מסע לקוחות מפות הן סיפורי נרטיב של המשתמשים שלך שמאפשרים לך לראות כיצד הלקוח עשוי להזדקק למוצר שלך, כיצד יגיעו למוצר שלך, וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלה מאפשרת לנו להבין היכן יש לנו פגמים או פערים באסטרטגיה השיווקית שלנו או להשתמש בתרחישים במקרה. בעקבות אמיתי הלקוח relatable הסיפור מאפשר לנו לבוא עם פתרונות הגיוניים ביותר עבור הבעיות שלנו.



צור Storyboard 

(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)


מדוע מיפוי המסע חשוב?


יצירת מפות נסיעה עבור הלקוחות שלך היא חשובה ביותר, כי זה מאפשר לך להיכנס לתוך הנעליים של המשתמשים שלך. כאשר אתה יוצר מפות צעד אחר צעד מפות של לקוחות היעד שלך, אתה נאלץ לעבור את החוויה השיווקית מחזור מלא של המוצר שלך. מיפוי המסע ללקוח מסייע למשווקים ולמפתחי מוצרים לזהות את הבעיות שבהן המוצר שלהם מנסה לפתור, היכן וכיצד משתמשי היעד שלהם יחפשו פתרונות לבעיה שלהם, כיצד הם מיישמים את המוצר שלך כפתרון וכיצד המוצר שלהם ייהנה מהלקוח החיים. על ידי מיפוי המסלול תהליך זה, זה מאפשר לך להקצות ביעילות רבה יותר שיווק ומכירות משאבים יש הבנה טובה יותר של למה הלקוחות שלך יהיה זקוק למוצר שלך.



כיצד להתחיל מסע מיפוי


1. יצירת אישיות משתמש

זהה את הדמות הראשית במפת המסע שלך וצור אישיות עבור תו זה.

2. הגדרת שלבי הלקוח שלך

החלט מה השלבים העיקריים במסע של הלקוח הם ולהוסיף השלבים האלה כמו כותרות על המפה המסע הלקוח שלך כדי לוודא שאתה כתובת אותם.

3. בניית המסע שלך מפה

התחל ליצור את מפת המסע שלך על ידי לקיחת אישיות המשתמש שלך והצבתם בשלב הלקוח הראשון. תחשוב על איך הם יגיבו בשלב זה, ואז ליישם את אותו רעיון לשאר המפה.



דוגמאות


יצירת מפת מסע  







תבניות


יצירת מפת מסע  







הורד חינם תבניות אישיות

עוד מיפוי משאבים משאבים


Free Design Thinking Workshop and Extended Trial

Download Free Workshop


Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.



מיפוי משתמש אמפתיה

התחל מפת אמפתיה של המשתמש


מפת אמפתיה של המשתמש היא כלי חזותי עבור מפתחי מוצרים מתוך כוונה להשיג הבנה עמוקה יותר ויותר אישית של קבוצת משנה מסוימת של משתמשים. מפת אמפתיה סטנדרטית של משתמש מתמקדת במה שהמשתמש אומר, חושב, עושה ומרגיש במהלך ההתקשרות שלהם עם המוצר או תהליך השירות שלך. מפות אמפתיה משתמש צריך להיות שנוצר על ידי הצוות שלך על מנת ליצור קונצנזוס על איך הם מאמינים המשתמשים שלהם מגיבים רגשית להיבטים מסוימים של המוצר שלהם.

לוח מודעות עבור עיצוב ממוקד משתמש

הפעל את 'עיצוב ממוקד משתמש' שלי


עיצוב ממוקד משתמש (UCD) הוא תרגול איטרטיבי שבו צרכי המשתמש, הנתונים והמשוב משולבים ללא הרף בתהליך עיצוב המוצר. המטרה של UCD היא להתאים את המוצר שלך סביב בקשות אמיתי של בסיס המשתמש. זה קל להיתפס בתוכנית לטווח ארוך החברה או חזון לאבד את המראה של מי יהיה באמת השופט של המוצר שלך: המשתמשים. .

מיפוי סיפור לפיתוח זריז

התחל מפת סיפור


Agile פיתוח היא גישה לפיתוח תוכנה המתמקדת המהיר התגלגל outs עם איטרציות קבועות המבוססות על התייעצויות בין מחלקות ומשוב המשתמש. זוהי מסגרת לניהול פרויקטים המבוססת על התפתחויות מצטברות עם כל שלב בתהליך נבדק, ועל בסיס איטרציה הבאה או מוצר ציר על המשוב או התוצאות של משתמשי הקצה.

מיפוי חוויית משתמש

יצירת מפת חוויית משתמש


חוויית משתמש מיפוי, הידוע גם בשם מיפוי UX, הוא תהליך של יצירת צעד אחר צעד תזרים חזותי של חוויות משתמשים עם המוצר שלך בעת שניסה להשיג מטרה מסוימת. עבור רוב המוצרים, אין נתיב יחיד כדי להשיג מטרה. תחשוב על זה כאילו אתה בעל מסעדה. כל הלקוחות נכנסים למסעדה שלך רעבים רוצה מזון. חלקם רוצים פסטה, אחרים רוצים סנדוויץ ', או כמה אולי רק רוצה לשתות. למרות המטרה הסופית שלהם עשוי להיות דומה או זהה, את הזרימה ואת הנתיב שהם נוקטים כדי להשיג את המטרה שלהם יכול להיות שונה לחלוטין. מפת UX היא תיאור של המשתמש אינטראקציה ומרתק עם המוצר שלך עד שהם משיגים את המטרה.

5 טיפים מיפוי יעיל מסע הלקוח

התחל מפה חינם מסע הלקוח


מיפוי לקוחות מיפוי הוא נוהג ליצור זורם כדי להראות כיצד לקוחות יהיה אינטראקציה עם המוצר או הארגון שלך כאשר מנסים להשלים מטרה מסוימת. מטרה זו יכולה להיות ניסיון ליצור קשר עם נציג שירות הלקוחות, יישום תוכנה במערכת קיימת, בקשת החזר או שדרוג חשבון, או תהליך מחזור מלא, כגון גילוי מוצרים לניסיון למעורבות לרכישה. כל הפעולות או המטרות שהלקוחות או המשתמשים שלך שואפים להשיג יכולים להיות ממופים למסע כדי להבין את התהליך שלהם.

B2B לעומת B2C הלקוח מסע מיפוי

התחל מפת מסע לקוחות


מסעות מסעות הם סיפורים סיפוריים של המשתמשים שלך, המאפשרים לך לראות כיצד הלקוח עשוי להיות זקוק למוצר שלך, כיצד הם יגיעו למוצר שלך, וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלה מאפשרת לנו להבין היכן יש לנו פגמים או פערים באסטרטגיה השיווקית שלנו או להשתמש בתרחישים במקרה. בעקבות אמיתי הלקוח relatable הסיפור מאפשר לנו לבוא עם פתרונות הגיוניים ביותר עבור הבעיות שלנו.

להביא אישיות למשרד שלך

התחל ליצור אישיות


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

יצירת מפת מסע של לקוחות

התחל את מפת המסע של הלקוח שלך!


מסע לקוחות מפות הן סיפורי נרטיב של המשתמשים שלך שמאפשרים לך לראות כיצד הלקוח עשוי להזדקק למוצר שלך, כיצד יגיעו למוצר שלך, וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלה מאפשרת לנו להבין היכן יש לנו פגמים או פערים באסטרטגיה השיווקית שלנו או להשתמש בתרחישים במקרה. בעקבות אמיתי הלקוח relatable הסיפור מאפשר לנו לבוא עם פתרונות הגיוניים ביותר עבור הבעיות שלנו.

מפת מסע לקוחות


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

כיצד ליצור מסע הלקוח

מאת אהרון שרמן


זהו החלק הרביעי של המדריך המאויר שלנו לסדרת פיתוח המוצר. חלק של פיתוח המוצר הוא להבין את הלקוחות שלך. מיפוי לקוחות מיפוי הוא תהליך של מסתכל על הקצה לקצה סדרה של אירועים המרכיבים את כל הסיפור של לפני המוצר / שירות, באמצעות המוצר / השירות שלך, ואחרי. מפות אלו יכולות להיות די ארוכות ולכלול שחקנים או אנשים רבים. הם עשויים להיות אפילו לא ליניארי. על ידי בחינת המסעות השונים של הלקוחות, ניתן לזהות מקרי שימוש עיקריים שהמוצר / השירות שלך צריכים לעשות בצורה מדהימה. זה אמור לכלול כל דבר שגורם כיום הרבה צער הלקוח (לעתים קרובות ללא סיבה טובה), ולהשתמש במקרים באמת לשפר את היצע המוצרים הליבה.


יצירת מפת מסע  


תמחור

רק לחודש למשתמש!

/חוֹדֶשׁ

מחויב מדי שנה

ראה תמחור מלא


אני לא יכול לצייר!

What if I can't draw?

  • אל תדאג, גם אנחנו לא יכולים.
  • יש לנו מעל 1200 הקלעים מראש ותווים לך להשתמש!
  • כל הקלעים שלנו תווים ניתנים להתאמה אישית וקל לערוך!

אין לי זמן!

What if I have No Time?

  • אנחנו יודעים את זה! אנחנו עסוקים מדי!
  • יצירת עם הפלטפורמה שלנו היא מהירה וקלה עם גרור ושחרר יצירות אמנות.
  • כאשר אתה נרשם לחשבון, תוכל לשמור את העבודה שלך ולחזור ולערוך אותה בכל עת.

אני אוהב לאכול עפרונות!

I Like to eat crayons!

  • אל דאגה, עפרונות הם לא רעילים!
  • אם מצאת בדיחה זו, לפחות אנחנו יודעים שאתה קורא את זה ...
  • כלומר, אתה בהחלט רוצה שבועיים ללא תשלום ניסיון


יצירת מפת מסע  

עזרה שתף Storyboard That!


התחל ניסיון חינם שלי
https://www.storyboardthat.com/he/מפת-מסע-מיפוי-לקוחות-מיפוי
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
חקור מאמרי הדוגמות שלנו

נסה אתרים אחרים שלנו!

Photos for Class - חיפוש עבור הספר-Safe, תמונות של המלאי! (שהעיתון מצטט גם בשבילך!)
Quick Rubric - בקלות לעשות ולשתף גדול מחפש רובריקות!
מעדיף שפה אחרת?

•   (English) Customer Journey Mapping   •   (Español) Mapeo del Viaje del Cliente   •   (Français) Cartographie du Parcours Client   •   (Deutsch) Customer Journey Mapping   •   (Italiana) Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Customer Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento da Jornada do Cliente   •   (עברית) מיפוי מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) تخطيط رحلة العملاء   •   (हिन्दी) ग्राहक यात्रा मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Карт Клиентов   •   (Dansk) Kunde Journey Kortlægning   •   (Svenska) Kundtjänstkort   •   (Suomi) Asiakasreittien Kartoitus   •   (Norsk) Kunde Journey Kartlegging   •   (Türkçe) Müşteri Yolculuğu Haritalaması   •   (Polski) Mapowanie Podróży Klienta   •   (Româna) Cartografierea Jurnalului Clienților   •   (Ceština) Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) Ügyfél Utazási Térkép   •   (Hrvatski) Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) Kliento Kelionių Atvaizdavimas   •   (Slovenščina) Kartiranje Potovanj s Strankami   •   (Latvijas) Klientu Ceļojumu Kartēšana   •   (eesti) Kliendi Reiside Kaardistamine