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Dies ist der dritte Teil unserer illustrierten Anleitung zur Produktentwicklung.
Personas (oder Personen für Sie, Latinisten da draußen) sind ein Rahmenwerk, um archetypische Kunden und Benutzer zu erschaffen. Durch die Fokussierung auf einzelne Arten von Benutzern wird es einfacher, sich vorzustellen, wie diese Akteure mit einem System interagieren und wichtige Anwendungsfälle und Funktionen identifizieren. Sie sind seit Mitte der 90er Jahre in Gebrauch und sind ein häufiger Bestandteil der ethnographischen Forschung.
Unternehmen erstellen oft Käufernamen und bringen sie in allen Phasen des Produkt- und Verkaufslebenszyklus zur Sprache. Ständig stellen Sie Fragen wie: "Wie würde der Kunde Carol in dieser Situation reagieren?" Diese ganze Artikelreihe basiert darauf, sicherzustellen, dass Sie ein Produkt / einen Service entwickeln, den Kunden wünschen.
Wenn Sie gerade in diese Serie springen, sollten Sie sich die beiden vorherigen Teile ansehen, den "Elevator Pitch" und die Wahl der richtigen Go-To-Market-Strategie , da wir ein fiktives Unternehmen, SoLoMoFoo, erstellen und deren Aufgabe verfolgen eine Social Local Mobile Food-App für Unternehmen bereitstellen, um kostenloses Essen im Büro zu verfolgen.
Beispiel
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Für SoLoMoFoo sind die drei wichtigsten Personen Entscheidungsträger , Angebotsseite und Nachfrageseite . Sehen wir uns diese Persona-Beispiele genauer an.
Dies ist die Person, die tatsächlich berechtigt ist, SoLoMoFoo zu kaufen. In diesem Fall ist HR Hailey unser Zielkunde. Dies ist die wichtigste Person, denn ohne jemanden, der das Produkt kaufen möchte, gibt es keinen Business Case!
Damit SoLoMoFoo ein praktikables Produkt sein kann, muss jemand Nahrung bereitstellen und andere Benutzer auf seine Existenz aufmerksam machen. Baking Bridget basiert auf einem echten Mitarbeiter von Storyboard That, der am Wochenende wirklich tolle Backwaren herstellt. Eine weitere mögliche Person in dieser Rolle könnte Lunch Meeting Larry sein, die immer Essen für das 12:00 Meeting kauft und Extras hat.
Die letzte kritische Persona für SoLoMoFoo ist für jemanden, der eigentlich freies Essen essen möchte, das im Büro herumliegt. Hangry Henry bietet einen netten Persona-Typ, mit dem man sich leicht identifizieren kann. Andere Entscheidungen könnten durch Mittagessen Wanda oder noch eine weitere Late Night Yael durchgeführt worden sein.
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Aufgrund der Wichtigkeit, den Entscheidungsträger wirklich zu verstehen, um Marketingbemühungen richtig positionieren zu können, haben wir eine detailliertere Persönlichkeit für HR Hailey geschaffen.
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Personas werden von einer Vielzahl von Job-Rollen aus User Experience (UX), Kundenforschung, Interaktionsdesignern, Entwicklern, HR, Vertrieb und wahrscheinlich fast jeder Berufsbezeichnung auf LinkedIn verwendet und erstellt. Die Liste möglicher Anwendungsfälle ist nahezu unbegrenzt, aber einige der häufigsten Gründe sind:
Um wie ein Kunde zu denken, ist es wichtig zu wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie motiviert.
Bei vielen Produkten ist eine große Anzahl von Personen am Produktlebenszyklus beteiligt, die keine Kernbenutzer sind. Zu den üblichen Beispielen gehört der Einkaufsentscheider, der möglicherweise nicht der Käufer (dh die Beschaffungsstelle) ist und möglicherweise nicht der tatsächliche Nutzer des gekauften Produkts ist. Ein gutes Design muss alle diese Benutzer berücksichtigen.
Um ein erstaunliches Produkt oder eine erstaunliche Erfahrung zu schaffen, muss man verstehen, wer alle direkten und indirekten Benutzer eines Systems sind und sicherstellen, dass sie ihre individuellen Ziele erreichen können, die oft sehr unterschiedlich sein können.
Das ist ein lustiger und recht realer Grund. Chefs verlangen oft, dass Personas erstellt werden, weil sie sich des Werts bewusst sind, und weil sie die Arbeit lieber delegieren würden, da sie nicht wissen, wie einfach sie mit Storyboard That!
Wir von Storyboard That überzeugt davon, dass wir uns die Zeit nehmen, sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind, bevor wir zum nächsten Schritt übergehen. Die frühzeitige und häufige Diskussion von Konzepten stellt die Ausrichtung sicher und vermittelt oft wichtige Ideen zu Beginn eines Projekts, bei denen mehr Zeit für deren Einbindung zur Verfügung steht.
Ein einfacher Ansatz besteht darin, die Personas auszudrucken und sie zu lesen und zu sehen, ob die Leute irgendwelche Rückmeldungen haben. Das Feedback der meisten Menschen ist additiv, was die Personas vertieft und dem Teilnehmer das Gefühl vermittelt, Teil des Prozesses zu sein und somit eingekauft zu haben.
Im Folgenden finden Sie zwei Starter-Persona-Vorlagen, mit denen Sie Personas erstellen können. Die erste Persona-Vorlage soll eine kurze Zusammenfassung mehrerer Personen auf einem Blatt Papier / Folie zeigen. Die zweite Persona-Vorlage dient dazu, tiefer in die Forschung zu einer bestimmten Person zu gehen. Klicken Sie einfach auf "Eine Kopie erstellen", um zu beginnen. Fühlen Sie sich frei, die Kategorien zu ändern, um den Notwendigkeiten Ihres eigenen Gebrauchfalles am besten zu entsprechen.
Denken Sie daran, dass das Erstellen von Personas ein iterativer Prozess ist. Es ist ganz natürlich - und sehr ermutigt - zurückzukehren und Änderungen und Änderungen im Laufe der Zeit vorzunehmen.
Einen ausführlichen und erweiterten Überblick über Tipps und Tricks zum Erstellen von Personas finden Sie in unserem Artikel über Personas , der sich auf den Forschungs- und Erstellungsprozess konzentriert.
Als nächstes, Customer Journey Mapping.
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) ist CEO und Schöpfer von Storyboard That (www.storyboardthat.com) - das preisgekrönte, weltweit führend in der digitalen Storytelling-Technologie. Aaron gründete Storyboard That Jahr 2012 nach 10 Jahren die gesamte Bandbreite der Produktentwicklungsrollen (Entwickler, Projektmanager, Produktinhaber und Langzeitstrategist) auf drei Kontinenten (Nordamerika, Europa und Australien), um die Produktqualität intern zu verbessern Und diskutiert.
Aaron hat als Gast Dozent an MBA-Studenten im Nordosten und mit der Generalversammlung führenden Workshops über Produktentwicklung gesprochen.
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