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Personas funktionieren am besten, wenn alle im Team, einschließlich Marketing, Vertrieb, Produktdesign und Kundensupport, an der Definition der primären Zielpersonas beteiligt sind und die Personas dann zum Entwerfen von Produkt- oder Servicefunktionen verwenden.

Klingt gut! Wo soll ich anfangen?

Dieser Artikel führt Sie durch sechs Schritte, um Ihren Zielbenutzer mithilfe von Personas zu identifizieren. Diese Schritte umfassen:

  1. Brainstorming-Personas
  2. Recherche & Interview
  3. Personas schreiben
  4. Teamsortierung/Priorisierung
  5. Diskutieren
  6. Fertigstellen, drucken und an Teammitglieder verteilen
Steps to Create Personas

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Schritt 1: Brainstorming von Personas

Verstehen Sie zunächst die "Lieferkette" Ihres Produktbereichs, dh welche Rollen sind bei der Bereitstellung des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie sich vorstellen, beteiligt. Denken Sie an Endbenutzer, Wiederverkäufer, Fürsprecher, Partner, Richtlinieneinflusser und interne Benutzer. Möglicherweise haben Sie mehrere Kandidaten für jede dieser Kategorien.

Angenommen, Sie zielen auf den Bildungsmarkt ab. Sie können Personas für Schüler, Lehrer, Administratoren, Eltern, Tutoren, Bibliothekare oder IT-Personal von Schulen in Betracht ziehen. Auf der nächsten Ebene können Sie technisch versierte und technisch versierte Eltern in Betracht ziehen, diejenigen, die viel Zeit haben und diejenigen, die dies nicht tun, sowie Schüler mit unterschiedlichen Lernstilen, unterschiedlichen Interessen und unterschiedlichen Motivationen. Dies wären alles Personas, die Sie erstellen könnten.

In dieser Phase möchten Sie viele Ideen mit wenigen Einschränkungen.

Possible Categories of Personas

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Schritt 2: Recherche und Interview

Jetzt, da Sie Ihre potenzielle Liste haben, möchten Sie Leute befragen, die diesen Beschreibungen entsprechen. Wie findet man diese Leute? Am einfachsten ist es, darüber nachzudenken, wo sie sich befinden könnten.

Wenn Sie ein bestehendes Unternehmen haben, können Sie einige Ihrer eigenen Kunden befragen. Wenn Sie ein neues Geschäft oder eine neue Idee haben, können Sie nach Leuten suchen, die aktuelle Lösungen verwenden oder keine haben.

Angenommen, Sie erstellen eine Website, die bei der Hochzeitsplanung hilft. Du könntest an einem Zeitschriftenständer in einer Buchhandlung rumhängen und nach Leuten suchen, die Brautzeitschriften kaufen. Wenn Sie Elektrofahrräder und -roller verkaufen möchten, können Sie eine grüne Messe der Gemeinde besuchen und mit Teilnehmern und Verkäufern sprechen. Sie könnten auch erwägen, einige Personen einzubeziehen, die nicht möchten, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung versteht, warum.


  1. Sobald Sie Leute zum Vorstellungsgespräch gefunden haben, möchten Sie ihnen die gleichen Fragen stellen. Bitten Sie zuerst um Erlaubnis für ihre Zeit und geben Sie ihnen eine Schätzung, wie lange die Fragen dauern werden.

  2. Als Nächstes möchten Sie ihnen einige demografische Fragen stellen (obwohl Sie diese möglicherweise zuletzt stellen möchten), wie das allgemeine Alter (geben Sie einen Bereich an), die Familiensituation usw.

  3. Fragen Sie nun nach ihrer Verbindung oder Vorgeschichte mit dem Problem, das Sie lösen möchten. Haben sie zum Beispiel in der Vergangenheit ein solches Produkt oder eine solche Dienstleistung gekauft, wie haben sie sich für einen Anbieter entschieden, was waren ihre alternativen Lösungen und was war das Endergebnis?

  4. Schließlich möchten Sie nach Faktoren fragen, die ihre Fähigkeit zur Lösung des Problems oder zur Verwendung Ihres Produkts beeinflussen können. Brauchen sie einen gewissen Komfort bei der Technik? Benötigen sie einige Domänenkenntnisse? Gibt es körperliche Einschränkungen wie Fein- oder Grobmotorik?



Hier ist eine Vorlage, die Ihnen beim Nachdenken über Fragen hilft:

Persona Characteristics

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Schritt 3: Schreiben Sie die Persona

Sobald Sie Ihre Interviews abgeschlossen haben, können Sie Storyboard That, um Ihre Personas zu schreiben. Beginnen Sie mit einem Bild Ihrer Person und fügen Sie dann die Details hinzu. Sie können die obige Vorlage mit drei Feldern oder die Vorlage mit sechs Feldern verwenden, die weitere Details enthält.

Persona Template - 6 cells

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Erstellen Sie ein Storyboard für jede Person. Sie können mit bis zu ein paar Dutzend Personas enden.

Beispiel für eine abgeschlossene Persona

Persona Storyboard Example

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Schritt 4: Sortieren und Priorisieren der Teamkarten

Der nächste Schritt besteht darin, den wahren Zielbenutzer für Ihre Lösung zu definieren.

Drucken Sie zunächst alle Ihre Persona-Storyboards aus und legen Sie sie auf eine ebene Fläche. Sie benötigen etwas Platz, um sie zu bewegen. Holen Sie Ihr gesamtes Team in den Raum. Jeder sollte die Personas bereits kennen.

Wählen Sie nun sechs Personas (zufällig) aus und legen Sie sie in ein Dreieck, mit einer oben, zwei in der zweiten Reihe und drei in der dritten Reihe. Diese Zeilen repräsentieren Ihre primären, sekundären und tertiären Benutzer. Teammitglieder können dann ohne Diskussion die Personas im Dreieck einfach austauschen oder von einer Reihe in die nächste verschieben.

Es sollten jedoch immer nur sechs Personas im Dreieck sein . Sobald die Bewegung stoppt, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren: Diskussion .

Prioritized Persona Triangle

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Schritt 5: Diskussion

Verwenden Sie eine gezielte Diskussion, um die Priorisierung zu bestätigen. Stellen Sie Fragen wie:

  • Wenn wir diese Personen mit dieser Person austauschen, wie würde das unsere Lösung ändern?
  • Kann eine dieser beiden Personas wirklich beide repräsentieren und eine neue Persona in das Dreieck aufnehmen?
  • Gibt es Personas, die wir ausdrücklich ausschließen?

Jeder wird seine eigene Perspektive in diese Diskussion einbringen

Verkäufe können den Unterschied zwischen Käufer und Benutzer hervorheben. Das Marketing kann die Einnahmen von Wiederverkäufern mit denen von Endnutzern vergleichen. Produktdesign und -entwicklung können Herausforderungen bei der Implementierung mit sich bringen. Der Produktsupport kann die Betriebskosten besprechen.

Denken Sie daran, dass die Priorisierung nicht die Bedürfnisse sekundärer oder tertiärer Zielbenutzer eliminiert, sondern nur die Bedürfnisse des primären Benutzers priorisiert. Die Diskussion kann mehr als eine Sitzung dauern.


Schritt 6: Fertigstellen und drucken

Wenn die Diskussion beendet ist, drucken Sie die Persona-Priorisierung aus und verteilen Sie sie an alle im Team, um sie in ihrer Nähe zu posten. Nehmen wir an, Ihre Hauptperson ist Pat. Wenn während des Projekts Fragen auftauchen, werden Sie möglicherweise eine Sprache bemerken wie:
  • Hält Pat das für wichtig?
  • Wie wird Pat das nutzen?
  • Wird sich die Befriedigung von Chris' Bedürfnissen nachteilig auf Pats Fähigkeit auswirken, dies zu nutzen?

Betrachten Sie diese Fragen als Erfolg für einen benutzerzentrierten Ansatz.


Ärger auf den Gleisen!

Wenn Sie Personas zum ersten Mal oder zum zehnten Mal verwenden, werden Sie möglicherweise feststellen, dass sich die Priorisierung ändert, wenn das Team die Produktforschung fortsetzt und das Marketing weitere Wettbewerbsanalysen abschließt. Das ist okay. Gehen Sie einfach zu den Schritten 4, 5 und 6 zurück und wiederholen Sie die Sortierung, Priorisierung und Diskussion. Drucken Sie abschließend das neue Persona-Dreieck erneut aus, damit das gesamte Team auf dem Laufenden bleibt.

Berücksichtigen Sie jedoch die Kosten für den späteren Wechsel Ihres Zielbenutzers. Sobald die Entwicklung begonnen hat, bedeutet die Änderung der Persona-Priorisierung wirklich, dass Sie eine andere Lösung entwickeln.



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Zusätzliche agile und schlanke Frameworks

Personas unterscheiden sich von User Stories. Lesen Sie unseren Artikel zu User Stories und Agile Development , um mehr über User Stories zu erfahren.


Du bist dran

Verwenden Sie die drei- und sechsteiligen Storyboard That Vorlagen oben, um Ihre eigenen Personas zu erstellen. Sie können auch unsere untenstehende Spider Map-Vorlage verwenden, um eine größere Unternehmens-Persona-Map zu erstellen. Jeder im Team kann an der Erstellung von Personas teilnehmen. Bei Vorstellungsgesprächen können Sie Personen basierend auf Erfahrung oder Vertrauensniveau zusammenstellen. Storyboard That vereinfacht den Prozess, während die Vorlagen eine gewisse Konsistenz gewährleisten. Mit zunehmender Erfahrung des Teams möchten Sie möglicherweise Ihre eigenen Vorlagen für die Verwendung in zukünftigen Design- und Entwicklungszyklen erstellen.

Weitere Informationen zu Personas, Persona-Entwicklung und zur effektiven Nutzung von Personas in Ihrem Unternehmen finden Sie in der Interaction Design Foundation!


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Weitere Informationen zu Persona & Produktentwicklung


  1. Der "Elevator Pitch"

  2. Die richtige Go-to-Market-Strategie wählen

  3. Personas für Produktentwicklung

  4. Kundenreise-Mapping

  5. Validierung Ihres Unternehmens Annahmen



Um mehr über User-Centered Design zu erfahren, lesen Sie Donald Normans The Design of Everyday Things oder speziell für Software Steve Krugs Don't Make Me Think.



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