Вопросы о дистанционном обучении? Кликните сюда

https://www.storyboardthat.com/ru/карта-путешествия-клиент-journey-mapping

Что такое Карта путешествий клиента?


Карты путешествий клиентов - это рассказы о ваших пользователях, которые позволяют вам увидеть, как у клиента может возникнуть потребность в вашем продукте, как они натолкнутся на ваш продукт и как ваш продукт может принести им пользу. Создание этих карт позволяет нам понять, где у нас могут быть недостатки или пробелы в нашей маркетинговой стратегии или сценарии использования. Наличие реальной и релевантной истории клиентов позволяет нам придумать наиболее логичные решения для наших проблем.

Почему важна карта путешествий?


Создание карт путешествий для ваших клиентов чрезвычайно важно, поскольку оно позволяет вам входить в обувь ваших пользователей. Когда вы создаете пошаговые карты путешествий ваших целевых клиентов, вы вынуждены проходить полный цикл маркетинга вашего продукта. Отображение маршрутов клиентов помогает маркетологам и разработчикам продуктов определить, какие проблемы пытается решить их продукт, где и как их целевые пользователи будут искать решения своей проблемы, как они будут реализовывать ваш продукт в качестве решения и как их продукт будет полезен для клиента жизнь. Путем сопоставления этого процесса он позволяет более эффективно распределять маркетинговые и сбытовые ресурсы и лучше понимать, почему ваши клиенты будут нуждаться в вашем продукте.



Как начать картографирование путешествий


1. Создайте пользовательскую персону

Определите главного героя в вашей карте путешествий и создайте персонаж для этого персонажа.

2. Определите стадии своего клиента.

Решите, каковы ключевые этапы в путешествии клиента, и добавьте эти этапы в качестве заголовков на карту вашего путешествия клиента, чтобы убедиться, что вы обращаетесь к ним.

3. Постройте свою карту путешествия

Начните создавать свою карту путешествия , взяв персональную персону и разместив ее на первой стадии клиента. Подумайте, как они будут реагировать на этом этапе, затем примените ту же концепцию к остальной части карты.



Примеры


Создать Карту Путешествия*

Шаблоны


Создать Карту Путешествия*


Скачать бесплатные шаблоны персонажей

Дополнительные ресурсы для сопоставления путешествий


Free Design Thinking Workshop

Free Design Thinking Workshop

Download Free Workshop

Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.



Сопоставление Эмпатии Пользователей

Сопоставление Эмпатии Пользователей

Начать Карточку Эмпатии Пользователя

Карта эмпатии пользователя - это визуальный инструмент для разработчиков продукта с целью получения более глубокого и более личного понимания определенного подмножества пользователей. Стандартная карта эмпатии пользователей фокусируется на том, что пользователь говорит, думает, делает и чувствует во время своего взаимодействия с вашим продуктом или процессом обслуживания. Пользовательские карты эмпатии должны быть созданы и проанализированы вашей командой, чтобы сформировать консенсус относительно того, как они считают, что их пользователи эмоционально реагируют на определенные аспекты своего продукта.


Раскадровка для Ориентированного на Пользователя Дизайна

Раскадровка для Ориентированного на Пользователя Дизайна

Начать мой Пользовательский Дизайн

User Centered Design (UCD) - это итеративная практика, в которой потребности пользователя, данные и обратная связь постоянно включаются в процесс разработки продукта. Цель UCD - адаптировать ваш продукт к реальным запросам пользовательской базы. Легко попасть в долгосрочный план компании или видение и упустить из виду, кто действительно будет судьей вашего продукта: пользователей. ,


Составление Карт для Гибкой Разработки

Составление Карт для Гибкой Разработки

Начать Историю

Agile Development - это подход к разработке программного обеспечения, который фокусируется на быстром развертывании функций с постоянными итерациями на основе межведомственных консультаций и отзывов пользователей. Это структура управления проектами, основанная на дополнительных изменениях на каждом этапе тестируемого процесса и основывая следующую итерацию или точку продукта на обратной связи или результатах конечных пользователей.


Отображение Пользовательского Сопоставления

Отображение Пользовательского Сопоставления

Создание Карты Пользовательского Опыта

Картирование пользовательского опыта, также известное как UX-сопоставление, - это процесс создания пошаговых визуальных потоков опыта, которые пользователи имеют с вашим продуктом, пытаясь достичь определенной цели. Для большинства продуктов нет единственного пути достижения цели. Думайте об этом, как будто вы владелец ресторана. Все клиенты, приходящие в ваш ресторан, голодны и хотят еды. Некоторые хотят пасты, другие хотят сэндвич, или кто-то может просто хотеть выпить. Хотя их конечная цель может быть одинаковой или одинаковой, поток и путь, которые они принимают для достижения своей цели, могут быть радикально разными. Карта UX - это изображение пользователя, взаимодействующего с вашим продуктом и связанного с ним, пока не достигнет этой цели.


5 Советов по Эффективному Составлению Карт для Клиентов

Начало Бесплатной Карты Путешествия Клиента

Картография путешествий клиентов - это практика создания потоков, чтобы показать, как клиенты будут взаимодействовать с вашим продуктом или организацией при попытке выполнить определенную задачу. Эта цель может заключаться в том, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов, внедрить программное обеспечение в существующую систему, запросить возврат или обновление учетной записи, или полный цикл, например, открытие продукта для пробного использования, чтобы привлечь его к покупке. Любые действия или цели, которые ваши клиенты или пользователи стремятся достичь, могут быть сопоставлены с путешествиями, чтобы полностью понять их процесс.


Взаимодействие с Клиентами по B2B и B2C

Начать Карточку Путешествия Клиента

Карты путешествий - это рассказы о ваших пользователях, которые позволяют вам видеть, как у клиента может быть потребность в вашем продукте, как они будут сталкиваться с вашим продуктом и как ваш продукт может принести им пользу. Создание этих карт позволяет нам понять, где у нас могут быть недостатки или пробелы в нашей маркетинговой стратегии или сценарии использования. Наличие реальной и релевантной истории клиентов позволяет нам придумать наиболее логичные решения для наших проблем.


Сопоставление Карт Клиентов

Начать мою Карту Путешествий Клиента

Карты путешествий клиентов - это рассказы о ваших пользователях, которые позволяют вам увидеть, как у клиента может возникнуть потребность в вашем продукте, как они натолкнутся на ваш продукт и как ваш продукт может принести им пользу. Создание этих карт позволяет нам понять, где у нас могут быть недостатки или пробелы в нашей маркетинговой стратегии или сценарии использования. Наличие реальной и релевантной истории клиентов позволяет нам придумать наиболее логичные решения для наших проблем.


Принесите Персонажи в Свой Офис

Начать Создание Персонажа

Использование персонажей для разработки продукта чрезвычайно полезно, но вы уже это знаете. Иногда самое сложное в использовании персонажей - заставить ваших коллег начать их использовать. Этот бесплатный пакет персон предоставляет простые, доступные для печати персонифицированные ресурсы, которые вдохновляют на продуктивные сеансы мозгового штурма. Вы можете распечатать эти ресурсы и поделиться ими со своей командой или создать свои собственные персонажи с нуля. В любом случае, вы можете начать включать персонажей в процесс разработки вашего продукта уже сегодня!


Создание Карты Путешествий Клиента

Создание Карты Путешествий Клиента

Карты путешествий клиентов - это рассказы о ваших пользователях, которые позволяют вам увидеть, как у клиента может возникнуть потребность в вашем продукте, как они натолкнутся на ваш продукт и как ваш продукт может принести им пользу. Создание этих карт позволяет нам понять, где у нас могут быть недостатки или пробелы в нашей маркетинговой стратегии или сценарии использования. Наличие реальной и релевантной истории клиентов позволяет нам придумать наиболее логичные решения для наших проблем.


Карта Путешествий Клиента

Карта Путешествий Клиента

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.


Как Создать Карту Путешествия Клиента

Аарон Шерман

Это четвертая часть нашей серии иллюстрированных руководств по разработке продуктов. Часть разработки продукта - это понимание ваших клиентов. Сопоставление маршрутов клиентов - это процесс рассмотрения целостной серии событий, которые составляют всю историю до вашего продукта / услуги, используя ваш продукт / услугу, и после. Эти карты могут стать довольно длинными и включать много актеров или персонажей. Они могут даже не быть линейными. Изучая эти различные маршруты клиентов, можно определить ключевые случаи использования, которые ваш продукт / услуга должны делать невероятно хорошо. Это должно включать в себя все, что в настоящее время вызывает много печали клиентов (часто без уважительной причины), и использовать случаи, которые действительно улучшают предложение основного продукта.


Цены

Просто в месяц за пользователя!

/месяц

счет ежегодно

Отправить по Электронной Почте
Купить Сейчас!
*(Это начнется с бесплатной пробной версии за 2 недели - без кредитной карты)
Посмотреть больше шаблонов карт путешествий!
https://www.storyboardthat.com/ru/карта-путешествия-клиент-journey-mapping
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Все права защищены.
Создано более 14 миллионов раскадровок
Storyboard That Family