Una mappa di viaggio del cliente mostra la storia dell'esperienza di un cliente con il tuo prodotto. Inizia con il contatto iniziale e il motivo per cui hanno avuto bisogno del tuo prodotto e termina con loro utilizzando il prodotto per ottenere un determinato risultato.
La mappatura del percorso del cliente è un modo estremamente efficace di "camminare per un miglio" nelle scarpe dei tuoi clienti prototipici. Inizia la tua mappa concentrandoti su un particolare problema che il cliente sta avendo. Riconoscere che questo problema esiste e cercare i modi per risolverlo. Se tu fossi il cliente e stavi riscontrando questo problema, quali punti vendita useresti per cercare una soluzione: i social media? Motori di ricerca? Chiedi agli amici? Ciò consente di individuare i canali di marketing più efficaci. Quindi, traccia il modo in cui il tuo cliente interagirebbe prima con il tuo prodotto. Assicurati di annotare ciò che potrebbe essere fonte di confusione o di difficoltà per loro quando si utilizza il prodotto per la prima volta e adattare il processo di onboarding per alleviare tali problemi. Infine, scopri come il tuo prodotto migliora la qualità della vita del cliente e risolve il problema. Questo diventa il tuo passo di vendite.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}A customer journey map is a visual representation that shows the steps and experiences a customer goes through when interacting with a product, service, or brand.
Customer journey maps help students and teachers understand how people make decisions, solve problems, and interact with products or services, making them useful for lessons in business, marketing, and design.
To make a basic customer journey map, choose a product or service, list the main steps a user takes, and illustrate their thoughts and feelings at each stage using drawings or notes.
A good customer journey map includes key stages, customer actions, emotions, challenges, and possible improvements for each step of the experience.
For a school project, you might map a student's experience buying lunch in the cafeteria, showing steps like choosing food, paying, and eating, along with feelings and suggestions for improvement.