https://www.storyboardthat.com/hr/karta-putovanja-korisnički-empatija-karta

Mapiranje Korisnika Empatije


Pokrenite Kartu Korisnika Empatije

Što je mapiranje korisnika u empatiji?

Mapa korisničke empatije vizualni alat za programere proizvoda s namjerom da se stekne dublji i osobniji uvid u određeni podskup korisnika. Standardna karta empatije korisnika usredotočuje se na ono što korisnik kaže, misli, radi i osjeća tijekom svog angažmana sa svojim proizvodom ili uslugom. Vaša momčad treba izraditi i analizirati korisničke karte empatije kako bi se postigao konsenzus o tome kako vjeruju da njihovi korisnici emocionalno reagiraju na određene aspekte njihovog proizvoda.


Zašto je važna mapiranje korisničke empatije?

Stvaranje karata empatije korisnika bitan je dio procesa razvoja proizvoda jer nam omogućuje da doživimo ono što će naši korisnici osjetiti kada se bave našim proizvodom na mnogo više ljudskoj razini. Prilikom oblikovanja proizvoda, lako je doći do korisničkog doživljaja i samo gledati taj proces s vrlo tehničke razine. Mapiranje korisničke empatije približava nam se našem proizvodu i našim korisnicima dodavanjem emocionalnog elementa na putovanje korisnika. Nakon što shvatimo što se emocionalno suočava s korisnikom, možemo iskoristiti njihove emocionalne reakcije kako bismo uspješno tržišni naši proizvodi ili korisničko iskustvo.


Ključne komponente karata korisnika empatije

kaže

Što bi korisnik rekao glasno ako biste ih intervjuirali o svom proizvodu ili uslužno iskustvo? Da bi ovaj odjeljak bio još točniji, možete koristiti izravne citate iz korisničkih intervjua.


misli

Što bi moglo proći korisnikovu glavu da oni ne govore glasno? Često puta, korisnici ne govore sve svoje mišljenje, kako dobro tako i loše, o vašem proizvodu ili usluzi. Pokušajte utvrditi što korisnik razmišlja i kako možete ublažiti zabrinutost bez da ih morate pitati.


se

Koje fizičke radnje vaši korisnici poduzimaju? Moraju li osvježiti vašu web stranicu kako bi vidjeli svoje nove rezultate? Moraju li se obratiti prodajnom predstavniku kako bi kupili proizvod? Izolirajte radnje koje korisnik treba poduzeti da bi postigao svoj cilj.


osjeća

Koje stvarne emocije doživljavaju vaši korisnici? To može biti jedna riječ, opće emocije ili mogu biti specifičnije izjave usmjerene prema vašem proizvodu i stvarne radnje koje su poduzele.




Izradite Besplatnu Kartu Korisnika Empatije  



Primjer Korisnika Empatije
Primjer Korisnika Empatije

Primjer




(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)




Kako stvoriti kartu korisnika empatije

  1. Odaberite Korisnički Persona

    Prvi korak je da odaberete osobu korisnika kako biste usmjerili kartu empatije. Vaše poslovanje ili proizvod može privući radikalno različite vrste korisnika koji će imati potpuno različite vrste emocionalnih reakcija na isti poticaj. Odaberite osobu i promijenite kartu empatije na njihovu perspektivu.

  2. Odaberite Korisnički cilj

    Zatim odaberite određeni cilj koji ovaj korisnik pokušava postići. Pokušavate li stvoriti kartu empatije za proces kupnje korisnika? Prva interakcija s vašim proizvodom? Njihov zahtjev za pomoć korisnicima? Odlučite što je korisnikov cilj i mijenjati emocionalne odgovore na svoje iskustvo koje pokušavaju postići cilj.

  3. Izgradite svoju kartu

    Sljedeće je vrijeme da izradite svoju kartu. Postavite sliku kako biste predstavili svog korisnika u središtu kako biste podsjetili sebe i promatrače o tome kome se fokusiraju, a zatim podijelite ostatak vizualnog sadržaja u odjeljke. Možete upotrijebiti četiri zajedničke teme za pisanje, razmišljanje, učenje i osjećaje ili možete prilagoditi kvadrante na nešto specifičnije za vašu tvrtku. Prilikom izgradnje karte ne zaboravite uzeti u obzir sve moguće scenarije ili emocije koje bi vaš klijent mogao iskusiti, i dobro i loše.

  4. Izolirajte pozitivne i negativne tijekove

    Na kraju, pregledajte dijelove vaše ispunjene mape empatije i analizirate posebno pozitivne i negativne tokove. Na primjer, pozitivan tijek može biti korisnik koji kaže da zaista uživaju u interakciji s proizvodom, misle da je korisnička usluga izvrsna, kliknu za kupnju proizvoda i osjećaju se uzbuđeni zbog upotrebe u budućnosti. Alternativno, negativni tijek može biti korisnik koji kaže da nemaju koristi za ovaj proizvod, smatraju da je proces prodaje nepopustljiv i agresivan, napuštaju stranicu, a oni se osjećaju oštećeni proizvodom ili uslugom i odluče da se ne vrate ili promoviraju to. Prepoznavanje pozitivnih i negativnih tijekova omogućit će vam da vidite koji su aspekti vašeg korisničkog doživljaja ispravno i gdje ima mjesta za poboljšanje.


Izradite vlastitu mapu korisnika empatije s ovim predlošcima


Izradite Besplatnu Kartu Korisnika Empatije  







Izradite Besplatnu Kartu Korisnika Empatije  


Cijena

Samo mjesečno po korisniku!

/mjesec

naplaćuje se godišnje

Pogledajte Stranicu Cijene Cijene

Više Stvari Koje Možete Stvoriti!




Ne Mogu Crtati!

What if I can't draw?

  • Ne brinite, niti mi.
  • Imamo preko 1200 predefiniranih prizora i znakova za korištenje!
  • Sve scene i likovi su prilagodljivi i lako se uređuju!

Nemam Vremena!

What if I have No Time?

  • Mi to znamo! I mi smo super zauzet!
  • Stvaranje s našom platformom je brzo i jednostavno s našim drag and drop umjetnička djela.
  • Kada se prijavite za račun, možete spremiti svoj rad i vratiti ga i urediti u bilo kojem trenutku.

Volim Jesti Bojice!

I Like to eat crayons!

  • Ne brinite, bojice nisu otrovne!
  • Ako ste pronašli ovu šalu, bar znamo da čitate ovo ...
  • Što znači da svakako želite dvotjedno besplatno probno razdoblje


Izradite Besplatnu Kartu Korisnika Empatije  

Pomoć Storyboard That!


Tražite Više?

Pogledajte ostale članke i resurse tvrtke!

Svi poslovni resursi | Razvoj proizvoda | Pregovori | Poslovni okvir | Film i video resursi

Pokreni Moju Besplatnu Probnu Verziju
Pokreni Moju Besplatnu Probnu Verziju
https://www.storyboardthat.com/hr/karta-putovanja-korisnički-empatija-karta
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
Istražite Naše Članke i Primjere

Isprobajte Naše Druge web Stranice!

Photos for Class - Traži školske sigurne, Creative Commons fotografije! ( Čak citira i za vas! )
Quick Rubric - Quick Rubric i dijeliti Velika potražnja rubrika!
Želite li drugi jezik?

•   (English) User Empathy Mapping   •   (Español) Asignación de Empatía del Usuario   •   (Français) Cartographie de L'empathie de L'utilisateur   •   (Deutsch) User Empathy Mapping   •   (Italiana) Mappatura Empatia Dell'utente   •   (Nederlands) User Empathy Mapping   •   (Português) Mapeamento de Empatia do Usuário   •   (עברית) מיפוי משתמש אמפתיה   •   (العَرَبِيَّة) User Empathy Mapping   •   (हिन्दी) उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Эмпатии Пользователей   •   (Dansk) User Empathy Mapping   •   (Svenska) User Empathy Mapping   •   (Suomi) User Empathy Mapping   •   (Norsk) User Empathy Kartlegging   •   (Türkçe) Kullanıcı Empati Eşlemesi   •   (Polski) User Empathy Mapping   •   (Româna) Cartografierea Empatiei Utilizatorilor   •   (Ceština) Uživatelské Empatie Mapování   •   (Slovenský) Mapovanie Empatie Používateľa   •   (Magyar) Felhasználó Empathia Mapping   •   (Hrvatski) Mapiranje Korisnika Empatije   •   (български) Потребителско Съпричастяване   •   (Lietuvos) Vartotojo Empatijos Kartografavimas   •   (Slovenščina) Mapiranje Empatije Uporabnika   •   (Latvijas) Lietotāja Empātijas Kartēšana   •   (eesti) Kasutaja Empaatia Kaardistamine