Sukurkite Kliento Scenarijų

Kopijuoti Šabloną

Kopijuoti Šabloną

Kopijuoti Šabloną

Kopijuoti Šabloną

What is a Customer Scenario?

A customer scenario is a narrative description of a hypothetical situation in which a customer interacts with a product or service. It describes the customer's goals, motivations, behaviors, and expectations, as well as the context and environment in which the interaction takes place. Customer scenarios are often used in product design, marketing, and customer experience (CX) research to help teams understand the customer's perspective and design products and services that meet their needs.

What are the Benefits of Customer Scenarios?

There are several benefits of using customer scenarios, including:

• Improved understanding of the customer's perspective and needs
• Better alignment of product and service design with customer needs and expectations
• Identification of pain points and opportunities for improvement in the customer experience
• Enhanced communication and collaboration among cross-functional teams
• Increased empathy and customer-centricity among team members
• More effective testing and validation of product and service designs

What is Included in a Customer Scenario?

A typical customer scenario includes the following elements:

1. Customer Persona: A fictional character representing the customer with specific attributes, needs, and goals.
2. Situation or Context: A description of the circumstances that the customer is facing, such as a problem to solve or a task to complete.
3. Task or Goal: The objective or outcome that the customer is trying to achieve.
4. Actions and Behaviors: The steps that the customer ta
kes to achieve their goal, including interactions with the product or service.
5. Emotional and Cognitive States: The customer's feelings, thoughts, and attitudes during the interaction.
6. Pain Points and Opportunities: The issues or challenges that the customer encounters, as well as the opportunities for improvement in the experience.



How are Customer Scenarios Best Used?

Customer scenarios are best used in a collaborative and iterative design process, where cross-functional teams can work together to understand the customer's perspective and design products and services that meet their needs. Some ways to use customer scenarios include:

• Idea Generation: Using customer scenarios to brainstorm new product or service ideas that meet the customer's needs.
• Design Validation: Testing and validating design concepts and prototypes with customers through scenario-based user testing.
• Requirements Gathering: Using customer scenarios to identify and prioritize product or service requirements based on customer needs and goals.
• Marketing and Communication: Developing marketing messages and campaigns that resonate with the customer's goals and emotions.



5 Žingsniai, Kaip Sukurti Klientų Scenarijus

1 Klientas: „Mano problema yra _______“

Pirmoji dialogo dalis – klientas praneša jums apie problemą, su kuria jis susiduria, ir (arba) ką jis bando pasiekti iš šios sąveikos.

2 Agentas: „Galiu jums pasiūlyti _______“

Išgirdę kliento problemą, dabar jūsų eilė pasiūlyti galimą sprendimą.

3 Klientas: „Ar tai išsprendžia mano pradinę problemą?

Tada klientas pripažins galimą sprendimą ir susies jį su pradine problema. Ar ši problema išspręs kliento problemą?

4 Agentas: „Sprendimo paaiškinimas“

Dabar agentas paaiškins, ką daro jų pasiūlytas sprendimas ir kodėl jis palengvins jų pradinę problemą. Tai puiki galimybė suteikti papildomų privalumų, kuriuos gali turėti šis sprendimas, apie kuriuos klientas akivaizdžiai nežinotų.

5 Klientas „Ačiū – tai veiks“

Galiausiai, jei jūsų pateiktas sprendimas palengvins kliento pradinę problemą, jis pripažins sprendimą ir jūs galėsite laikyti problemą išspręsta.




Dažnai užduodami klausimai apie klientų scenarijus

Kaip sukurti kliento scenarijų?

Norėdami sukurti kliento scenarijų, pradėkite apibrėždami kliento asmenybę, situaciją ar kontekstą, užduotį ar tikslą, veiksmus ir elgesį, emocines ir pažinimo būsenas, skausmo taškus ir galimybes. Naudokite tyrimus ir duomenis, kad informuotumėte scenarijų ir kad jis būtų kuo tikroviškesnis.

Kiek klientų scenarijų man reikia?

Jums reikalingų klientų scenarijų skaičius priklauso nuo jūsų projekto tikslų ir produkto ar paslaugos sudėtingumo. Geriausia pradėti nuo kelių pagrindinių scenarijų, atspindinčių svarbiausius klientų tikslus ir elgesį, ir prireikus kartoti.

Kaip panaudoti klientų scenarijus judriam vystymuisi?

Klientų scenarijai gali būti naudojami lanksčiai plėtojant, įtraukiant juos į vartotojų istorijas ar naudotojų epas. Jie gali padėti komandai suprasti kliento perspektyvą ir jų poreikius atitinkančias dizaino ypatybes bei funkcionalumą.

Kaip dažnai turėčiau atnaujinti savo klientų scenarijus?

Turėtumėte atnaujinti savo klientų scenarijus, jei reikia, atsižvelgdami į klientų poreikių pokyčius, rinkos tendencijas ir produktų ar paslaugų atnaujinimus. Svarbu reguliariai peržiūrėti ir peržiūrėti savo scenarijus, siekiant užtikrinti, kad jie išliktų aktualūs ir veiksmingi.