https://www.storyboardthat.com/tr/articles/b/müşteri-seyahat-haritası

Müşteri Yolculuğu Haritası nedir?


Bu, Ürün Geliştirme Serisi Resimli Kılavuzumuzun dördüncü kısmıdır.


Ürün geliştirmenin bir parçası müşterilerinizi anlamaktır. Müşteri Yolculuğu Haritalama , ürününüz / hizmetiniz, ürününüz / hizmetinizi ve sonrasında kullandığınız tüm hikayeyi oluşturan olayların uçtan uca dizisine bakma sürecidir.

Bu haritalar oldukça uzun olabilir ve birçok aktör veya kişiyi içerebilir. Doğrusal bile olmayabilirler. Bu farklı müşteri yolculuklarını inceleyerek, ürününüzün / hizmetinizin inanılmaz derecede iyi bir şekilde yapılması gereken önemli kullanım durumlarını tanımlamak mümkündür. Bu, şu anda çok fazla müşteri sıkıntısına neden olan (genellikle iyi bir nedenden dolayı) ve temel ürün teklifini gerçekten iyileştiren vakaları içermelidir.


Satış, pazarlama, UX, proje yöneticisi, ürün yöneticileri ve geliştiriciler arasında bazı terminoloji değişimleri de olabilir. Hikayenin kapsamı veya ifadeleriniz ne olursa olsun, bir müşteri gibi düşünüyorsanız , bu iyi bir şeydir!

Müşteri Yolculuğu Haritalaması, hem Epic Kullanıcı Hikayeleri hem de Çevik Kullanıcı Hikayeleri'ne bakmayı içerir. Epic ve Agile User Stories, tam müşteri yolculuğundan ayrılabilir ve ayrılmalıdır ve daha ayrıntılı olarak ele alınmalıdır. Epic Kullanıcı Hikayeleri oldukça geniş bir hikayeyi kapsar; Ürününüzü veya hizmetinizi almak, bulmak ve satın almak için bir alıcının işlem yaptığı süreç nedir? Çevik Kullanıcı Hikayeleri, ürün veya hizmetin birincil kullanıcılarına daha belirgindir.

Epik ve Çevik Kullanıcılar bazen aynı olabilir, ancak çoğu durumda, özellikle şirket ortamında karar alıcılar, ürün veya hizmetle en aktif biçimde ilgilenenler değildir.


Yolculuklarınızı anlamaya başladığınızda, bugünün nerede olduğuyla ilgili bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmanın ve beş yıl içinde, sonsuz gelişim kaynakları ile mükemmel bir dünyada nerede olmanın bir saniye olacağını anlamamız mantıklı olabilir.


SoLoMoFoo için Müşteri Yolculuğu Haritalaması

SoLoMoFoo'yu kazmaya başladığımızda, bir Business to Business (B2B) iş modeliyle (bkz . Sağa- Gitme Stratejisi Stratejisini Seçme ) gitmeye karar verdik ve HR Hailey için detaylı bir personele ( Ürün Geliştirme Personeli ) sahip olduk. Son olarak, SoLoMoFoo'yu satın almaya karar verecek olan karar vericidir.

Şimdi bir temel sorun olan HR Hailey'in - düşük şirket moralini - SoLoMoFoo'yu nasıl öğrendiğini, ofisinde konuşlandırılması gereken adımları ve nihayetinde bunu yapmak için aldığı ödülleriyle başlayarak bir müşteri yolculuk haritası göstereceğiz.


Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun*

İlk müşteri yolculuğu haritanız için, 6-8 hücre iyi bir uzunluktur, ancak sürece daha aşina olduğunuzdan, yolculuğa daha fazla adım ekleyebilirsiniz. Örneğin, şirketin bu yeni girişimden nasıl haberdar edildiğine veya çalışanlara nasıl bildirildiğine dair birkaç hücre ekleyebilirdik. Küçük başla; Temel fikirleri hikaye tahtanıza getirin ve zaman içinde ayarlamalar ve eklemeler yapın. Değişiklik yapmak, farklı iterasyonları ayrı ayrı kaydetmek ve farklı amaçlar için farklı düzenler kullanmak için her zaman geri dönebilirsiniz.


Pro İpucu: Burada Storyboard That, bu büyük hikayelerden bazılarını, tartışmayı daha kolay ve daha odaklanmış hale getirmek için en fazla 12 hücreli çoklu storyboard'lara ayırmayı seviyoruz.

Daha Derinlere Girmek için Bir Anahtar Kullanım Örneği / Kullanıcı Hikayesini Belirleme

HR Hailey'in bakış açısına göre, Ivan'a basit bir e-posta gönderildi ve her şey sihirli bir şekilde kuruldu. Hala uygulanabilir bir iş problemi olup olmadığını anlamaya çalışırken, belirli süreçler hakkında belirsiz olmak iyidir ve hatta teşvik edilir. Çözülmesi gereken bir sonraki temel sorun katmanını derinlemesine kazmaya devam ederken, bu belirli Çevik Kullanıcı Hikayesi, teknik gereksinimlerin ve iş sorunlarının bazılarının yönünü belirlediği için oldukça önemlidir.



Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun*

Bu hikaye Google Apps veya Microsoft Exchange'den yararlanarak kurumsal dağıtım için oldukça akıllıca bir çözüm sunsa da, hikaye hala oldukça yüksek düzeydedir ve bunun nasıl gerçekleşeceğine ilişkin teknik ayrıntılara girilmemektedir. Bu, anlaşılması için bir çözüm hakkında yeterli bilgiyi göstermek için önemli bir kavramdır, ancak tek bir uygulamayı zorlamak için yeterli değildir.


Pazarlama ve Teknoloji Üzerindeki Etkiler

Yüksek düzeyde, HR Hailey'in bakış açısıyla ilgili hikayeye bakıldığında, hedeflenen pazarlama içeriğiyle İK Personeli sonrası bir pazarlama stratejisi gösterilmektedir. Yine de başarılı olmak için, karar vericinin IT Ivan kurulumuna ve SoLoMoFoo'yu kurmasına karar vermesi için HR Hailey için çok kolay bir yol olmalı ve şirket bunu benimsemelidir. Bir sonraki makalede, bunların iyi varsayımlar olup olmadığını soracağız.

Daha Derin Kazmak

Müşteri Yolculuğu Haritalarını ve kullanıcı öykülerini en iyi şekilde göstermek için, çok farklı kapsam ve karmaşıklıkta iki hikaye kullandık. Bu, bazı öykülerin muazzam miktarda karmaşıklık içerdiğini, diğerlerinin ise daha az olduğunu göstermek için istekliydi. Aşağıdaki grafik hiçbir şekilde kapsamlı değildir, ancak müşteri yolculuklarının / kullanıcı öykülerinin ve eşleşen kişilerin, gösterilen geniş kapsamlı bir karmaşıklık için anlamlı olduğunu göstermesi amaçlanmıştır. Ayrıca, pazarlamanın pazarlama kavramına dahil olduğumuza göre, pazarlamanın bu konuşmanın bir parçası olduğunu ve müşteri odaklı bir mercekle düşünmenin çok kritik olduğunu düşünüyoruz. Bu süreç yinelemeli, işbirlikçi olmalı ve çeşitli özgünlük seviyelerine sahip olmalıdır.


Daha fazla bilgi için, Kullanıcı Öyküleri'ne adanmış makalemizi okuyun.


Bir düğmenin veya ambalajın rengini değiştirmek gibi belirli önemsiz aktiviteler için, bir hikaye tahtası aşırı.


Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun*

Şimdi senin sıran!

Müşteri yolculuklarınız ve kullanıcı öyküleriniz için sahip olduğunuz kapsam, karmaşıklık ve bilgilere bağlı olarak, bir dizi farklı başlangıç ​​şablonları bir yolculuk haritası oluşturmanıza yardımcı olabilir. Boş bir kanvas daha çok tarzınız varsa, bir hikaye tahtası da oluşturabilirsiniz.



Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun*

SBT'nin Ürün Geliştirmeye Yönelik Resimli Kılavuzuna Devam Edin

Sıradaki, İş Varsayımlarınızı Doğrulama.


  1. "Elevator Pitch"

  2. Doğru İlerleme Piyasası Stratejisini Seçme

  3. Ürün Geliştirme Personasları

  4. Müşteri Seyahatinde Haritalama

  5. İş Varsayımlarınızı Doğrulama



Aaron Sherman hakkında

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ), dijital storytelling teknolojisinde ödüllü, dünya lideri olan Storyboard That'in ( www.storyboardthat.com ) CEO'su ve Yaratıcısıdır. Aaron Storyboard That kurdu. 10 yıldan sonra, üç kıtada (Kuzey Amerika, Avrupa ve Avustralya) ürün geliştirme rollerinin (Geliştirici, Proje Yöneticisi, Ürün Sahibi ve Uzun Vadeli Strateji Uzmanı) ürün gamında dahili olarak nasıl prototip haline getirildiğini kapsamlı bir şekilde geliştirmek için 2012'de çalıştı. Ve tartıştı.

Aaron, konuk olarak Kuzeydoğu'daki MBA öğrencilerine öğretim üyesi olarak ve Ürün Geliştirme Genel Kurulunda önde gelen atölyelerle konuştu.


Ürün Geliştirmeyle İlgili Diğer Kaynaklar


Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık !

/ay

yıllık olarak faturalandırılıyor

Alıntıımı E-postayla Gönder
Şimdi Satın al!
*(Bu 2 Hafta Ücretsiz Deneme başlatacak - Kredi Kartı Gerekli değil)
Tüm İş Kaynaklarını Görüntüleyin
https://www.storyboardthat.com/tr/articles/b/müşteri-seyahat-haritası
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Her hakkı saklıdır.
14 Milyondan Fazla Storyboard Oluşturuldu
Storyboard That Family