Detta är den tredje delen av vår serie Illustrerad guide till produktutveckling.
Personas (eller personae för er latinister där ute) är ett ramverk för att skapa och väcka arketypiska kunder och användare till liv. Genom att fokusera på diskreta typer av användare gör det det lättare att visualisera och föreställa sig hur dessa aktörer skulle interagera med ett system och identifiera viktiga användningsfall och funktioner. De har använts sedan mitten av 90-talet och är en vanlig del av etnografisk forskning.
Företag skapar ofta köparpersonligheter och tar upp dem genom alla stadier av produktens och försäljningens livscykel. Ställer ständigt frågor som "Hur skulle kunden Carol reagera i den här situationen?" Hela den här serien av artiklar bygger på att se till att du bygger en produkt/tjänst som kunderna vill ha, så att spendera tid på att tänka på dina kunder är väl använd tid!
Om du bara hoppar in i den här serien, var noga med att kolla in de två föregående delarna, "Elevator Pitch" och Att välja rätt Go-To-Market-strategi , eftersom vi skapar ett fiktivt företag, SoLoMoFoo, och följer deras uppdrag att ta med en Social Local Mobile Food-app till företag för att spåra gratis mat på kontoret.
För SoLoMoFoo är de tre viktigaste personorna beslutsfattare , utbudssida och efterfrågesidan . Låt oss ta en närmare titt på dessa persona-exempel.
Beslutstagare
Detta är personen som faktiskt kommer att ha behörighet att köpa SoLoMoFoo. I det här fallet är vår målkund HR Hailey. Detta är den enskilt viktigaste personan, eftersom utan att någon trycker på för att köpa produkten finns det inget affärscase!
Utbudssidan
För att SoLoMoFoo ska vara en livskraftig produkt måste någon tillhandahålla mat och uppmärksamma andra användare på dess existens. Baking Bridget är baserad på en verklig anställd på Storyboard That, som verkligen gillar att göra fantastiska bakverk under helgen. En annan potentiell person i den här rollen kan vara Lunch Meeting Larry som alltid köper mat till 12:00-mötet och har statister.
Efterfrågesidan
Den sista kritiska personen för SoLoMoFoo är att någon faktiskt vill äta gratis mat som ligger runt kontoret. Hangry Henry ger en trevlig personatyp som kan vara lite för lätt att relatera till. Andra val kunde ha varit Worked Through Lunch Wanda eller Yet Another Late Night Yael.
På grund av vikten av att verkligen förstå beslutsfattaren för att kunna positionera marknadsföringsinsatser på rätt sätt har vi skapat en mer detaljerad persona för HR Hailey.
Personas används och skapas av en mängd olika jobbroller från User Experience (UX), kundundersökningar, interaktionsdesigners, utvecklare, HR, försäljning och förmodligen nästan alla jobbtitel som finns på LinkedIn. Listan över potentiella användningsfall är nästan oändlig, men några vanliga orsaker inkluderar:
För att kunna tänka som en kund är det viktigt att veta vilka dina kunder är och vad som motiverar dem.
För många produkter finns det ett stort antal personer involverade i produktens livscykel som inte är kärnanvändare. Vanliga exempel är inköpsbeslutaren, som kanske inte är köparen (dvs. inköpskontoret), och som kanske inte är den faktiska användaren av den köpta produkten. Bra design måste ta hänsyn till alla dessa användare.
Att skapa en fantastisk produkt eller upplevelse kräver att man förstår vilka alla direkta och indirekta användare av ett system är och att de kan uppnå sina individuella mål, som ofta kan vara väldigt olika.
Detta är både en rolig och ganska verklig anledning. Chefer ber ofta om att personas skapas för att de är medvetna om värdet och för att de hellre skulle delegera arbetet eftersom de inte är medvetna om hur lätta de är att skapa med Storyboard That!
Vi här på Storyboard That tror verkligen på att ta oss tid att se till att alla är på samma sida innan vi går vidare till nästa steg. Att diskutera koncept tidigt och säkerställer ofta anpassning och brainstormar ofta viktiga idéer i början av ett projekt där det finns mer tid att införliva dem.
Ett enkelt sätt är att skriva ut personas och läsa igenom dem och se om folk har någon feedback. De flestas feedback är additiv vilket fördjupar personas och ger deltagaren en känsla av att vara en del av processen och därför köpt in sig.
Nedan finns två startpersonamallar som du kan använda för att skapa personas. Den första personamallen är tänkt att visa en kort sammanfattning av flera personas på ett papper/slide. Den andra personamallen är för att gå djupare i forskning om en specifik persona. Klicka bara på "Skapa en kopia" för att komma igång. Ändra gärna kategorierna för att bäst matcha behoven i ditt eget användningsfall.
Kom ihåg att att skapa personas är en iterativ process. Det är ganska naturligt – och mycket uppmuntrat – att gå tillbaka och göra ändringar och ändringar över tid.
För en detaljerad och utökad titt på tips och tricks för att skapa personas, kolla in vår artikel om Personas som fokuserar på forskningen och skapandeprocessen.
Nästa upp, Customer Journey Mapping.
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) är VD och skapare av Storyboard That (www.storyboardthat.com) - den prisbelönta, världsledande inom digital storytelling teknik. Aaron grundade Storyboard That under 2012 efter 10 år arbetat hela spektrat av produktutvecklings roller (utvecklare, projektledare, produktägare och Long Term strateg) över tre kontinenter (Nordamerika, Europa och Australien) för att i grunden förbättra hur produkterna internt prototyper och diskuteras.
Aaron har talat som gästföreläsare till MBA-studenter vid Northeastern och med generalförsamlingens ledande workshops på produktutveckling.
