Matka-kartat ovat tarinoita siitä, miten käyttäjät tai asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa. Tyypillisesti matkakarttaan sisältyy käyttäjä, jolla on ongelma, etsii ratkaisua, joka tulee tuotteen läpi ratkaisuna, tuotteen käyttäminen ja viime kädessä alkuperäisen ongelmansa lievittäminen.
Lataa ilmainen suunnitteluajattelutyöpaja. Tämä työpajan lataus sisältää PowerPointin, tulostettavan materiaalin ja aivoriihioppaita, toimintoja, jotka helpottavat mielekkäitä keskusteluja, ja erityisiä esittelijän muistiinpanoja, jotka auttavat sinua työpajan hallinnassa. Työpaja on suunniteltu toimimaan sekä pienille tiiviille tiimeille että suurille osastojen välisille organisaatioille.
Käyttäjien empatia-kartta on visuaalinen työkalu tuotekehittäjille, joilla pyritään saamaan syvempi ja henkilökohtaisempi tietämys tietystä käyttäjien osajoukosta. Tavallinen käyttäjän empatia-kartta keskittyy siihen, mitä käyttäjä sanoo, ajattelee, tekee ja tuntee koko tuotteensa tai palveluprosessinsa yhteydessä. Tiimisi on luotava ja analysoitava käyttäjien empatiaa käsittelevät kartat, jotta päästäisiin yhteisymmärrykseen siitä, miten he uskovat käyttäjiensä reagoivan emotionaalisesti tiettyihin tuotteensa osa-alueisiin.
User Centered Design (UCD) on iteratiivinen käytäntö, jossa käyttäjien tarpeet, tiedot ja palaute otetaan jatkuvasti mukaan tuotteen suunnitteluprosessiin. UCD: n tavoitteena on räätälöidä tuotteesi käyttäjän perusasiakkaiden pyyntöjen ympärille. On helppo päästä pitkällä aikavälillä yrityksen suunnitelmaan tai visioon ja unohtaa, kuka todella on tuomari tuotteestasi: käyttäjät. .
Agile Development on lähestymistapa ohjelmistokehitykseen, joka keskittyy nopeisiin toimintoihin, joissa on jatkuvia iterointeja, jotka perustuvat yksiköiden välisiin kuulemisiin ja käyttäjien palautteisiin. Se on projektinhallintakehys, joka perustuu inkrementaaliseen kehitykseen testattavan prosessin jokaisessa vaiheessa ja joka perustuu seuraaviin iterointiin tai tuotepylvään loppukäyttäjien palautteeseen tai tuloksiin.
Käyttäjäkokemuksen kartoitus, joka tunnetaan myös nimellä UX-kartoitus, on vaihe, jossa luodaan vaiheittaisia visuaalisia virtoja kokemuksista, joita käyttäjät ovat saaneet tuotteellasi ja pyrkivät saavuttamaan tietyn tavoitteen. Useimmille tuotteille ei ole ainutlaatuista reittiä tavoitteen saavuttamiseksi. Ajattele sitä kuin olet ravintolan omistaja. Kaikki asiakkaasi tulevat asiakkaat ovat nälkäisiä ja haluavat ruokaa. Jotkut haluavat pastaa, toiset haluavat voileipiä, tai jotkut haluavat vain juoda. Vaikka niiden päämäärä voi olla samanlainen tai sama, niiden kulku ja polku tavoitteen saavuttamiseksi voivat olla radikaalisti erilaisia. UX-kartta on kuva käyttäjästä, joka on vuorovaikutuksessa ja sitoutunut tuotteeseesi, kunnes tämä tavoite saavutetaan.
Asiakashyödykkeiden kartoitus on käytäntö luoda virtoja osoittamaan, kuinka asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tuotteen tai organisaation kanssa yritettäessä toteuttaa tietyn tavoitteen. Tämä tavoite voisi yrittää ottaa yhteyttä asiakaspalvelun edustajaan, ohjelmistojen käyttöönottoa olemassa olevaan järjestelmään, pyytää hyvitystä tai tilisi päivitystä tai koko syklin prosessia, kuten tuotteen löytämistä kokeiluun sitoutumisesta ostamaan. Kaikki toiminnot tai tavoitteet, jotka asiakkaasi tai käyttäjien on pyritty saavuttamaan, voivat matkustaa kartoitettuaan täysin prosessinsa ymmärtämiseen.
Matka-kartat ovat käyttäjien kertomustarinoita, joiden avulla voit nähdä, miten asiakkaalla saattaa olla tarvetta tuotteelle, miten he kohtaavat tuotteesi ja miten tuotteesi hyödyttävät niitä. Näiden karttojen luominen auttaa meitä ymmärtämään, mihin meillä voi olla puutteita tai puutteita markkinointistrategiassa tai käyttää tapauskohtaisia skenaarioita. Todellinen ja suhteellinen asiakastarra antaa meille mahdollisuuden löytää loogisimmat ratkaisumme ongelmiimme.
Aloita Minun Asiakassuunnitelmani
Asiakkaan reittikartat ovat käyttäjien kertomuksellisia tarinoita, joiden avulla voit nähdä, miten asiakkaalla saattaa olla tarvetta tuotteelle, miten he kohtaavat tuotteesi ja miten tuotteesi hyödyttävät niitä. Näiden karttojen luominen auttaa meitä ymmärtämään, mihin meillä voi olla puutteita tai puutteita markkinointistrategiassa tai käyttää tapauskohtaisia skenaarioita. Todellinen ja suhteellinen asiakastarra antaa meille mahdollisuuden löytää loogisimmat ratkaisumme ongelmiimme.
Aloita Henkilön Luominen
Persoonien käyttäminen tuotekehitykseen on erittäin hyödyllistä, mutta tiedät jo sen. Joskus vaikein henkilöiden käytöstä on saada työtoverisi käyttämään myös heitä. Tämä ilmainen persoonallisuuspaketti tarjoaa helppoja, vaihdettavia ja tulostettavia henkilöresursseja, jotka inspiroivat tuottavia persoonallisuuden aivoriihi-istuntoja. Voit tulostaa nämä resurssit ja jakaa ne joukkueesi kanssa tai luoda omia henkilöitä tyhjästä. Joko niin, voit aloittaa henkilöiden sisällyttämisen tuotekehitysprosessiisi jo tänään!
Asiakkaan reittikartat ovat käyttäjien kertomuksellisia tarinoita, joiden avulla voit nähdä, miten asiakkaalla saattaa olla tarvetta tuotteelle, miten he kohtaavat tuotteesi ja miten tuotteesi hyödyttävät niitä. Näiden karttojen luominen auttaa meitä ymmärtämään, mihin meillä voi olla puutteita tai puutteita markkinointistrategiassa tai käyttää tapauskohtaisia skenaarioita. Todellinen ja suhteellinen asiakastarra antaa meille mahdollisuuden löytää loogisimmat ratkaisumme ongelmiimme.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Kirjailija: Aaron Sherman
Tämä on neljäs osa kuvitettu opas Tuotekehitys sarjaan. Osa tuotekehitystä on ymmärtää asiakkaille. Asiakkaan kulkua Mapping on prosessi katsomalla end-to-end sarja tapahtumia, jotka muodostavat koko tarinan ennen tuotteen / palvelun, käyttämällä tuotetta / palvelua, ja sen jälkeen. Näitä karttoja voi kestää kauan ja niihin liittyy useita toimijoita tai persoonia. He eivät ehkä edes olla lineaarinen. Näitä tutkimalla eri asiakkaiden matkoja, on mahdollista tunnistaa tärkeimmät käyttötapauksia että tuotteen / palvelun tarvitsee tehdä uskomattoman hyvin. Tähän olisi sisällytettävä kaikki, mitä ei tällä hetkellä aiheuttaa paljon asiakkaan surua (usein ilman mitään syytä), ja käyttää tapauksissa, jotka todella parantaa ydin tuotevalikoimaa.
Tietoa matkakartoitusresursseista
1
Jaa asiakaspolku yksinkertaisiin, opeteltaviin vaiheisiin
Tunnista keskeiset vaiheet kuten tietoisuus, harkinta, päätös ja säilyttäminen, jotta oppilaat ymmärtävät, miten asiakkaat siirtyvät tuotteen löytämisestä lojaaleiksi käyttäjiksi. Käytä helposti lähestyttäviä esimerkkejä jokaisen vaiheen selkeyttämiseksi ja mieleen painamiseksi.
2
Yhdistä todellisia luokkahuonekokemuksia kutakin matkan vaihetta
Liitä kukin asiakaspolun vaihe arkipäivän koulutilanteisiin, kuten uuden kirjan valitsemiseen tai klubiin liittymiseen. Tämä auttaa oppilaita ymmärtämään abstrakteja markkinointikäsitteitä tutulla toiminnalla ja lisää sitoutumista.
3
Käytä vuorovaikutteisia kartoitustyökaluja oppilaidesi kanssa
Esittele digitaalisia tai paperipohjaisia malleja niin, että oppilaat voivat visuaalisesti kartoittaa asiakaspolun. Vuorovaikutteiset kartat parantavat ymmärrystä ja tekevät oppitunneista käytännönläheisempiä ja hauskempia.
4
Välineistä ryhmätöitä asiakastarpeiden tutkimiseen
Kannusta oppilaita työskentelemään ryhmissä listaamaan mahdollisia asiakastarpeita kutakin matkan vaihetta varten. Yhteistyö herättää luovuutta ja auttaa oppilaita näkemään useita näkökulmia.
5
Ohjaa oppilaita suunnittelemaan omia yksinkertaisia asiakaspolkukarttoja
Haasta oppilaat luomaan kartan esimerkiksi koulun tapahtumasta tai keräyskampanjasta. Tämä käytännön tehtävä vahvistaa ymmärrystä ja antaa heille onnistumisen tunteen.
Usein kysytyt kysymykset matkakartoitusresursseista
Mikä on asiakasmatkakartta ja miksi se on tärkeää?
Asiakasmatkakartta on visuaalinen esitys asiakkaan vaiheista, jotka hän käy läpi löytääkseen tuotteesi ja tehdäkseen oston. Se auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaiden tarpeita, kipupisteitä ja mahdollisuuksia sitoutumiseen, mikä johtaa parempiin käyttäjäkokemuksiin ja lisääntyneisiin myynteihin.
Kuinka luon asiakasmatkakartan tuotteelleni?
Luodaksesi asiakasmatkakartan, tunnista jokainen vaihe, jonka asiakas käy läpi, tietoisuudesta ostopäätökseen. Kerää tietoa asiakaspalautteesta, käytä malleja tai viitteitä ja visualisoi matka löytääksesi parannuskohtia ja sitoutumismahdollisuuksia.
Mitkä ovat päätyypit asiakasmatkakartoista?
Päätyypit asiakasmatkakartoista sisältävät nykytilanteen karttoja, tulevaisuuden tilan karttoja, päivä elämässä -karttoja ja palvelusuunnitelmakarttoja. Jokainen auttaa analysoimaan asiakaskokemuksia eri näkökulmista strategian ja suunnittelun tueksi.
Voinko käyttää mallia nopeasti luodakseni asiakasmatkakartan?
Kyllä, verkossa on saatavilla monia asiakasmatkakartan malleja. Nämä mallit tarjoavat nopean ja helpon tavan opettajille ja yrityksille visualisoida asiakaspolkuja ja täyttää aukkoja ilman alusta asti aloittamista.
Mitkä ovat parhaat käytännöt tehokkaan asiakasmatkakartan tekemiseen?
Johtavia käytäntöjä ovat selkeiden vaiheiden korostaminen, todellisen asiakaspalautteen käyttö, kartan yksinkertaistaminen, tiimityöskentely ja kartan säännöllinen päivittäminen, kun tuote tai kohdeyleisö kehittyvät.
*(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)
