https://www.storyboardthat.com/hr/articles/b/klijent-putovanje-mapiranje

Kako Stvoriti Kartu Kupca Kupca

Ilustrirani Vodič za Razvoj Proizvoda

Aaron Sherman


Što je karta putovanja kupca?




Napravite Storyboard 

(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)


Ovo je četvrti dio našeg Illustrated Guide za razvoj proizvoda.


Dio razvoja proizvoda je razumijevanje vaših kupaca. Putovanje klijentovim putovanjima proces je gledanja na krajnji kraj serije događaja koji čine cijelu priču prije vašeg proizvoda / usluge, koristeći vaš proizvod / uslugu i poslije.



Napravite Storyboard 

(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)


Ove karte mogu postati dosta dugo i uključuju mnoge glumce ili osobe. Oni možda čak ni nisu linearni. Pregledom ovih različitih putova s ​​klijentima moguće je identificirati ključne slučajeve upotrebe koje vaš proizvod / uslugu treba učiniti nevjerojatno dobro. To bi trebalo obuhvaćati sve što trenutačno uzrokuje puno žalbe klijenata (često bez dobrih razloga) i upotrebljavaju slučajeve koji stvarno poboljšavaju ponudu osnovnih proizvoda.


Moguće je i neke smjene terminologije između prodaje, marketinga, UX-a, voditelja projekta, menadžera proizvoda i programera. Bez obzira na opseg priče ili vaše formulacije, ako mislite kao klijent , to je dobra stvar!

Putovanje klijentovim putovanjima obuhvaća i pregledavanje epskih korisnih priča i agilnih korisnih priča. Epic i Agile User Stories mogu i trebaju biti odvojene od cjelokupnog puta kupca i detaljnije razmotrene. Epic User Stories obuhvaćaju prilično široku priču; što je proces koji kupac prolazi kroz želju, pronaći i kupiti vaš proizvod ili uslugu? Agilne korisničke priče specifičnije su primarnim korisnicima proizvoda ili usluge.

Ponekad bi epski i agilni korisnici mogli biti isti, ali u mnogim slučajevima, osobito u korporativnom okruženju, donositelji odluka nisu nužno one najaktivnije uključene u proizvod ili uslugu.


Kad počnete doživljavati svoje putove, može vam imati smisla stvoriti putničku kartu karata gdje se stvari nalaze danas, a drugu od njih treba biti pet godina u savršenom svijetu s beskonačnim razvojnim resursima.


Mjesta za putovanje kupaca za SoLoMoFoo

Kao što smo počeli kopati u SoLoMoFoo, odlučili smo ići s poslovnim modelom Business to Business (B2B) (pogledajte Odabir pravilne strategije za go-to-tržište ) i napravili detaljnu personu ( Personas for Product Development ) za HR Hailey jer je ona odluka koja će konačno odlučiti kupiti SoLoMoFoo.

Sada ćemo pokazati kartu putnika s klijentima počevši od temeljnog problema HR Hailey - ima nizak moral tvrtke - kako sazna za SoLoMoFoo, korake za implementaciju u svom uredu i na kraju nagrade za to.



Napravite Storyboard 

(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)



Izradite Kartu Putnika s Kupcem  

Customer Journey Map for HR Hailey
Customer Journey Map for HR Hailey

Primjer


Prilagodite ovu Storyboard


(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)


Za vašu prvu kartu putnika kupaca, 6-8 stanica je dobra duljina, ali budući da upoznate postupak, možete dodati sve više i više koraka na putovanje. Na primjer, mogli bismo uključiti nekoliko ćelija o tome kako je tvrtka bila obaviještena o ovoj novoj inicijativi ili kako su obaviješteni zaposlenici. Mali mali; dobiti osnovne ideje na svoj storyboard i prilagodbe i dodatke tijekom vremena. Uvijek se možete vratiti da biste unijeli izmjene, spremili različite iteracije zasebno i koristili različite izglede za različite svrhe.


Pro Savjet: Ovdje na Storyboard That, mi volimo razbiti neke od ovih većih priča u više storyboards s najviše 12 stanica kako bi raspravu lakše i više fokusiran.



Napravite Storyboard 

(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)


Identificiranje ključa Upotrijebite slučaj / Korisničku priču kako biste dublje ušli

Iz perspektive HR Hailey, Ivanu je poslana jednostavna poruka e-pošte, a sve je magično postavljeno. Kada još pokušavate utvrditi postoji li poslovni problem, neodređen je u određenim procesima, pa čak i potiče. Dok nastavljamo skrivati ​​dublje u sljedeći sloj ključnih problema koji će se riješiti, ova posebna korisnička priča prilično je važna jer postavlja smjer nekih tehničkih zahtjeva i poslovnih problema.



Izradite Kartu Putnika s Kupcem  

User Story for SoLoMoFoo Deployment
User Story for SoLoMoFoo Deployment

Primjer


Prilagodite ovu Storyboard


(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)


Iako ova priča pokazuje prilično pametno rješenje za implementaciju poduzeća iskorištavanjem Google Appsa ili Microsoft Exchange, priča i dalje ostaje prilično visoka razina i ne ulazi u tehničke detalje kako to ostvariti. Ovo je važan koncept koji pokazuje dovoljno informacija o rješenju za razumijevanje, ali nije dovoljno za prisiljavanje jedne i samo jedne implementacije.


Utjecaji na marketing i tehnologiju

Na visokoj razini gledanje priče iz perspektive HR Hailey pokazuje marketinšku strategiju odlaska na osoblje HR-a putem ciljnog marketinškog sadržaja. Da bi bio uspješan ipak, mora biti vrlo jednostavan način za HR Hailey, donositelja odluke da IT Ivan postavlja i implementira SoLoMoFoo, a zatim ga treba prihvatiti. U sljedećem članku ćemo pitati jesu li to dobre pretpostavke.



Napravite Storyboard 

(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)


Kopanje dublje

Kako bismo najbolje ilustrirali Karte Putovanja korisnika i korisničke priče, koristili smo dvije priče drastično različitih opsega i složenosti. To je bilo namjerno pokazati da neke priče uključuju ogromnu količinu složenosti, dok druge manje. Grafikon u nastavku nikako nije iscrpan, ali je namjera da ilustrira da korisnička putovanja / priče korisnika i njihove odgovarajuće osobe imaju smisla za širok raspon složenosti ilustrirane. Također smo uključili i koncept marketinga jer imamo osjećaj da je toliko bitno da je marketing dio tih razgovora i razmišljanja s kupcem usredotočenim objektivom. Ovaj proces trebao bi biti iterativan, suradnički i ima različite razine specifičnosti.


Više informacija potražite u našem članku posvećenom korisničkim pričama.


Za određene trivijalne aktivnosti, kao što je promjena boje gumba ili pakiranja, ploča scenarija je overkill.


Izradite Kartu Putnika s Kupcem  

When to Use a Storyboard
When to Use a Storyboard

Primjer


Prilagodite ovu Storyboard


(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)


Sad je tvoj red!

Ovisno o opsegu, složenosti i informacijama koje imate za korisnička putovanja i priče korisnika, niz različitih početnih predložaka može vam pomoći da započnete kartu putovanja. Također možete jednostavno izraditi ploču scenarija ako je prazni platno više vaš stil.




Napravite Storyboard 

(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)



Izradite Kartu Putnika s Kupcem  





Nastavak SBT-ovog ilustrativnog vodiča za razvoj proizvoda

Sljedeće, Validiranje vaših poslovnih pretpostavki.


  1. "Pitch"

  2. Odabir pravilne strategije "Go-to-Market"

  3. Osobe za razvoj proizvoda

  4. Putovanje klijentovim putovanjima

  5. Provjera valjanosti vaših pretpostavki



O Aaronu Shermanu

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) je CEO i Storyboard That (www.storyboardthat.com) - nagrađivani, svjetski lider u digitalnoj tehnologiji pripovijedanja. Aaron je Storyboard That u 2012. godini nakon 10 godina radio na cijelom nizu uloga razvoja proizvoda (Developer, Project Manager, vlasnik proizvoda i dugoročni stratezi) na tri kontinenta (Sjeverna Amerika, Europa i Australija) kako bi fundamentalno poboljšali kako su proizvodi interno prototipirani I razgovarali.

Aaron je govorio kao gost predavač na MBA studenata na sjeveroistočnom, te sa Generalnom skupštinom vodeće radionice o razvoju proizvoda.


Daljnje čitanje o razvoju proizvoda



Izradite Kartu Putnika s Kupcem  


Cijena

Samo mjesečno po korisniku!

/mjesec

naplaćuje se godišnje

Pogledajte Stranicu Cijene Cijene

Pomoć Storyboard That!

Tražite Više?

Pogledajte ostale članke i resurse tvrtke!

Svi poslovni resursi | Razvoj proizvoda | Pregovori | Poslovni okvir | Film i video resursi

Pokreni Moju Besplatnu Probnu Verziju
Pokreni Moju Besplatnu Probnu Verziju
https://www.storyboardthat.com/hr/articles/b/klijent-putovanje-mapiranje
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
Istražite Naše Članke i Primjere

Isprobajte Naše Druge web Stranice!

Photos for Class - Traži školske sigurne, Creative Commons fotografije! ( Čak citira i za vas! )
Quick Rubric - Quick Rubric i dijeliti Velika potražnja rubrika!
Želite li drugi jezik?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine