Klientų įtraukimo planas yra išsami strategija, kurią įmonė naudoja siekdama nukreipti naujus klientus pradėdami naudotis savo produktais ar paslaugomis. Paprastai tai apima keletą žingsnių ir etapų, skirtų padėti klientams susipažinti su produktu, suprasti, kaip jis veikia, ir pradėti matyti jo teikiamą vertę.
Kliento priėmimo plano naudojimas turi keletą privalumų, įskaitant:
Konkretūs žingsniai ir etapai, įtraukti į kliento įtraukimo planą, skirsis priklausomai nuo įmonės ir siūlomo produkto ar paslaugos. Tačiau kai kurie bendri kliento įtraukimo plano elementai gali būti:
Klientų įtraukimo planai yra veiksmingiausi, kai jie naudojami kaip aktyvi priemonė, padedanti naujiems klientams pradėti naudotis jūsų produktu ar paslauga. Svarbu reguliariai bendrauti su klientais per visą prisijungimo procesą ir įsitikinti, kad jie daro pažangą ir pasiekia svarbiausius etapus. Be to, svarbu įsiklausyti į klientų atsiliepimus ir prireikus pakoreguoti įtraukimo planą.
Pirmasis žingsnis kuriant klientų įtraukimo planą yra suprasti, kaip klientai naudojasi jūsų produktu. Sukurkite naudotojo srautų diagramą, kad tiksliai sužinotumėte, kokių veiksmų imsis jūsų vartotojai. Tokiu būdu galite įtraukti kiekvieną atskirą funkciją, kurią turėsite paaiškinti.
Dabar, kai suprantate, kokią kelionę eis jūsų klientai, laikas sukurti paprastą ir universalų pristatymą, kurį galėsite nusiųsti, kai jiems prireiks pagalbos. Prisijungimo procese puiku turėti greitą ir paprastą PDF arba „PowerPoint“ failą, kurį galite siųsti vartotojams, kad padėtų jiems pradėti (pvz., nustatyti paskyrą, pridėti papildomų vartotojų, koreguoti jų nustatymus).
Viena iš svarbiausių priėmimo dalių yra įvedimo el. pašto ritmo nustatymas. Tai gali būti kasdien, kas pusę savaitės ar kas dvi savaites siunčiamas el. laiškų rinkinys, siunčiamas jūsų vartotojams, kurie ką tik pradėjo naudoti produktą. Šiuose el. laiškuose gali būti patarimų, kaip naudoti produktą arba išteklius, kurių jie galbūt nematė. Nepamirškite A/B išbandyti savo el. laiškus ir nuolat kartoti, kad rezultatai būtų geresni.
Dabar, kai nustatėte sistemą, svarbu įsitikinti, kad ji veikia. Dirbkite su technologijomis, kad būtų sukurta sistema, leidžianti stebėti produkto naudojimą. Ar vartotojai, kurie atidaro jūsų el. laišką, labiau linkę pirkti? Kokius klausimus užduoda vartotojai, perskaitę jūsų pristatymą? Kurioje naudojimo kanalo dalyje iškrenta dauguma prisijungusių naudotojų? Žinodami atsakymus į šiuos klausimus galėsite pagerinti priėmimo procesą ir padidinti konversijų rodiklį.
Galiausiai informuokite savo vartotojus, kad klientų aptarnavimas ir pagalba visada pasiekiami. Įsitikinkite, kad jie žino, su kuo/kur kreiptis, jei iš viso turi klausimų. Kai vartotojai jaučiasi, kad jais rūpinamasi ir visos jų problemos gali būti išspręstos, jie daug labiau linkę pirkti.
Kliento priėmimo plano trukmė skirsis priklausomai nuo siūlomo produkto ar paslaugos sudėtingumo. Tačiau dauguma įtraukimo planų turėtų siekti, kad klientai pradėtų veikti per kelias dienas ar savaites.
Daugumoje įmonių atsakomybė už klientų įtraukimo plano kūrimą tenka klientų sėkmės arba įtraukimo komandai.
Kai kurios dažniausiai pasitaikančios klaidos, kurių reikia vengti įtraukiant klientus, yra tai, kad klientai vienu metu turi per daug informacijos, nesugebėjimas pritaikyti prisijungimo patirties prie konkrečių kliento poreikių, nuolatinės pagalbos ir išteklių teikimo nepaisymas ir neįtraukimo proceso efektyvumo išmatavimas ir optimizavimas. .
Kliento įtraukimo plano sėkmę galima išmatuoti stebint tokius rodiklius kaip klientų įsitraukimas, produkto pritaikymas, klientų pasitenkinimas ir klientų išlaikymas. Stebėdami šią metriką ir prireikus koreguodami įtraukimo procesą, galite nuolat optimizuoti naujų klientų patirtį ir pagerinti bendrą išlaikymą.
