Карты клиентского пути - это повествовательные истории ваших пользователей, которые позволяют вам увидеть, как у клиента может возникнуть потребность в вашем продукте, как они могут познакомиться с вашим продуктом и как ваш продукт может принести им пользу. Создание этих карт позволяет нам понять, где у нас могут быть недостатки или пробелы в нашей маркетинговой стратегии или сценариях использования. Наличие реальной и достоверной истории клиента позволяет нам находить наиболее логичные решения наших проблем.
Создание карт путешествий для ваших клиентов чрезвычайно важно, потому что это позволяет вам встать на место ваших пользователей. Когда вы создаете пошаговые карты путешествий своих целевых клиентов, вы вынуждены проходить полный цикл маркетингового опыта своего продукта. Картирование пути клиента помогает маркетологам и разработчикам продуктов определить, какие проблемы пытается решить их продукт, где и как их целевые пользователи будут искать решения своей проблемы, как они будут реализовывать ваш продукт в качестве решения и как их продукт принесет пользу потребителю. жизнь. Составив карту пути этого процесса, вы сможете более эффективно распределять ресурсы для маркетинга и продаж и лучше понимать, почему ваши клиенты будут нуждаться в вашем продукте.
1. Создайте личность пользователя
Определите главного героя на карте своего путешествия и создайте для него образ.
2. Определите этапы работы с клиентами
Решите, каковы ключевые этапы на пути к покупке, и добавьте эти этапы в качестве заголовков на карту пути к покупке, чтобы убедиться, что вы обращаетесь к ним.
3. Создайте карту своего путешествия
Начните создавать карту пути , взяв персону пользователя и поместив ее на первую стадию клиента. Подумайте, как они отреагируют на этом этапе, а затем примените ту же концепцию к остальной части карты.
