यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ता या ग्राहक आपके उत्पाद के साथ सहभागिता और जुड़ाव कैसे करते हैं, इसकी कहानियां हैं। आमतौर पर, एक यात्रा मानचित्र में उपयोगकर्ता को एक समस्या का सामना करना, एक समाधान की खोज करना, समाधान के रूप में आपके उत्पाद पर आना, आपके उत्पाद का उपयोग करना और अंततः उनकी मूल समस्या को कम करना शामिल है।
एक मुफ्त डिजाइन सोच कार्यशाला डाउनलोड करें। इस वर्कशॉप डाउनलोड में पावरपॉइंट, प्रिंट करने योग्य एसेट्स और ब्रेनस्टॉर्मिंग गाइड, सार्थक बातचीत को सुविधाजनक बनाने के लिए गतिविधियाँ, और वर्कशॉप को संचालित करने में आपका मार्गदर्शन करने के लिए विशेष प्रस्तुतकर्ता नोट्स शामिल हैं। कार्यशाला को छोटी तंग-बुनने वाली टीमों और बड़े अंतर-विभागीय संगठनों दोनों के लिए काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र उपयोगकर्ताओं के एक निश्चित सबसेट की गहरी और अधिक व्यक्तिगत समझ प्राप्त करने के इरादे से उत्पाद डेवलपर्स के लिए एक दृश्य उपकरण है। एक मानक उपयोगकर्ता सहानुभूति नक्शा आपके उत्पाद या सेवा प्रक्रिया के साथ अपने सगाई के दौरान उपयोगकर्ता कहता है, सोचता है, करता है और महसूस करता है। उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रों को आपकी टीम द्वारा बनाया और विश्लेषण किया जाना चाहिए ताकि वे इस बात पर सर्वसम्मति बना सकें कि उनके उपयोगकर्ता अपने उत्पाद के कुछ पहलुओं पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया कैसे करते हैं।
उपयोगकर्ता केंद्रित डिजाइन (यूसीडी) एक पुनरावृत्ति अभ्यास है जिसमें उपयोगकर्ता की जरूरत, डेटा और फीडबैक लगातार उत्पाद डिजाइन प्रक्रिया में शामिल होते हैं। यूसीडी का लक्ष्य उपयोगकर्ता के आधार के वास्तविक अनुरोधों के आस-पास अपने उत्पाद को तैयार करना है। लंबी अवधि की कंपनी योजना या दृष्टि में पकड़ा जाना आसान है और वास्तव में आपके उत्पाद का न्यायाधीश कौन होगा: उपयोगकर्ताओं को खोना आसान है। ।
Agile Development सॉफ़्टवेयर विकास का एक दृष्टिकोण है जो अंतर-विभागीय परामर्श और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के आधार पर निरंतर पुनरावृत्तियों के साथ तेज़ फीचर रोल आउट पर केंद्रित है। यह एक परियोजना प्रबंधन ढांचा है जो परीक्षण की प्रक्रिया में प्रत्येक चरण के साथ वृद्धिशील विकास पर आधारित है, और अंतिम उपयोगकर्ताओं के फीडबैक या परिणामों पर अगली पुनरावृत्ति या उत्पाद पिवट का आधार है।
उपयोगकर्ता अनुभव मैपिंग, जिसे यूएक्स मैपिंग भी कहा जाता है, एक निश्चित उद्देश्य प्राप्त करने की कोशिश करते समय उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद के अनुभवों के चरण-दर-चरण दृश्य प्रवाह की प्रक्रिया है। अधिकांश उत्पादों के लिए, लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एकवचन मार्ग नहीं है। इसके बारे में सोचें जैसे कि आप एक रेस्तरां मालिक हैं। आपके रेस्टोरेंट में आने वाले सभी ग्राहक भूखे हैं और भोजन चाहते हैं। कुछ पास्ता चाहते हैं, दूसरों को एक सैंडविच चाहिए, या कुछ सिर्फ एक पेय चाहते हैं। हालांकि उनका अंतिम लक्ष्य समान या समान हो सकता है, लेकिन वे अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जो प्रवाह और पथ लेते हैं वे मूल रूप से भिन्न हो सकते हैं। एक यूएक्स नक्शा उपयोगकर्ता के इस बात को प्राप्त करने तक आपके उत्पाद के साथ बातचीत और जुड़ने का एक चित्रण है।
ग्राहक यात्रा मैपिंग यह दिखाने के लिए प्रवाह बनाने का अभ्यास है कि एक निश्चित उद्देश्य को पूरा करने का प्रयास करते समय ग्राहक आपके उत्पाद या संगठन के साथ कैसे सहभागिता करेंगे। वह उद्देश्य किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने, किसी मौजूदा सिस्टम में सॉफ़्टवेयर को कार्यान्वित करने, धनवापसी या खाता अपग्रेड का अनुरोध करने, या पूर्ण चक्र प्रक्रिया जैसे कि खरीद के लिए सगाई के लिए उत्पाद खोज के रूप में एक पूर्ण चक्र प्रक्रिया से संपर्क करने का प्रयास कर सकता है। आपके ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने का लक्ष्य रखने वाले किसी भी कार्य या उद्देश्यों को उनकी प्रक्रिया को पूरी तरह से समझने के लिए मैप किया जा सकता है।
यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ताओं की कथा कहानियां हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देती हैं कि ग्राहक को आपके उत्पाद की आवश्यकता हो सकती है, वे आपके उत्पाद में कैसे आएंगे, और आपका उत्पाद उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकता है। इन मानचित्रों को बनाने से हमें पता चलता है कि हमारी मार्केटिंग रणनीति में हमें त्रुटियों या अंतराल हो सकते हैं या केस परिदृश्यों का उपयोग कर सकते हैं। एक असली और संबंधित ग्राहक कहानी होने से हम अपनी समस्याओं के लिए सबसे तार्किक समाधान के साथ आ सकते हैं।
मेरा ग्राहक यात्रा मानचित्र शुरू करें
ग्राहक यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ताओं की कथा कहानियां हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देती हैं कि ग्राहक को आपके उत्पाद की आवश्यकता हो सकती है, वे आपके उत्पाद में कैसे आएंगे, और आपका उत्पाद उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकता है। इन मानचित्रों को बनाने से हमें पता चलता है कि हमारी मार्केटिंग रणनीति में हमें त्रुटियों या अंतराल हो सकते हैं या केस परिदृश्यों का उपयोग कर सकते हैं। एक असली और संबंधित ग्राहक कहानी होने से हम अपनी समस्याओं के लिए सबसे तार्किक समाधान के साथ आ सकते हैं।
एक पर्सनो बनाना शुरू करें
उत्पाद विकास के लिए व्यक्ति का उपयोग करना अत्यंत सहायक है, लेकिन आप पहले से ही जानते हैं। कभी-कभी व्यक्तित्व का उपयोग करने के बारे में सबसे कठिन हिस्सा आपके सहकर्मियों को भी उनका उपयोग करना शुरू करना है। यह नि: शुल्क व्यक्तित्व पैकेट आसान, भरोसेमंद, मुद्रण योग्य व्यक्तित्व संसाधन प्रदान करता है जो उत्पादक व्यक्तित्व बुद्धिशीलता सत्रों को प्रेरित करता है। आप इन संसाधनों को मुद्रित कर सकते हैं और उन्हें अपनी टीम के साथ साझा कर सकते हैं, या खरोंच से अपने स्वयं के व्यक्ति बना सकते हैं। किसी भी तरह से, आप आज अपने उत्पाद विकास प्रक्रिया में व्यक्तित्वों को शामिल करना शुरू कर सकते हैं!
ग्राहक यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ताओं की कथा कहानियां हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देती हैं कि ग्राहक को आपके उत्पाद की आवश्यकता हो सकती है, वे आपके उत्पाद में कैसे आएंगे, और आपका उत्पाद उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकता है। इन मानचित्रों को बनाने से हमें पता चलता है कि हमारी मार्केटिंग रणनीति में हमें त्रुटियों या अंतराल हो सकते हैं या केस परिदृश्यों का उपयोग कर सकते हैं। एक असली और संबंधित ग्राहक कहानी होने से हम अपनी समस्याओं के लिए सबसे तार्किक समाधान के साथ आ सकते हैं।
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
हारून शेरमेन द्वारा
यह हमारे इलस्ट्रेटेड गाइड टू प्रॉडक्ट डेवलपमेंट सीरीज़ का चौथा भाग है। उत्पाद विकास का हिस्सा आपके ग्राहकों को समझ रहा है। ग्राहक यात्रा मैपिंग उन घटनाओं की अंत-से-अंत श्रृंखला को देखने की प्रक्रिया है जो आपके उत्पाद / सेवा से पहले पूरी कहानी बनाते हैं, आपके उत्पाद / सेवा का उपयोग करते हैं, और बाद में। ये नक्शे काफी लंबा हो सकते हैं और कई अभिनेताओं या व्यक्तित्वों को शामिल कर सकते हैं। वे रैखिक भी नहीं हो सकते हैं इन विभिन्न ग्राहक यात्राओं की जांच करके, प्रमुख उपयोग के मामलों की पहचान करना संभव है, जो आपके उत्पाद / सेवा को अविश्वसनीय रूप से अच्छी तरह से करने की आवश्यकता है। इसमें कुछ भी शामिल होना चाहिए जो वर्तमान में बहुत से ग्राहकों के दुःख (अक्सर कोई अच्छा कारण नहीं) पैदा कर रहे हैं, और उन मामलों का उपयोग करें जो वास्तव में मूल उत्पाद की पेशकश को बेहतर बनाते हैं।
यात्रा मानचित्रण संसाधनों के बारे में कैसे करें
1
ग्राहक यात्रा को सरल, शिक्षाप्रद चरणों में विभाजित करें
प्रमुख चरणों की पहचान करें जैसे जागरूकता, विचार, निर्णय, औरRetention ताकि छात्र समझ सकें कि ग्राहक एक उत्पाद खोजने से लेकर स्थायी उपयोगकर्ता बनने तक कैसे कदम बढ़ाते हैं। आसान उदाहरणों का उपयोग करें ताकि प्रत्येक चरण स्पष्ट और यादगार हो सके।
2
प्रत्येक यात्रा चरण से संबंधित विद्यालय के अनुभवों को जोड़ें
प्रत्येक ग्राहक यात्रा चरण को रोज़ाना के स्कूल सीनारियो जैसे नई किताब चुनना या क्लब में शामिल होना से जोड़ें। यह छात्रों को परिचित गतिविधियों का उपयोग करके मार्केटिंग के अमूर्त विचारों को समझने में मदद करता है और उनकी भागीदारी बढ़ाता है।
3
अपने छात्रों के साथ इंटरैक्टिव मानचित्रण उपकरण का प्रयोग करें
डिजिटल या कागज़ के टेम्पलेट्स प्रस्तुत करें ताकि छात्र ग्राहक की यात्रा को दृश्य रूप से मानचित्रित कर सकें। इंटरैक्टिव नक्शे समझ को बढ़ाते हैं और पाठ को अधिक व्यावहारिक और मज़ेदार बनाते हैं।
4
ग्रुप ब्रेनस्टॉर्मिंग को प्रोत्साहित करें ताकि ग्राहक आवश्यकताओं की खोज की जा सके
छात्रों को टीमों में काम करने के लिए प्रोत्साहित करें ताकि वे प्रत्येक चरण में संभावित ग्राहक आवश्यकताओं को सूचीबद्ध कर सकें। सहयोग रचनात्मकता को प्रज्वलित करता है और छात्रों को विभिन्न दृष्टिकोण देखने में मदद करता है।
5
छात्रों का मार्गदर्शन करें कि वे अपनी स्वयं की सरल ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाएं
छात्रों को चुनौती दें कि वे एक मानचित्र बनाएं किसी कक्षा उत्पाद या सेवा के लिए, जैसे स्कूल का आयोजन या फंडरेज़र। यह व्यावहारिक गतिविधि समझ को मजबूत करती है और उन्हें उपलब्धि का अनुभव कराती है।
यात्रा मानचित्रण संसाधनों के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ग्राहक यात्रा मानचित्र क्या है और यह क्यों महत्वपूर्ण है?
एक ग्राहक यात्रा मानचित्र ग्राहक द्वारा आपके उत्पाद की खोज से लेकर खरीदारी तक किए गए कदमों का दृश्यात्मक प्रतिनिधित्व है। यह व्यवसायों को ग्राहक की आवश्यकताओं, दर्द बिंदुओं और संलग्नता के अवसरों को समझने में मदद करता है, जिससे बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव और बिक्री में वृद्धि होती है।
मैं अपने उत्पाद के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्र कैसे बना सकता हूँ?
अपने ग्राहक यात्रा मानचित्र को बनाने के लिए, प्रत्येक चरण की पहचान करें जिसमें ग्राहक गुजरता है, जागरूकता से खरीद तक। ग्राहक प्रतिक्रिया से जानकारी एकत्र करें, टेम्पलेट या संदर्भ का उपयोग करें, और यात्रा को दृश्यात्मक रूप से चित्रित करें ताकि सुधार और संलग्नता के क्षेत्र पहचाने जा सकें।
ग्राहक यात्रा मानचित्र के मुख्य प्रकार क्या हैं?
मुख्य प्रकार के ग्राहक यात्रा मानचित्र में वर्तमान स्थिति मानचित्र, भविष्य स्थिति मानचित्र, दिन-प्रतिदिन जीवन मानचित्र और सेवा ब्लूप्रिंट मानचित्र शामिल हैं। प्रत्येक आपको ग्राहक अनुभव का विश्लेषण करने में मदद करता है ताकि रणनीति और डिजाइन को सूचित किया जा सके।
क्या मैं तेजी से ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए टेम्पलेट का उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ, ऑनलाइन कई ग्राहक यात्रा मानचित्र टेम्पलेट उपलब्ध हैं। ये टेम्पलेट शिक्षकों और व्यवसायों को ग्राहक मार्गों को दृश्यात्मक बनाने और गैप्स को दूर करने का तेज और आसान तरीका प्रदान करते हैं, बिना शुरुआत से।
एक प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए कुछ सबसे अच्छी प्रथाएँ क्या हैं?
कुछ बेहतर अभ्यास में स्पष्ट चरणों पर ध्यान केंद्रित करना, वास्तविक ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करना, मानचित्र को सरल रखना, अपनी टीम के साथ सहयोग करना और समय-समय पर मानचित्र को अपडेट करना शामिल है, क्योंकि आपका उत्पाद या दर्शक विकसित होता है।
*(यह 2 सप्ताह का नि: शुल्क परीक्षण शुरू करेगा - कोई क्रेडिट कार्ड नहीं चाहिए)
