Spørgsmål om fjernundervisning? Klik her

https://www.storyboardthat.com/da/oprette/kunde-scenarier

5 trin til oprettelse af kundescenarier

Oprettelse af kundescenarier er fantastisk til træningsformål og udforskning af mulige fejl i din kundeserviceproces. Et kundescenarie er en fiktiv dialog mellem en kunde og en kundeservice agent, hvor kunden har noget problem, de forsøger at løse. Sørg for at dine kundeservicemedlemmer har praktiseret mange scenarier sikrer, at de vil være forberedt på stort set ethvert problem en potentiel kunde måtte have.


  1. Kunde: "Mit problem er _______" - Den første del af dialogen er, at kunden giver dig besked om det problem, de har, og eller hvad de forsøger at opnå fra denne interaktion.
  2. Agent: "Jeg kan tilbyde dig _______" - Når du har hørt din kundes problem nu, er det din tur at tilbyde løsningen til rådighed.
  3. Kunde: "Løser det mit oprindelige problem?" - Dernæst vil kunden anerkende den potentielle løsning og relatere den tilbage til deres oprindelige problem. Vil dette problem løse det problem, kunden havde?
  4. Agent: 'Forklaring af løsning' - Nu vil agenten forklare, hvad løsningen de tilbyder, og hvorfor det vil lette deres oprindelige problem. Her er en stor chance for at smide nogle ekstra fordele i denne løsning, som kunden ikke selvfølgelig ville være opmærksom på.
  5. Kunde "Tak - det vil fungere" - Endelig vil den løsning, du har givet, afhjælpe kundens oprindelige problem, de anerkender løsningen, og du kan overveje problemet løst.

Opret et Kundescenario*

Prisfastsættelse

Bare pr. Måned pr. Bruger!

/måned

faktureres årligt

Email mit Citat
Køb nu!
*(Dette vil starte en 2 ugers gratis prøveperiode - ingen kreditkort nødvendig)
Se flere forretningsskabeloner!
Se Alle Forretningsressourcer
https://www.storyboardthat.com/da/oprette/kunde-scenarier
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
Over 14 millioner storyboards oprettet
Storyboard That Family