Putovanje klijentovim putovanjima praksom je stvaranja tokova kako biste pokazali kako će korisnici komunicirati s vašim proizvodom ili organizacijom prilikom pokušaja da se postigne određeni cilj. Taj cilj može pokušati kontaktirati predstavnika službe za korisnike, implementirati softver u postojeći sustav, zatražiti povrat novca ili nadogradnju računa ili proces punog ciklusa, kao što je otkriće proizvoda do suđenja do angažmana za kupnju. Sve radnje ili ciljevi koje korisnici ili korisnici nastoje postići mogu biti mapirani putovi kako bi se potpuno razumjeli njihov proces.
Stvaranje tih putnih karata za klijente prisiljava nas da pogledamo naš proizvod iz perspektive korisnika. Proces stvaranja mape puta čini nas prošetati svakim korakom koji korisnik mora poduzeti kako bi postigao svoj cilj i lako ukazuje na rupe ili nedostatke koje imamo u našem korisničkom doživljaju. Prilikom izrade karti za klijente važno je da ostanete usredotočeni i izradite realističnu linearnu replikaciju načina na koji će korisnici sudjelovati u vašem proizvodu. Slijedite ove pet bitnih smjernica kako biste vam pomogli da započnete.
Pogledajte ostale članke i resurse tvrtke!
