Vprašanja o učenju na daljavo? Klikni tukaj

https://www.storyboardthat.com/sl/zemljevid-potovanja-user-empathy-map

Kaj je Mapping Empathy Mapping?

Kartica empatičnega uporabnika je vizualno orodje za razvijalce izdelkov z namenom pridobiti globlje in bolj osebno razumevanje določene podskupine uporabnikov. Standardno kartico empatije uporabnikov se osredotoča na to, kar uporabnik pravi, misli, počne in počuti med svojim sodelovanjem s svojim izdelkom ali storitvenim procesom. Vaša ekipa mora ustvariti in analizirati zemljevide empatije uporabnikov, da bi oblikovali soglasje o tem, kako verjamejo, da se njihovi uporabniki čustveno odzivajo na določene vidike svojega izdelka.


Zakaj je pomnilnik Empathy Mapping pomemben?

Ustvarjanje zemljevidov empatije uporabnikov je bistveni del procesa razvoja izdelka, saj nam omogoča, da doživimo, kaj se bodo naši kupci počutili, ko bodo sodelovali z našim izdelkom na veliko človeški ravni. Ko načrtujete izdelek, je enostaven, da se ujamejo v pretok uporabniške izkušnje in si ogledajo proces samo na zelo tehnični ravni. Kartiranje empatije uporabnikov nas približuje našemu izdelku in našim uporabnikom tako, da dodamo čustveni element na potovanje uporabnika. Ko bomo razumeli, kaj uporabnik doživlja čustveno, lahko izkoristimo njihove čustvene reakcije, da uspešno tržimo naš izdelek ali uporabniško izkušnjo.


Ključne komponente uporabnikov Empathy uporabnikov

Pravi

Kaj bi uporabnik govoril glasno, če bi jih intervjuval o vaši proizvodni ali storitveni izkušnji? Če želite ta razdelek še natančnejši, lahko uporabite neposredne ponudbe iz uporabniških intervjujev.


Misli

Kaj se lahko zgodi preko glave uporabnika, da ne izgovorijo glasno? Pogosto uporabniki ne glasujejo o vseh svojih mnenjih, tako dobrih kot slabih, o vašem izdelku ali storitvi. Poskusite ugotoviti, kaj razmišlja uporabnik in kako lahko ublažite svoje skrbi, ne da bi jih morali vprašati.


Ali

Katere fizične ukrepe sprejemajo vaši uporabniki? Ali morajo osvežiti svojo spletno stran, da bi videli nove rezultate? Ali se morajo obrniti na prodajnega zastopnika za nakup izdelka? Izolirajte ukrepe, ki jih mora uporabnik uporabiti, da bi dosegli svoj cilj.


Občuti

Kakšna dejanska čustva imajo vaši uporabniki? To so lahko ena beseda, splošna čustva ali pa so lahko natančnejše izjave, usmerjene k vašemu izdelku, in dejanski ukrepi, ki so jih naredili.




Ustvarite Brezpapirno Kartico Empatije*

Kako ustvariti zemljevid empatije uporabnika

  1. Izberite uporabnika Persona

    Prvi korak je, da izberete uporabnika persona, da osredotoči svojo karto empatije okoli. Vaše podjetje ali izdelek lahko pritegne radikalno različne vrste uporabnikov, ki bodo imeli povsem različne vrste čustvenih reakcij na iste dražljaje. Izberite osebo in spremenite karto empatije v svojo perspektivo.

  2. Izberite uporabniški cilj

    Nato izberite cilj, ki ga ta uporabnik poskuša doseči. Ali poskušate ustvariti karto empatije za uporabniški postopek nakupa? Njihova prva interakcija s svojim izdelkom? Njihova prošnja za pomoč uporabnikom? Odločite se, kaj je cilj uporabnika in spremenite čustveni odziv na njihove izkušnje, ki poskušajo doseči cilj.

  3. Zgradite svojo zemljevid

    Nato je čas, da zgradite svoj zemljevid. Postavite sliko, ki bo vašega uporabnika predstavila v središču, da se opomni samega sebe in opazovalce, s kom se osredotočate, nato pa ločite preostanek vašega vizualnega odseka. Uporabite lahko štiri štiri skupne teme, ki jih govori, misli, počne in počuti , ali pa kvadrante lahko prilagodite na nekaj bolj specifično za vaše podjetje. Pri izdelavi zemljevida ne pozabite upoštevati vseh možnih scenarijev ali čustev, ki jih ima vaša stranka morda dobro in slabo.

  4. Izolirajte pozitivne in negativne tokove

    Nazadnje, poglejte skozi dele vaše končane karte empatije in analizirajte zlasti pozitivne in negativne tokove. Na primer, pozitiven pretok bi lahko bil uporabnik, ki pravi, da resnično uživajo v interakciji z izdelkom, menijo, da je storitev za stranke odlična, da kliknejo na nakup izdelka in se počutijo veseli, da jo bodo uporabljali v prihodnosti. Druga možnost je, da bi lahko bil negativen tok uporabnik, ki pravi, da nimajo nobene koristi za ta izdelek, menijo, da je prodajni postopek naporen in agresiven, da zapustijo stran in se počutijo nezadovoljni s proizvodom ali storitvijo in se odločijo, da ne bodo vrnili ali oglaševali to. Če ugotovite tako pozitivne kot negativne tokove, boste lahko videli, katere vidike vaše uporabniške izkušnje delate pravilno, in kjer je nekaj prostora za izboljšave.


Ustvarite svojo lastno kartico empatije s temi predlogami


Ustvarite Brezpapirno Kartico Empatije*

Cenitev

Samo na mesec na uporabnika!

/mesec

enkrat letno

Pošljite moj E-poštni Naslov
Kupi Zdaj!
*(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Oglejte si več Predloge za preslikavo potovanja!
Oglejte si vse Poslovne Vire
https://www.storyboardthat.com/sl/zemljevid-potovanja-user-empathy-map
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
Ustvarjenih je bilo več kot 14 milijonov oglasnih plošč
Storyboard That Family