Što je mapiranje korisničke empatije?
Karta korisničke empatije vizualni je alat za programere proizvoda koji žele dublje i osobnije razumjeti određenu podskupinu korisnika. Standardna mapa korisničke empatije usredotočuje se na ono što korisnik govori, misli, radi i osjeća tijekom svog angažmana s vašim proizvodom ili procesom usluge. Mape korisničke empatije trebao bi izraditi i analizirati vaš tim kako bi se stvorio konsenzus o tome kako vjeruju da njihovi korisnici emocionalno reagiraju na određene aspekte njihovog proizvoda.
Zašto je važno mapiranje korisničke empatije?
Izrada mapa korisničke empatije bitan je dio procesa razvoja proizvoda jer nam omogućuje da iskusimo ono što naši kupci osjećaju kada se bave našim proizvodom na mnogo ljudskijoj razini. Prilikom dizajniranja proizvoda, lako je biti uhvaćen u tijek korisničkog iskustva i promatrati proces samo s vrlo tehničke razine. Mapiranje korisničke empatije približava nas našem proizvodu i našim korisnicima dodavanjem emocionalnog elementa korisničkom putovanju. Nakon što shvatimo što korisnik emocionalno doživljava, možemo iskoristiti njegove emocionalne reakcije kako bismo uspješnije plasirali naš proizvod ili korisničko iskustvo.
Ključne komponente karata korisničke empatije
kaže
Što bi korisnik rekao naglas da ga intervjuirate o svom iskustvu proizvoda ili usluge? Kako bi ovaj odjeljak bio još točniji, možete koristiti izravne citate iz intervjua s korisnicima.
Misli
Što korisniku može prolaziti kroz glavu a ne govori naglas? Korisnici ne iznose uvijek sva svoja mišljenja, i dobra i loša, o vašem proizvodu ili usluzi. Pokušajte identificirati što korisnik misli i kako možete ublažiti njegovu zabrinutost, a da ne mora pitati.
ima
Koje fizičke radnje poduzimaju vaši korisnici? Moraju li osvježiti vašu web stranicu da bi vidjeli svoje nove rezultate? Moraju li kontaktirati prodajnog predstavnika kako bi kupili proizvod? Izolirajte radnje koje vaš korisnik treba poduzeti da bi postigao svoj cilj.
Osjeća
Koje stvarne emocije doživljavaju vaši korisnici? To mogu biti jedna riječ, opće emocije ili mogu biti konkretnije izjave usmjerene na vaš proizvod i stvarnu radnju koju su poduzeli.
Kako napraviti kartu korisničke empatije
-
Odaberite korisničku osobu
Prvi korak je odabrati korisničku osobu koja će usredotočiti vašu kartu empatije. Vaš posao ili proizvod može privući radikalno različite tipove korisnika koji će imati potpuno različite vrste emocionalnih reakcija na iste podražaje. Odaberite osobu i promijenite kartu empatije prema njihovoj perspektivi.
-
Odaberite korisnički cilj
Zatim odaberite određeni cilj koji ovaj korisnik pokušava postići. Pokušavate li stvoriti kartu empatije za proces kupnje korisnika? Njihova prva interakcija s vašim proizvodom? Njihov zahtjev za pomoć u službi za korisnike? Odlučite koji je cilj korisnika i promijenite emocionalne odgovore na njihovo iskustvo pokušavajući postići cilj.
-
Izgradite svoju kartu
Sljedeće je vrijeme da napravite svoju kartu. Postavite sliku koja predstavlja svog korisnika u središte kako biste podsjetili sebe i promatrače na koga se fokusirate, a zatim podijelite ostatak svog vizuala u odjeljke. Možete koristiti četiri uobičajene teme: kaže, misli, čini i osjeća , ili možete prilagoditi kvadrante nečemu specifičnijem za vaše poslovanje. Prilikom izrade svoje karte ne zaboravite uzeti u obzir sve moguće scenarije ili emocije koje vaš klijent može doživjeti, i dobre i loše.
-
Izolirajte pozitivne i negativne tokove
Na kraju, pregledajte dijelove svoje dovršene karte empatije i analizirajte posebno pozitivne i negativne tokove. Na primjer, pozitivan tijek mogao bi biti korisnik koji kaže da stvarno uživa u interakciji s proizvodom, misli da je korisnička usluga izvrsna, kliknu kako bi kupili proizvod i osjećaju se uzbuđeno što će ga koristiti u budućnosti. Alternativno, negativan tok može biti korisnik koji kaže da nema koristi od ovog proizvoda, misli da je prodajni proces naporan i agresivan, napuštaju stranicu i osjećaju se obeshrabreni proizvodom ili uslugom i odlučuju se ne vraćati ili promovirati to. Identificiranje vaših pozitivnih i negativnih tokova omogućit će vam da vidite koje aspekte vašeg korisničkog iskustva radite ispravno i gdje postoji prostor za poboljšanje.
Predlošci karte korisničke empatije
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
StoryboardThat je zaštitni znak tvrtke Clever Prototypes , LLC i registriran u Uredu za patente i zaštitne znakove SAD-a
