Vragen over leren op afstand? Klik hier

https://www.storyboardthat.com/nl/create/customer-onboarding-plan

5 stappen voor het maken van een Customer Onboarding Plan

Customer onboarding is het proces van het introduceren van een nieuwe gebruiker van uw product, het tonen van de kenmerken van het product en het verschaffen van informatie aan hen zodat zij het maximale uit hun gratis proefperiode of aankoop kunnen halen. Als u een succesvol plan voor onboarding van klanten hebt, verhoogt u de conversieratio en vermindert u churn. Volg deze 5 stappen om een ​​effectief onboarding-plan voor klanten te maken.


  1. Begin met een gebruikersstroomschema - De eerste stap om een ​​onboardingplan voor klanten te maken, is om inzicht te krijgen in de reis die uw klanten maken wanneer zij uw product gebruiken. Maak een gebruikersstroomschema om precies te zien welke stappen uw gebruikers zullen nemen. Op deze manier kun je elke individuele functie die je moet uitleggen, internaliseren.
  2. Ontwikkel een standaardpresentatie - Nu u begrijpt wat de reis van uw klanten zal zijn, is het tijd om een ​​eenvoudige en universele presentatie te maken die u kunt verzenden wanneer ze hulp nodig hebben. Tijdens uw onboarding-proces is het geweldig om een ​​snelle en eenvoudige PDF of PowerPoint te hebben waarmee u de gebruikers kunt sturen om ze op weg te helpen (bijv. Hun account instellen, extra gebruikers toevoegen, hun instellingen aanpassen).
  3. Cadence per e-mail - Een van de meest cruciale onderdelen van onboarding is het instellen van e-mailcadans voor onderweg. Dit is mogelijk een dagelijkse, semi- wekelijkse of tweewekelijkse set e-mails die wordt verzonden naar uw gebruikers die net zijn begonnen met het gebruik van het product. Deze e-mails kunnen tips bevatten over het gebruik van het product of bronnen die ze mogelijk niet hebben gezien. Vergeet niet om A / B uw e-mails te testen en voortdurend te itereren voor betere resultaten.
  4. Volg productgebruik - Nu u uw systeem hebt ingesteld, is het belangrijk om te controleren of het werkt. Werk met tech om een ​​systeem te hebben dat is ingesteld om het gebruik van het product bij te houden. Zijn gebruikers die uw e-mail openen meer geneigd om te converteren naar een aankoop? Welke vragen stellen gebruikers na het lezen van uw presentatie? Waar vallen de meeste onboard-gebruikers in de gebruikstrechter eraf? Als u de antwoorden op deze vragen kent, kunt u uw onboardingproces verbeteren en de conversieratio verhogen.
  5. Maak Customer Care beschikbaar - Tot slot, maak het bekend op de gebruikers die customer care en hulp is altijd beschikbaar. Zorg ervoor dat ze weten wie / waar ze moeten contact opnemen als ze überhaupt vragen hebben. Wanneer gebruikers het gevoel hebben dat er voor hen wordt gezorgd en al hun problemen kunnen worden opgelost, zullen ze waarschijnlijk eerder kopen.

Maak een Customer Onboarding Plan*

Pricing

Slechts per maand per gebruiker!

/maand

jaarlijks gefactureerd

E-mail Mijn Offerte
Koop nu!
*(Hiermee start u een gratis proefperiode van 2 weken - geen creditcard nodig)
Bekijk meer zakelijke sjablonen!
Bekijk Alle Zakelijke Bronnen
https://www.storyboardthat.com/nl/create/customer-onboarding-plan
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
Meer dan 14 miljoen storyboards gemaakt
Storyboard That Family