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Guía Ilustrada de Negocios y Términos de Marketing

Punto de Contacto


Punto de Contacto

Un punto de contacto es simplemente una forma para que un representante comercial se comunique con sus clientes o para que los clientes lleguen al negocio. Estos generalmente aparecen en forma de ventanas emergentes en páginas web, cuadros de chat de ayuda o correos electrónicos. Es igualmente importante para ambas partes poder contactarse entre sí, lo cual se explica con más detalle aquí:


  1. Negocio → Cliente: una empresa constantemente debe tener puntos de contacto con sus clientes. Los puntos de contacto permiten que el cliente esté más informado sobre el producto de la empresa y mantiene el nombre de su empresa en primer plano. En general, estos puntos de contacto vendrán como correos electrónicos periódicos o llamadas que preguntan cómo el cliente ha estado disfrutando del producto y viendo si necesitan algo más. Esto puede hacer que el cliente se sienta atendido y puede mejorar la retención. Tenga cuidado, el uso excesivo de puntos de contacto puede conducir a rendimientos decrecientes.
  2. Cliente → Negocio: cuando un cliente tiene una pregunta o tiene un problema con el producto, lo último que desea es dificultar su contacto. Esto conducirá a la frustración y el resentimiento de su producto, disminuyendo en gran medida sus posibilidades de retener al cliente. Aumentar los puntos de contacto de su cliente → negocio a través de chats de ayuda, ventanas emergentes o información de contacto accesible permite a la empresa sentir que están brindando un servicio más personal al cliente. También reasegura al cliente que si alguna vez tienen un problema con su producto, será fácil obtener ayuda.
  3. Crear un Punto de Contacto
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