Definicija persone
Persone su vizualne priče koje opisuju stvarne kupce. Persone crtaju detaljnu sliku korisnika, što žele postići, koja znanja ili vještine mogu ili ne moraju imati i zašto im određene stvari mogu biti važnije. Proizvodi ili usluge koje dizajnirate pokušavaju riješiti te probleme kupaca. Persone pomažu timu da se usredotoči na dizajn usmjeren na korisnika .
Persone najbolje funkcioniraju kada svi u timu, uključujući marketing, prodaju, dizajn proizvoda i korisničku podršku, sudjeluju u definiranju primarnih ciljnih persona, a zatim koriste te persone za dizajniranje značajki proizvoda ili usluge.
Ovaj članak će vas provesti kroz šest koraka za identifikaciju ciljanog korisnika pomoću persona. Ti koraci uključuju:
(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
Prvo, shvatite "lanac opskrbe" vašeg proizvoda, odnosno koje su sve uloge uključene u isporuku proizvoda ili usluge koju zamišljate. Razmislite o krajnjim korisnicima, preprodavačima, zagovornicima, partnerima, utjecajnim osobama na politike i internim korisnicima. Za svaku od ovih kategorija možete imati više kandidata.
Na primjer, recimo da ciljate na tržište obrazovanja. Možete razmotriti persone za učenike, učitelje, administratore, roditelje, tutore, knjižničare ili školsko IT osoblje. Na sljedećoj razini možete razmotriti roditelje koji su tehnički potkovani i one koji to nisu, one koji imaju puno vremena i one koji ga nemaju, te učenike koji imaju različite stilove učenja, različite interese i različite motivatore. Sve bi to bile persone koje biste mogli stvoriti.
Tijekom ove faze želite puno ideja s malo ograničenja.
(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
Sada kada imate popis potencijalnih klijenata, poželjet ćete izaći i intervjuirati ljude koji odgovaraju ovim opisima. Kako pronaći te ljude? Najlakši način je razmisliti o tome gdje bi se mogli nalaziti.
Ako imate postojeći posao, možete intervjuirati neke od svojih kupaca. Ako imate novi posao ili ideju, možete potražiti ljude koji koriste postojeća rješenja ili koji nemaju rješenje.
Na primjer, recimo da izrađujete web stranicu koja pomaže u planiranju vjenčanja. Možete se zadržati kod stalka s časopisima u knjižari i tražiti ljude koji kupuju časopise za vjenčanja. Ako želite prodavati električne bicikle i skutere, možete posjetiti lokalni zeleni sajam i razgovarati s posjetiteljima i prodavačima. Također biste mogli razmisliti o uključivanju nekih ljudi koji ne žele da vaš proizvod ili usluga razumiju zašto.
Nakon što pronađete ljude za intervju, poželjet ćete im postaviti ista pitanja. Prvo, zatražite dopuštenje za njihovo vrijeme i dajte im procjenu koliko će vremena trebati za pitanja.
Zatim ćete im htjeti postaviti neka demografska pitanja (iako biste ih možda htjeli postaviti posljednja) kao što su opća dob (navedite raspon), obiteljska situacija itd.
Sada ih pitajte o njihovoj povezanosti ili povijesti s problemom koji pokušavate riješiti. Na primjer, jesu li u prošlosti kupili ovu vrstu proizvoda ili usluge, kako su se odlučili za pružatelja usluga, koja su im bila alternativna rješenja i kakav je bio konačni rezultat?
Na kraju, želite pitati o čimbenicima koji mogu utjecati na njihovu sposobnost rješavanja problema ili korištenja vašeg proizvoda. Hoće li im trebati određena razina udobnosti s tehnologijom? Hoće li im trebati neko stručno znanje o domeni? Postoje li fizička ograničenja koja treba uzeti u obzir, poput fine ili grube motorike?
(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
Nakon što završite intervjue, možete koristiti Storyboard That za pisanje svojih profila. Počnite sa slikom svoje osobe, a zatim dodajte detalje. Možete koristiti gornji predložak s tri panela ili možete koristiti predložak sa šest panela koji pruža više detalja.
(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
Napravite jednu skicu scenarija za svaku osobu. Možete završiti s čak nekoliko desetaka persona.
(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
Sljedeći korak je definirati pravog ciljnog korisnika za vaše rješenje.
Započnite tako da isprintate sve svoje storyboardove s personama i položite ih na ravnu površinu. Trebat će vam malo prostora za njihovo pomicanje. Dovedite cijeli svoj tim u sobu. Svi bi već trebali biti upoznati s personama.
Sada odaberite šest persona (nasumično) i stavite ih u trokut, s jednom na vrhu, dvije u drugom redu i tri u trećem redu. Ovi redovi predstavljaju vaše primarne, sekundarne i tercijarne korisnike. Članovi tima tada mogu, bez potrebe za raspravom, jednostavno zamijeniti persone u trokutu ili ih premjestiti iz jednog reda u drugi.
Međutim, u trokutu bi trebalo biti samo šest osoba . Nakon što se kretanje zaustavi, možete nastaviti na sljedeći korak: Rasprava .
(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
Koristite usmjerenu raspravu kako biste potvrdili određivanje prioriteta. Postavite pitanja poput:
Svatko će u ovu raspravu unijeti svoje gledište
Prodaja može naglasiti razliku između kupca i korisnika. Marketing može usporediti prihod preprodavača s prihodom krajnjih korisnika. Dizajn i razvoj proizvoda mogu uzeti u obzir izazove implementacije. Podrška za proizvod može raspravljati o troškovima vlasništva.
Imajte na umu da određivanje prioriteta ne eliminira potrebe sekundarnih ili tercijarnih ciljnih korisnika, već samo daje prioritet potrebama primarnog korisnika. Rasprava može potrajati više od jednog sastanka.
Nakon što je rasprava završena, isprintajte i podijelite popis prioriteta persona svima u timu kako bi ga objavili u njihovoj blizini. Recimo da je vaša primarna persona Pat. Kako se tijekom projekta budu pojavljivala pitanja, možete primijetiti formulacije poput:
Smatrajte ova pitanja uspjehom za prihvaćanje pristupa usmjerenog na korisnika.
Ako vam je ovo prvi put da koristite persone ili deseti put, možda ćete primijetiti da se prioriteti mijenjaju kako tim nastavlja istraživanje proizvoda, a marketing dovršava konkurentsku analizu. U redu je. Jednostavno se vratite na korake 4, 5 i 6 te ponovite sortiranje, određivanje prioriteta i raspravu. Na kraju, ponovno ispišite novi trokut persone kako bi cijeli tim bio u tijeku s novostima.
Međutim, uzmite u obzir troškove promjene ciljnog korisnika kasnije u procesu. Nakon što je razvoj započeo, promjena prioriteta persone zapravo znači da gradite drugačije rješenje.
Dodatni agilni i vitki okviri
Persone se razlikuju od korisničkih priča. Pogledajte naš članak o korisničkim pričama i agilnom razvoju kako biste saznali više o korisničkim pričama.
Koristite gornje predloške Storyboard That s tri i šest panela za izradu vlastitih persona. Također možete koristiti naš predložak Spider Map u nastavku za izradu veće mape persona tvrtke. Svi u timu mogu sudjelovati u izradi persona. Prilikom intervjua možete grupirati ljude na temelju iskustva ili razine samopouzdanja. Storyboard That pojednostavljuje proces, dok predlošci osiguravaju određenu dosljednost. Kako tim stječe iskustvo, možda ćete htjeti izraditi vlastite predloške za korištenje u budućim ciklusima dizajna i razvoja.
Za daljnje čitanje o personama, razvoju persona i kako učinkovito koristiti persone u svom poslovanju posjetite Interaction Design Foundation!
(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
Za više informacija o dizajnu usmjerenom na korisnika , pogledajte knjigu Donalda Normana " ili, posebno za softver, knjigu Stevea Kruga " ".
Persona u dizajnu usmjerenom na korisnika je detaljna, vizualna reprezentacija tipičnog korisnika, koja opisuje njihove ciljeve, vještine, motivacije i izazove. Personas vode timove u stvaranju proizvoda i usluga prilagođenih stvarnim potrebama korisnika.
Za stvaranje učinkovitih persona, brainstormajte kandidatske korisnike, provedite intervjue i istraživanja, napišite detaljne profile, sortirajte i prioritizirajte s vašim timom, raspravite o nalazima i finalizirajte persone za distribuciju. Korištenje predložaka poput onih od Storyboard That može olakšati ovaj proces.
Persioni pomažu timovima usredotočiti se na izgradnju rješenja koja rješavaju stvarne probleme korisnika. Oni osiguravaju da su svi, od marketinga do razvoja, usklađeni oko potreba korisnika, što dovodi do boljeg usklađivanja proizvoda s tržištem i povećanog zadovoljstva kupaca.
Za prioritetizaciju persona, ispišite sve profile i rasporedite ih u skupine za primarne, sekundarne i tercijarne korisnike. Uključite cijeli tim u sortiranje, raspravu i finalizaciju najvažnijih persona za vaše rješenje.
Možete preuzeti besplatne predloške persona s Storyboard That kako biste započeli s kreiranjem persona za vaše nastavno ili poslovno projekte.