Pitanja o daljinskom učenju? Kliknite ovdje

https://www.storyboardthat.com/hr/karta-putovanja-korisnički-empatija-karta

Što je mapiranje korisnika u empatiji?

Mapa korisničke empatije vizualni alat za programere proizvoda s namjerom da se stekne dublji i osobniji uvid u određeni podskup korisnika. Standardna karta empatije korisnika usredotočuje se na ono što korisnik kaže, misli, radi i osjeća tijekom svog angažmana sa svojim proizvodom ili uslugom. Vaša momčad treba izraditi i analizirati korisničke karte empatije kako bi se postigao konsenzus o tome kako vjeruju da njihovi korisnici emocionalno reagiraju na određene aspekte njihovog proizvoda.


Zašto je važna mapiranje korisničke empatije?

Stvaranje karata empatije korisnika bitan je dio procesa razvoja proizvoda jer nam omogućuje da doživimo ono što će naši korisnici osjetiti kada se bave našim proizvodom na mnogo više ljudskoj razini. Prilikom oblikovanja proizvoda, lako je doći do korisničkog doživljaja i samo gledati taj proces s vrlo tehničke razine. Mapiranje korisničke empatije približava nam se našem proizvodu i našim korisnicima dodavanjem emocionalnog elementa na putovanje korisnika. Nakon što shvatimo što se emocionalno suočava s korisnikom, možemo iskoristiti njihove emocionalne reakcije kako bismo uspješno tržišni naši proizvodi ili korisničko iskustvo.


Ključne komponente karata korisnika empatije

kaže

Što bi korisnik rekao glasno ako biste ih intervjuirali o svom proizvodu ili uslužno iskustvo? Da bi ovaj odjeljak bio još točniji, možete koristiti izravne citate iz korisničkih intervjua.


misli

Što bi moglo proći korisnikovu glavu da oni ne govore glasno? Često puta, korisnici ne govore sve svoje mišljenje, kako dobro tako i loše, o vašem proizvodu ili usluzi. Pokušajte utvrditi što korisnik razmišlja i kako možete ublažiti zabrinutost bez da ih morate pitati.


se

Koje fizičke radnje vaši korisnici poduzimaju? Moraju li osvježiti vašu web stranicu kako bi vidjeli svoje nove rezultate? Moraju li se obratiti prodajnom predstavniku kako bi kupili proizvod? Izolirajte radnje koje korisnik treba poduzeti da bi postigao svoj cilj.


osjeća

Koje stvarne emocije doživljavaju vaši korisnici? To može biti jedna riječ, opće emocije ili mogu biti specifičnije izjave usmjerene prema vašem proizvodu i stvarne radnje koje su poduzele.




Izradite Besplatnu Kartu Korisnika Empatije*

Kako stvoriti kartu korisnika empatije

  1. Odaberite Korisnički Persona

    Prvi korak je da odaberete osobu korisnika kako biste usmjerili kartu empatije. Vaše poslovanje ili proizvod može privući radikalno različite vrste korisnika koji će imati potpuno različite vrste emocionalnih reakcija na isti poticaj. Odaberite osobu i promijenite kartu empatije na njihovu perspektivu.

  2. Odaberite Korisnički cilj

    Zatim odaberite određeni cilj koji ovaj korisnik pokušava postići. Pokušavate li stvoriti kartu empatije za proces kupnje korisnika? Prva interakcija s vašim proizvodom? Njihov zahtjev za pomoć korisnicima? Odlučite što je korisnikov cilj i mijenjati emocionalne odgovore na svoje iskustvo koje pokušavaju postići cilj.

  3. Izgradite svoju kartu

    Sljedeće je vrijeme da izradite svoju kartu. Postavite sliku kako biste predstavili svog korisnika u središtu kako biste podsjetili sebe i promatrače o tome kome se fokusiraju, a zatim podijelite ostatak vizualnog sadržaja u odjeljke. Možete upotrijebiti četiri zajedničke teme za pisanje, razmišljanje, učenje i osjećaje ili možete prilagoditi kvadrante na nešto specifičnije za vašu tvrtku. Prilikom izgradnje karte ne zaboravite uzeti u obzir sve moguće scenarije ili emocije koje bi vaš klijent mogao iskusiti, i dobro i loše.

  4. Izolirajte pozitivne i negativne tijekove

    Na kraju, pregledajte dijelove vaše ispunjene mape empatije i analizirate posebno pozitivne i negativne tokove. Na primjer, pozitivan tijek može biti korisnik koji kaže da zaista uživaju u interakciji s proizvodom, misle da je korisnička usluga izvrsna, kliknu za kupnju proizvoda i osjećaju se uzbuđeni zbog upotrebe u budućnosti. Alternativno, negativni tijek može biti korisnik koji kaže da nemaju koristi za ovaj proizvod, smatraju da je proces prodaje nepopustljiv i agresivan, napuštaju stranicu, a oni se osjećaju oštećeni proizvodom ili uslugom i odluče da se ne vrate ili promoviraju to. Prepoznavanje pozitivnih i negativnih tijekova omogućit će vam da vidite koji su aspekti vašeg korisničkog doživljaja ispravno i gdje ima mjesta za poboljšanje.


Izradite vlastitu mapu korisnika empatije s ovim predlošcima


Izradite Besplatnu Kartu Korisnika Empatije*

Cijena

Samo mjesečno po korisniku!

/mjesec

naplaćuje se godišnje

Pošalji moj Citat
Kupi Sada!
*(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
Pogledajte više Predložaka za mapiranje putovanja!
Pogledajte sve Poslovne Resurse
https://www.storyboardthat.com/hr/karta-putovanja-korisnički-empatija-karta
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
Stvoreno je više od 13 milijuna ploča s knjigama
Storyboard That Family