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Guía Ilustrada de Negocios y Términos de Marketing

Retencion


Retencion

La retención es un concepto extremadamente importante en los negocios y cubre una amplia gama de temas. Los tres factores más importantes afectados por la retención son:


  1. Retención de clientes: este es el concepto de mantener un cliente existente que continúa utilizando su servicio o compra su producto. Por ejemplo, si su empresa envía correos nuevos a las personas todos los meses por una tarifa anual y actualmente tiene 100 clientes, el próximo año si tiene 90 de esos mismos clientes, entonces la tasa de retención de clientes es del 90%. Este número no incluye la cantidad de nuevos clientes que ha adquirido, simplemente se basa en su base actual de clientes recurrentes. Una alta tasa de retención de clientes indica un gran producto o servicio, mientras que una baja tasa de retención de clientes indica que la empresa necesita cambiar algo acerca de su producto o servicio para que los clientes estén satisfechos con lo que compraron lo suficiente como para volver a comprarlo.
  2. Correo electrónico de retención : los correos electrónicos de retención son correos electrónicos regularmente programados que se envían a pagar actualmente o se usan para pagar a los clientes de su producto o servicio. El objetivo de estos correos electrónicos es inspirar el compromiso con su producto, alertar a los clientes sobre nuevas actualizaciones y reducir el abandono. Un correo electrónico de retención exitoso servirá como catalizador para que un cliente que solía pagar su producto comience a pagar nuevamente, y para que un cliente que actualmente está pagando por su producto continúe usándolo.
  3. Retención de empleados: la retención de empleados es el concepto de mantener a sus empleados actuales y brindarles oportunidades para que crezcan dentro de la compañía para que no tengan que buscar fuera de la compañía otros puestos. Mantener a sus empleados contentos y comprometidos es esencial, y la retención de empleados permite una baja rotación y una fuerza de trabajo efectiva. Los empleados pueden retenerse proporcionando un ambiente de trabajo divertido y emocionante, beneficios competitivos y proporcionando una ruta clara sobre cómo el empleado individual puede crecer dentro de la organización.
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