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Personas für die Produktentwicklung - Think Like a Customer

Illustrierte Leitfaden zur Produktentwicklung

Von Aaron Sherman


Personas erstellen



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Dies ist der dritte Teil unserer Illustrated Guide to Product Development-Serie.



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Personas (oder Personen für Sie Latinisten da draußen) sind ein Rahmen, um archetypische Kunden und Benutzer zu schaffen und zum Leben zu erwecken. Durch die Fokussierung auf diskrete Benutzertypen wird es einfacher zu visualisieren und sich vorzustellen, wie diese Akteure mit einem System interagieren und wichtige Anwendungsfälle und -funktionen identifizieren. Sie sind seit Mitte der 90er Jahre in Gebrauch und gehören zur ethnographischen Forschung.

Unternehmen erstellen häufig Käuferpersönlichkeiten und bringen sie in allen Phasen des Produkt- und Verkaufslebenszyklus hoch. Ständige Fragen stellen wie „Wie würde Customer Carol in dieser Situation reagieren?“ Diese ganze Artikelserie basiert darauf, sicherzustellen, dass Sie ein Produkt / eine Dienstleistung entwickeln, die die Kunden wünschen. Daher ist es eine gute Zeit, Zeit mit dem Nachdenken über Ihre Kunden zu verbringen.

Wenn Sie gerade in diese Serie einsteigen, sollten Sie sich unbedingt die beiden vorherigen Teile "The Elevator Pitch" und "Die Wahl der richtigen Markteinführungsstrategie" ansehen, da wir ein fiktives Unternehmen, SoLoMoFoo, gründen und deren Suche verfolgen Unternehmen eine Social Local Mobile Food-App zur Verfügung stellen, um kostenlose Lebensmittel im Büro zu verfolgen.


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Solomofoo Example
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Personas für SoLoMoFoo

Für SoLoMoFoo sind die drei wichtigsten Persönlichkeiten Decision Maker , Angebotsseite und Nachfrageseite . Lassen Sie uns diese Persona-Beispiele näher betrachten.




HR Hailey

Entscheider

Dies ist die Person, die tatsächlich berechtigt ist, SoLoMoFoo zu erwerben. In diesem Fall ist unser Zielkunde HR Hailey. Dies ist die wichtigste Person, denn ohne dass jemand den Kauf des Produkts durchdringt, gibt es keinen Geschäftsfall!






Bridget backen

Angebotsseite

Damit SoLoMoFoo ein brauchbares Produkt sein kann, muss jemand Lebensmittel bereitstellen und andere Benutzer auf seine Existenz hinweisen. Baking Bridget basiert auf einem echten Mitarbeiter von Storyboard That, der am Wochenende wirklich gerne tolle Backwaren herstellt. Eine weitere potenzielle Person in dieser Rolle könnte das Lunch Meeting Larry sein, das immer für das 12: 00-Meeting Essen kauft und Extras hat.





Hangry Henry

Nachfrageseite

Die letzte kritische Persona für SoLoMoFoo ist, dass jemand tatsächlich kostenlose Lebensmittel essen möchte, die im Büro liegen. Hangry Henry bietet einen netten Persona-Typ, mit dem man sich leicht verbinden kann. Andere Entscheidungen hätten durch Mittagessen Wanda oder noch eine Late-Night-Yael bearbeitet werden können.



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SoLoMoFoo Personas
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Drill Down in die wichtigsten Personas

Da es wichtig ist, den Entscheidungsträger wirklich zu verstehen, um Marketingaktivitäten richtig positionieren zu können, haben wir eine detailliertere Persona für HR Hailey geschaffen.


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Detailed Persona for HR Hailey
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Warum Personas verwenden?


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Personas werden von einer Vielzahl von Jobrollen aus den Bereichen User Experience (UX), Kundenforschung, Interaktionsdesigner, Entwickler, Personalwesen, Vertrieb und wahrscheinlich fast allen auf LinkedIn gefundenen Jobtiteln verwendet und erstellt. Die Liste der möglichen Anwendungsfälle ist nahezu unendlich, es gibt jedoch einige häufige Gründe:


Denken Sie wie ein Kunde

Um als Kunde zu denken, ist es wichtig zu wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie motiviert.


Identifizieren Sie nicht offensichtliche Benutzer

Für viele Produkte gibt es eine große Anzahl von Personen, die am Produktlebenszyklus beteiligt sind und keine Kernanwender sind. Übliche Beispiele sind der Kaufentscheider, der möglicherweise nicht der Käufer (dh das Beschaffungsbüro) ist und nicht der tatsächliche Benutzer des gekauften Produkts ist. Gutes Design muss all diese Benutzer berücksichtigen.


Bauen Sie die richtige Produkt- und Benutzererfahrung auf

Um ein erstaunliches Produkt oder eine erstaunliche Erfahrung zu schaffen, müssen Sie wissen, wer alle direkten und indirekten Benutzer eines Systems sind, und sicherstellen, dass sie ihre individuellen Ziele erreichen können, die oft sehr unterschiedlich sind.


Weil Ihr Chef gesagt hat

Dies ist sowohl ein lustiger als auch ein wahrer Grund. Chefs fragen oft nach Personas, weil sie sich des Wertes bewusst sind und weil sie die Arbeit lieber delegieren möchten, da sie nicht wissen, wie einfach sie mit Storyboard That!



So verwenden Sie Personas in einer Besprechung

Stellen Sie sicher, dass jeder mit den Personas vertraut ist

Wir hier bei Storyboard That Wir glauben fest daran, dass Sie sich die Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. Durch das frühzeitige Diskutieren von Konzepten wird zu Beginn eines Projekts eine Abstimmung und oft ein Brainstorming wichtiger Ideen vorgenommen, bei denen mehr Zeit für deren Einbeziehung bleibt.

Ein einfacher Ansatz ist, die Personas auszudrucken und durchzulesen, um zu sehen, ob die Leute Feedback haben. Das Feedback der meisten Menschen ist additiv, was die Personas vertieft und dem Teilnehmer das Gefühl gibt, Teil des Prozesses zu sein und daher gekauft zu werden.


Fragen stellen wie



Jetzt sind Sie dran!


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Nachfolgend finden Sie zwei Einstiegsvorlagen für Personen, die Sie zum Erstellen von Personen verwenden können. Die erste Persona-Vorlage soll eine kurze Zusammenfassung mehrerer Personas auf einem Blatt Papier / Folie zeigen. Die zweite Persona-Vorlage dient der Vertiefung der Erforschung einer bestimmten Persona. Klicken Sie einfach auf "Kopie erstellen", um zu beginnen. Fühlen Sie sich frei, die Kategorien so zu ändern, dass sie den Anforderungen Ihres eigenen Anwendungsfalls am besten entsprechen.

Denken Sie daran, dass das Erstellen von Personas ein iterativer Prozess ist. Es ist ganz natürlich - und sehr ermutigt -, im Laufe der Zeit zurück zu gehen und Änderungen und Änderungen vorzunehmen.


Einen ausführlichen und ausführlichen Überblick über Tipps und Tricks zum Erstellen von Personas finden Sie in unserem Artikel über Personas , der sich auf den Forschungs- und Erstellungsprozess konzentriert.


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Weiter lesen

Als nächstes Customer Journey Mapping.


  1. Der "Elevator Pitch"

  2. Die richtige Go-to-Market-Strategie wählen

  3. Personas für Produktentwicklung

  4. Kundenreise-Mapping

  5. Validierung Ihres Unternehmens Annahmen



Über Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) ist CEO und Schöpfer von Storyboard That (www.storyboardthat.com) - das preisgekrönte, weltweit führend in der digitalen Storytelling-Technologie. Aaron gründete Storyboard That Jahr 2012 nach 10 Jahren die gesamte Bandbreite der Produktentwicklungsrollen (Entwickler, Projektmanager, Produktinhaber und Langzeitstrategist) auf drei Kontinenten (Nordamerika, Europa und Australien), um die Produktqualität intern zu verbessern Und diskutiert.

Aaron hat als Gast Dozent an MBA-Studenten im Nordosten und mit der Generalversammlung führenden Workshops über Produktentwicklung gesprochen.


Weiterführende Literaturhinweise



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Kaufen Sie The Lean Startup by Eric Ries bei Amazon


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Kaufen Sie User Story Mapping by Jeff Patton bei Amazon


Kaufen Sie Lead and Disrupt by Charles O'Reilly and Michael Tushman bei Amazon


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