Persona definition
Personas er visuelle historier, der beskriver faktiske kunder. Personas tegner et detaljeret billede af brugeren, hvad de ønsker at opnå, hvilken viden eller færdigheder de måske eller måske ikke har, og hvorfor visse ting kan være vigtigere for dem. De produkter eller tjenester, du designer, forsøger at løse disse kundeproblemer. Personas hjælper teamet med at fokusere på brugercentreret design .
Personas fungerer bedst, når alle på holdet, inklusive marketing, salg, produktdesign og kundesupport, deltager i at definere de primære målpersonas og derefter bruger personaerne til at designe produkt- eller servicefunktioner.
Denne artikel vil tage dig gennem seks trin til at identificere din målbruger ved hjælp af personas. Disse trin omfatter:
Først skal du forstå "forsyningskæden" af dit produktområde, det vil sige, hvad er alle rollerne involveret i at levere det produkt eller den service, du forestiller dig. Tænk i form af slutbrugere, forhandlere, fortalere, partnere, politiske influencers og interne brugere. Du har muligvis flere kandidater til hver af disse kategorier.
Sig for eksempel, at du er rettet mod uddannelsesmarkedet. Du kan overveje personas til elever, lærere, administratorer, forældre, vejledere, bibliotekarer eller skolens it-personale. På det næste niveau kan du overveje forældre, der er teknisk kyndige og dem, der ikke er, dem, der har masser af tid og dem, der ikke har, og elever, der har forskellige læringsstile, forskellige interesser og forskellige motivatorer. Disse ville alle være personas, du kunne skabe.
I denne fase vil du have masser af ideer med få begrænsninger.
Nu hvor du har din potentielle liste, vil du gerne gå ud og interviewe folk, der passer til disse beskrivelser. Hvordan finder du disse mennesker? Den nemmeste måde er at tænke over, hvor de kan være.
Hvis du har en eksisterende virksomhed, kan du interviewe nogle af dine egne kunder. Hvis du har en ny virksomhed eller idé, kan du kigge efter folk, der bruger nuværende løsninger, eller som ikke har nogen løsning.
Lad os for eksempel sige, at du laver en hjemmeside, der hjælper med bryllupsplanlægning. Du kunne hænge ud ved en boghandels magasinstativ og kigge efter folk, der køber brudemagasiner. Hvis du vil sælge elektriske cykler og scootere, kan du besøge en lokal grøn messe og tale med deltagere og sælgere. Du kan også overveje at inkludere nogle personer, som ikke ønsker, at dit produkt eller din tjeneste skal forstå hvorfor.
Når du har fundet folk at interviewe, vil du gerne stille dem de samme spørgsmål. Spørg først om tilladelse til deres tid og giv dem et skøn over, hvor lang tid spørgsmålene vil tage.
Dernæst vil du gerne stille dem nogle demografiske spørgsmål (selvom du måske ønsker at stille dem sidst), såsom generel alder (giv en rækkevidde), familiesituation osv.
Spørg nu om deres forbindelse eller historie med det problem, du forsøger at løse. Har de for eksempel købt denne type produkt eller service tidligere, hvordan besluttede de sig for en udbyder, hvad var deres alternative løsninger, og hvad var det endelige resultat?
Til sidst vil du spørge om faktorer, der kan påvirke deres evne til at løse problemet eller bruge dit produkt. Vil de have brug for et vist komfortniveau med teknologi? Har de brug for noget domæneekspertise? Er der fysiske begrænsninger at overveje, såsom fin- eller grovmotorik?
Når du har gennemført dine interviews, kan du bruge Storyboard That til at skrive dine personas. Start med et billede af din person, og tilføj derefter detaljerne. Du kan bruge skabelonen med tre paneler ovenfor, eller du kan bruge skabelonen med seks paneler, der giver flere detaljer.
Opret et storyboard til hver person. Du kan ende op med så mange som et par dusin personas.
Det næste trin er at definere den sande målbruger for din løsning.
Start med at printe alle dine persona storyboards ud og læg dem på en flad overflade. Du skal bruge lidt plads til at flytte dem rundt. Tag hele dit hold ind i lokalet. Alle burde være bekendt med personaerne allerede.
Vælg nu seks personas (tilfældigt) og læg dem i en trekant, med en øverst, to i anden række og tre i tredje række. Disse rækker repræsenterer dine primære, sekundære og tertiære brugere. Teammedlemmer kan så, uden behov for diskussion, blot erstatte personas i trekanten eller flytte dem fra den ene række til den næste.
Der bør dog kun være seks personaer i trekanten . Når bevægelsen stopper, kan du fortsætte til næste trin: Diskussion .
Alle vil bringe deres eget perspektiv til denne diskussion
Salg kan understrege forskellen mellem køber og bruger. Marketing kan sammenligne indtægter for forhandlere versus slutbrugere. Produktdesign og udvikling kan overveje implementeringsudfordringer. Produktsupport kan diskutere ejerskabsomkostninger.
Husk, prioritering eliminerer ikke behovene hos sekundære eller tertiære målbrugere, den prioriterer blot den primære brugers behov. Diskussionen kan tage mere end ét møde.
Overvej disse spørgsmål som succes for at omfavne en brugercentreret tilgang.
Yderligere Agile og Lean Frameworks
Personas er forskellige fra User Stories. Se vores artikel om User Stories og Agile Development for at lære mere om User Stories.
Storyboard That skabelonerne med tre og seks paneler ovenfor til at skabe dine egne personas. Du kan også bruge vores Spider Map-skabelon nedenfor til at oprette et større firma-persona-kort. Alle på holdet kan være med til at skabe personas. Når du interviewer, kan du slå folk sammen baseret på erfaring eller tillidsniveau. Storyboard That forenkler processen, mens skabelonerne sikrer en vis sammenhæng. Efterhånden som teamet får erfaring, vil du måske lave dine egne skabeloner til brug i fremtidige design- og udviklingscyklusser.
For yderligere læsning om personas, persona-udvikling og hvordan du effektivt bruger personas i din virksomhed, tjek Interaction Design Foundation!
For at lære mere om brugercentreret design , overvej Donald Norman's, The Design of Everyday Things , eller for software specifikt, prøv Steve Krug's, Don't Make Me Think.