Kako Stvoriti Korisnika Peronas

Preuzmite besplatne Persona predloške

Persone najbolje funkcioniraju kada svi u timu, uključujući marketing, prodaju, dizajn proizvoda i korisničku podršku, sudjeluju u definiranju primarnih ciljnih osoba, a zatim koriste persone za dizajniranje značajki proizvoda ili usluge.

Zvuči odlično! Gdje da počnem?

Ovaj će vas članak provesti kroz šest koraka prema identificiranju ciljanog korisnika pomoću persona. Ovi koraci uključuju:

1. Razmislite o Personama
2. Istraživanje i intervju
3. Napišite Persone
4. Razvrstavanje/prioritet tima
5. Raspravljajte
6. Finalizirajte, ispišite i podijelite članovima tima

Korak 1: Razmislite o Personama

Prvo, shvatite "lanac opskrbe" vašeg proizvodnog prostora, odnosno koje su sve uloge uključene u isporuku proizvoda ili usluge koju zamislite. Razmišljajte o krajnjim korisnicima, prodavačima, zagovornicima, partnerima, utjecajnim na politike i internim korisnicima. Možda imate više kandidata za svaku od ovih kategorija.

Na primjer, recimo da ciljate na tržište obrazovanja. Možete uzeti u obzir persone za učenike, učitelje, administratore, roditelje, nastavnike, knjižničare ili školsko IT osoblje. Na sljedećoj razini možete uzeti u obzir roditelje koji su tehnički pametni i one koji nisu, one koji imaju puno vremena i one koji nemaju, te učenike koji imaju različite stilove učenja, različite interese i različite motivatore. Sve bi to bile osobe koje biste mogli stvoriti.

Tijekom ove faze želite puno ideja s malo ograničenja.

Korak 2: Istraživanje i intervju

Sada kada imate svoj popis potencijalnih kandidata, poželjet ćete izaći i intervjuirati ljude koji odgovaraju ovim opisima. Kako pronalazite te ljude? Najlakši način je razmisliti o tome gdje bi mogli biti.

Ako imate postojeći posao, možete intervjuirati neke od svojih kupaca. Ako imate novi posao ili ideju, možete potražiti ljude koji koriste trenutna rješenja ili nemaju rješenja.

Na primjer, recimo da izrađujete web stranicu koja pomaže u planiranju vjenčanja. Mogli biste se družiti na stalku za časopise u knjižari i tražiti ljude koji kupuju svadbene časopise. Ako želite prodavati električne bicikle i skutere, možete posjetiti zeleni sajam u zajednici i razgovarati sa sudionicima i prodavačima. Također biste mogli razmisliti o uključivanju nekih ljudi koji ne žele da vaš proizvod ili usluga razumiju zašto.

1. Nakon što pronađete ljude za intervju, poželjet ćete im postaviti ista pitanja. Najprije zatražite dopuštenje za njihovo vrijeme i dajte im procjenu koliko dugo će pitanja trajati.

2. Zatim ćete im htjeti postaviti neka demografska pitanja (iako biste ih možda htjeli postaviti posljednja), kao što su opća dob (navedite raspon), obiteljska situacija itd.

3. Sada se raspitajte o njihovoj povezanosti ili povijesti s problemom koji pokušavate riješiti. Primjerice, jesu li u prošlosti kupovali ovu vrstu proizvoda ili usluge, kako su se odlučili za ponuđača, koja su njihova alternativna rješenja i kakav je bio konačni rezultat?

4. Konačno, želite pitati o čimbenicima koji mogu utjecati na njihovu sposobnost da riješe problem ili koriste vaš proizvod. Hoće li im trebati određena razina udobnosti s tehnologijom? Hoće li im trebati stručnost u domeni? Postoje li fizička ograničenja koja treba uzeti u obzir, kao što su fine ili grube motoričke vještine?

Evo predloška koji će vam pomoći da razmislite o pitanjima:

Korak 3: Napišite Personu

Nakon što završite svoje intervjue, možete koristiti Storyboard That za pisanje svojih persona. Počnite sa slikom svoje osobe, a zatim dodajte pojedinosti. Možete koristiti gornji predložak s tri ploče ili možete koristiti predložak sa šest ploča koji pruža više detalja.

Napravite jednu ploču priča za svaku osobu. Možda ćete na kraju imati čak nekoliko desetaka osoba.

Primjer dovršene osobe

Korak 4: Razvrstavanje i određivanje prioriteta kartica tima

Sljedeći korak je definiranje pravog ciljanog korisnika za vaše rješenje.

Započnite tako da ispišete sve svoje ploče s pričama i položite ih na ravnu površinu. Trebat će vam malo prostora da ih premjestite. Dovedite cijeli svoj tim u sobu. Svi bi već trebali biti upoznati s personama.

Sada odaberite šest osoba (nasumično) i stavite ih u trokut, s jednom na vrhu, dvije u drugom redu i tri u trećem redu. Ovi retki predstavljaju vaše primarne, sekundarne i tercijarne korisnike. Članovi tima mogu tada, bez potrebe za raspravom, jednostavno zamijeniti persone u trokutu ili ih premjestiti iz jednog reda u drugi.

Međutim, u trokutu bi uvijek trebalo biti samo šest osoba . Kada se kretanje zaustavi, možete nastaviti na sljedeći korak: Rasprava .

Korak 5: Rasprava

Koristite usmjerenu raspravu da potvrdite određivanje prioriteta. Postavljajte pitanja poput:

• Ako bismo ovu osobu zamijenili ovom, kako bi to promijenilo naše rješenje?
• Može li jedna od ove dvije osobe doista predstavljati obje, dopuštajući novu osobu u trokut?
• Postoje li osobe koje izričito isključujemo?

Svatko će donijeti svoju perspektivu u ovu raspravu

Prodaja može naglasiti razliku između kupca i korisnika. Marketing može uspoređivati prihode za preprodavače i krajnje korisnike. Dizajn i razvoj proizvoda mogu uzeti u obzir izazove implementacije. Podrška za proizvod može raspravljati o troškovima vlasništva.

Zapamtite, davanje prioriteta ne eliminira potrebe sekundarnih ili tercijarnih ciljnih korisnika, već samo daje prioritet potrebama primarnog korisnika. Rasprava može trajati više od jednog sastanka.

Korak 6: finalizirajte i ispišite

Kada se rasprava završi, ispišite i podijelite prioritete osobnosti svima u timu da ih objave u njihovoj blizini. Recimo da je vaša primarna osoba Pat. Kako se tijekom projekta pojavljuju pitanja, možda ćete primijetiti jezik kao što su:

• Misli li Pat da je ovo važno?
• Kako će Pat ovo iskoristiti?
• Hoće li rješavanje Chrisove potrebe negativno utjecati na Patovu sposobnost da to iskoristi?

Uzmite u obzir uspjeh ovih pitanja za prihvaćanje pristupa usmjerenog na korisnika.

Nevolje na stazama!

Ako vam je ovo prvi put da koristite persone ili deseti, možda ćete otkriti da se prioritet mijenja kako tim nastavlja istraživanje proizvoda, a marketing dovršava konkurentniju analizu. To je u redu. Jednostavno se vratite na korake 4, 5 i 6 i ponovite sortiranje, određivanje prioriteta i raspravu. Konačno, ponovno ispišite novi trokut persone kako bi cijeli tim bio u tijeku.

Međutim, razmislite o trošku promjene ciljanog korisnika kasnije u procesu. Nakon što je razvoj započeo, promjena prioriteta persona zapravo znači da gradite drugačije rješenje.

Preuzmite besplatne Persona predloške

Dodatni Agile i Lean okviri

Tvoj red

Storyboard That s tri i šest ploča da biste stvorili vlastite persone. Također možete koristiti naš predložak Spider Map u nastavku za izradu veće karte osobnosti tvrtke. Svatko u timu može sudjelovati u stvaranju persona. Prilikom intervjuiranja možete udružiti ljude na temelju iskustva ili razine povjerenja. Storyboard That pojednostavljuje proces, dok predlošci osiguravaju određenu dosljednost. Kako tim stječe iskustvo, možda ćete htjeti izraditi vlastite predloške za korištenje u budućim ciklusima dizajna i razvoja.

Za daljnje čitanje o personama, razvoju persona i kako učinkovito koristiti persone u svom poslovanju, pogledajte Interaction Design Foundation!

Daljnje čitanje o ličnosti i razvoju proizvoda

1. "Pitch"

2. Odabir pravilne strategije "Go-to-Market"

3. Osobe za razvoj proizvoda

4. Putovanje klijentovim putovanjima

5. Provjera valjanosti vaših pretpostavki

Da biste saznali više o dizajnu usmjerenom na korisnika , razmislite o Donaldu Normanu, The Design of Everyday Things , ili za softver posebno, pokušajte s Steveom Krugom, Don't Make Me Think.