Kelionės žemėlapio infografija yra vizualus kliento patirties, kai jis sąveikauja su įmone, produktu ar paslauga, vaizdas. Tai parodo kliento veiksmus, sąlyčio taškus, su kuriais jis susiduria, ir emocijas, kurias jis jaučia kelyje.
Kelionės žemėlapio infografika svarbi, nes padeda įmonėms suprasti klientų patirtį ir nustatyti tobulinimo sritis. Nubraižydamos kliento kelionę, įmonės gali matyti, kur joms sekasi, o kur nepasiseka, ir panaudoti šią informaciją priimdamos strateginius sprendimus, gerinančius klientų patirtį.
Kelionės žemėlapio infografiką geriausia naudoti kaip įrankį identifikuoti ir pašalinti skausmo taškus kliento kelionėje. Jie taip pat gali būti naudojami pirmenybę teikiant iniciatyvoms ir investicijoms, atsižvelgiant į jų poveikį klientų patirčiai. Kelionių žemėlapiais gali būti dalijamasi visoje organizacijoje, kad būtų skatinama į klientus orientuota kultūra ir užtikrinama, kad visi būtų suderinti su klientų patirties gerinimu.
Kelionės žemėlapio infografiką paprastai sudaro šie elementai:
Pirmasis žingsnis kuriant kelionės žemėlapio infografiką yra nuspręsti, kas yra jūsų vartotojas ar klientas. Tikėtina, kad jūsų gaminyje yra kelių tipų labai skirtingi naudotojai, kurių kiekvienas turi savo atskirą kelionės žemėlapį. Pasirinkite, su kuo sudarytas šis kelionės žemėlapis ir su kokia problema jie susiduria.
Svarbu, kad jūsų kelionė būtų linijinė. Vartotojas turi pereiti nuo vieno segmento prie kito, nuo problemos patyrimo iki jūsų produkto radimo, įtraukimo ir pan. Jei nepastebėsite, kur yra jūsų vartotojai, prarasite ir auditoriją. Laikykite istoriją aiškią, paprastą ir linijinę.
Galbūt svarbiausia kuriant kelionės žemėlapio infografiką yra atkreipti dėmesį į galimus naudotojo skausmo taškus. Kur jūsų vartotojai gali susidurti su problemomis ir atsisakyti jūsų produkto? Kuo daugiau skausmo taškų pastebėsite, tuo labiau galėsite pagerinti konversijų rodiklį. Sukūrus aiškią infografiką, visi žiūrovai gali suprasti kiekvieną kelionės žemėlapio proceso žingsnį ir kiekvienam žiūrovui suteikiama galimybė išreikšti, kur, jų nuomone, gali būti matomi vartotojo skausmo taškai.
Taip, kelionių žemėlapio infografika gali būti naudojama tiek B2B, tiek B2C klientų kelionėms. Kliento kelionės planavimo procesas yra panašus, tačiau sąlyčio taškai ir emocijos gali skirtis.
Kelionės žemėlapio infografika turėtų būti periodiškai atnaujinama, kad atspindėtų kliento kelionės ar įmonės produktų ir paslaugų pokyčius. Priklausomai nuo pramonės ar įmonės pokyčių tempo, tai gali būti daroma kasmet arba dažniau.
Įmonės gali rinkti kelionės žemėlapio infografijos duomenis per klientų apklausas, interviu, tikslines grupes arba analizuodamos klientų sąveiką su įmonės svetaine, socialine žiniasklaida ar kitais kanalais.
Taip, kelionių žemėlapio infografika gali būti naudojama ne klientų kelionėms, pvz., darbuotojų kelionėms arba programinės įrangos ar taikomųjų programų naudotojų kelionėms. Kelionės sudarymo procesas yra panašus, tačiau sąlyčio taškai ir emocijos gali skirtis.
