5 Savjeta za Djelotvorno Mapiranje Putovanjima s Klijentima

5 savjeta za djelotvorno mapiranje putovanjima s klijentima

Putovanje klijentovim putovanjima praksom je stvaranja tokova kako biste pokazali kako će korisnici komunicirati s vašim proizvodom ili organizacijom prilikom pokušaja da se postigne određeni cilj. Taj cilj može pokušati kontaktirati predstavnika službe za korisnike, implementirati softver u postojeći sustav, zatražiti povrat novca ili nadogradnju računa ili proces punog ciklusa, kao što je otkriće proizvoda do suđenja do angažmana za kupnju. Sve radnje ili ciljevi koje korisnici ili korisnici nastoje postići mogu biti mapirani putovi kako bi se potpuno razumjeli njihov proces.

Stvaranje tih putnih karata za klijente prisiljava nas da pogledamo naš proizvod iz perspektive korisnika. Proces stvaranja mape puta čini nas prošetati svakim korakom koji korisnik mora poduzeti kako bi postigao svoj cilj i lako ukazuje na rupe ili nedostatke koje imamo u našem korisničkom doživljaju. Prilikom izrade karti za klijente važno je da ostanete usredotočeni i izradite realističnu linearnu replikaciju načina na koji će korisnici sudjelovati u vašem proizvodu. Slijedite ove pet bitnih smjernica kako biste vam pomogli da započnete.

Tehnologija - Primjer Puta Putovanju Kupca

Prilagodite ovaj primjer*

Više mogućnosti

Započnite moje besplatno probno razdoblje

Izradite Besplatnu Kartu za Kupca*

Know Your osobnosti
Da biste stvorili učinkovitu kartu putnika kupca, najprije morate znati tko je vaš glavni lik ili znakovi. Ovi likovi su vaše osobnosti . Osobe su prototipski prikaz određenog podskupa vaših korisnika. Većina proizvoda imat će 3-5 ključnih osoba koje ciljaju. Prije stvaranja karte putnika kupaca prvo trebate izraditi korisničke osobe kako biste u potpunosti mogli razumjeti koje odluke vaši klijenti ostvaruju tijekom interakcije s vašim proizvodom.

Nemojte biti previše specifični
Prilikom izrade karti za klijente važno je da se previše ne usredotočite na čvrste pojedinosti o stvarima i umjesto toga više se usredotočite na putovanje kupca kako biste postigli svoj cilj u cjelini. Uhvaćanje specifičnosti će gubiti vrijeme i resurse i gotovo sigurno završiti u stvaranju desetaka putnih karata korisnika koje bi se lako mogle sastaviti u jednu.

Nemojte biti previše široki
Također je neophodno zapamtiti da nećete biti preširoki. Različiti korisnici možda žele postići radikalno različite ciljeve od korištenja vašeg proizvoda, a ako je to slučaj onda moraju imati različite putne karte korisnika. Korisnik koji želi koristiti vaš proizvod kako bi povećao stopu pretvorbe svojih prodajnih timova imat će posve drugačije putovanje i korisničko iskustvo od onoga koji želi koristiti proizvod za slanje mjesečnih e-mailova newslettera svojim klijentima koji plaćaju.

Označi sve "trenutke istine"
Uvijek zapamtite da označite sve i sve "trenutke istine". "Trenuci istine" su kada kupac ima iznenadnu realizaciju ili donosi konačnu odluku o kvaliteti vašeg proizvoda. Na primjer, ako kupac traži novi krevet, ulazi u trgovinu, pokupiti i krevet koji izgleda lijepo za njih i provjerite je li cijena u okviru njihovog proračuna. Onda leže na njemu i shvate da je neugodno. To je njihov "trenutak istine" i oni odluče ne kupiti krevet. Shvaćanje "trenutke istine" vašeg kupca s vašim proizvodom pomoći će vam da izdvojite gdje gubite korisnike na lijevku konverzije i koji se aspekti vašeg proizvoda trebaju poboljšati.

Koristite vizualne datoteke
Najvažnije, koristite slike. Klijenti putničke karte složeni su tokovi koji mogu značiti nešto sasvim drugo od osobe koja ga je stvorila u odnosu na one koji ga poslije vide. Stvaranje vizuala i njihovo ugrađivanje u putne karte korisnika omogućuju svima koji ih gledaju da imaju slično razumijevanje upravo onoga što klijent doživljava. Ove slike trebaju biti opće i lako razumljive od svih, te će pružiti jasan, nepisani kontekst složenim situacijama.