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Personas Para o Desenvolvimento de Produtos - Pense Como um Cliente

Guia Ilustrado de Desenvolvimento de Produtos

Por Aaron Sherman


Criando Personas



Criar um Storyboard 

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Esta é a terceira parte da nossa série Guia Ilustrado para Desenvolvimento de Produto.



Personas (ou personae para você latinistas por aí) são uma estrutura para criar e dar vida a clientes e usuários arquetípicos. Ao concentrar-se em tipos distintos de usuários, fica mais fácil visualizar e imaginar como esses atores interagem com um sistema e identificam casos e recursos de uso importantes. Eles estão em uso desde meados dos anos 90 e são uma parte comum da pesquisa etnográfica.

As empresas geralmente criam personas de compradores e as atualizam em todos os estágios do ciclo de vida de produtos e vendas. Constantemente fazendo perguntas como: "Como Carol poderia reagir nesta situação?" Toda esta série de artigos é baseada em torno de certificar-se de que você está construindo um produto / serviço que os clientes querem, então gastar tempo pensando em seus clientes é tempo bem gasto!

Se você está apenas entrando nesta série, não deixe de conferir as duas partes anteriores, "A Escala do Elevador" , e Escolhendo a Estratégia de Go-to-Market Correta , pois estamos criando uma empresa fictícia, SoLoMoFoo, e seguindo sua missão para trazer um aplicativo Social Local Mobile Food para empresas para rastrear comida grátis no escritório.


Crie uma Persona  

Solomofoo Example
Solomofoo Example

Exemplo

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Personas para SoLoMoFoo

Para o SoLoMoFoo, as três personalidades mais importantes são o Decision Maker , o Supply Side e o Demand Side . Vamos dar uma olhada mais de perto nesses exemplos de persona.




HR Hailey

Decision Maker

Esta é a pessoa que realmente terá autoridade para comprar o SoLoMoFoo. Nesse caso, nosso cliente-alvo é a HR Hailey. Esta é a persona mais importante, já que sem alguém que empurre para comprar o produto, não há nenhum caso de negócio!






Assar Bridget

Lado da oferta

Para que SoLoMoFoo seja um produto viável, alguém precisa fornecer comida e alertar outros usuários para a sua existência. Baking Bridget é baseado em um empregado real de Storyboard That, que realmente gosta de fazer assados ​​incríveis no fim de semana. Outra pessoa em potencial nesse papel poderia ser o Lunch Meeting Larry, que sempre compra comida para o encontro das 12:00 e tem extras.





Hangry Henry

Demanda

A persona crítica final do SoLoMoFoo é que alguém realmente queira comer comida de graça que esteja no escritório. Hangry Henry fornece um tipo de persona legal que pode ser um pouco fácil de se relacionar. Outras escolhas poderiam ter sido trabalhadas através do almoço Wanda ou ainda outra tarde da noite Yael.



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SoLoMoFoo Personas
SoLoMoFoo Personas

Exemplo

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Drill Down to Key Personas

Devido à importância de realmente entender o tomador de decisão para poder posicionar adequadamente os esforços de marketing, criamos uma persona mais detalhada para a HR Hailey.


Crie uma Persona  

Detailed Persona for HR Hailey
Detailed Persona for HR Hailey

Exemplo

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Por que usar personas?

As personas são usadas e criadas por uma ampla variedade de funções da experiência do usuário (UX), pesquisa com clientes, designers de interação, desenvolvedores, RH, vendas e, provavelmente, quase qualquer cargo encontrado no LinkedIn. A lista de possíveis casos de uso é quase infinita, mas alguns motivos comuns incluem:


Pense como um cliente

Para pensar como um cliente, é importante saber quem são seus clientes e o que os motiva.


Identifique usuários não óbvios

Para muitos produtos, há um grande número de pessoas envolvidas no ciclo de vida do produto que são usuários não principais. Exemplos comuns incluem o tomador de decisões de compra, que pode não ser o comprador (ou seja, o escritório de compras) e quem pode não ser o usuário real do produto adquirido. Um bom design precisa levar todos esses usuários em consideração.


Construa o produto certo e a experiência do usuário

Criar um produto ou experiência incrível exige compreender quem são todos os usuários diretos e indiretos de um sistema e garantir que eles atinjam seus objetivos individuais, que podem ser muito diferentes.


Porque seu chefe disse para

Este é um motivo engraçado e bem real. Os chefes geralmente pedem que as personas sejam criadas porque estão cientes do valor e porque prefeririam delegar o trabalho, pois não sabem o quanto são fáceis de fazer com o Storyboard That!



Como usar personas em uma reunião

Certifique-se de que todos estejam familiarizados com as Personas

Nós aqui no Storyboard That realmente acreditam em tomar o tempo para garantir que todos estejam na mesma página antes de passar para o próximo passo. Discutir conceitos com antecedência e muitas vezes garante o alinhamento e, muitas vezes, faz um brainstorm de ideias importantes no início de um projeto, onde há mais tempo para incorporá-las.

Uma abordagem fácil é imprimir as personas e lê-las e ver se as pessoas têm algum feedback. O feedback da maioria das pessoas é aditivo, o que aprofunda as personas e dá ao participante a sensação de fazer parte do processo e, portanto, comprá-lo.


Faça perguntas como



Agora é sua vez!

Abaixo estão dois modelos de persona inicial que você pode usar para criar personas. O primeiro modelo de persona destina-se a mostrar um breve resumo de várias personas em uma folha de papel / slide. O segundo modelo de persona é aprofundar a pesquisa sobre uma pessoa específica. Basta clicar em "Criar uma cópia" para começar. Sinta-se à vontade para alterar as categorias para melhor atender às necessidades do seu próprio caso de uso.

Lembre-se, criar personas é um processo iterativo. É bastante natural - e altamente encorajado - voltar atrás e fazer edições e mudanças ao longo do tempo.


Para uma visão detalhada e ampliada de dicas e truques para criar personas, confira nosso artigo sobre Personas que se concentra no processo de pesquisa e criação.


Crie uma Persona  





Continue lendo

Em seguida, Mapeamento da jornada do cliente.


  1. O "Elevador Pitch"

  2. Escolhendo o Direito Go-to-Market Estratégia

  3. Personas para Desenvolvimento de Produto

  4. Mapeamento da viagem do cliente

  5. Validando Suposições de Negócios



Sobre Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) é o CEO e criador do Storyboard That (www.storyboardthat.com) - o premiado, líder mundial em tecnologia de narração digital. Aaron fundou o Storyboard That em 2012, após 10 anos Storyboard That em toda a gama de funções de desenvolvimento de produto (desenvolvedor, gerente de projeto, proprietário do produto e estrategista de longo prazo) em três continentes (América do Norte, Europa e Austrália) para melhorar fundamentalmente os produtos internamente prototípicos E discutido.

Aaron falou como palestrante convidado para estudantes de MBA no Nordeste, e com a Assembléia Geral oficinas líderes em Desenvolvimento de Produto.


Leitura adicional sobre Desenvolvimento de Produto



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