Les cartes de voyage racontent comment vos utilisateurs ou vos clients interagissent avec votre produit. En règle générale, une carte de trajet inclut l'utilisateur qui rencontre un problème, cherche une solution, trouve votre produit comme solution, utilise votre produit et finit par résoudre son problème initial.
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Une carte d’empathie des utilisateurs est un outil visuel destiné aux développeurs de produits dans le but d’acquérir une compréhension plus profonde et plus personnelle d’un certain sous-ensemble d’utilisateurs. Une carte standard d'empathie utilisateur se concentre sur ce que l'utilisateur dit, pense, fait et ressent tout au long de son engagement dans le processus de votre produit ou service. Les cartes d'empathie des utilisateurs doivent être créées et analysées par votre équipe afin de former un consensus sur la manière dont elles pensent que leurs utilisateurs réagissent avec émotion à certains aspects de leur produit.
La conception centrée sur l'utilisateur (UCD) est une pratique itérative dans laquelle les besoins, les données et les commentaires des utilisateurs sont continuellement intégrés au processus de conception du produit. L'objectif d'UCD est d'adapter votre produit aux demandes réelles de la base d'utilisateurs. Il est facile de se laisser prendre au dépourvu par un projet ou une vision d'entreprise à long terme et de perdre de vue qui sera vraiment le juge de votre produit: les utilisateurs. .
Le développement agile est une approche du développement logiciel qui met l'accent sur le déploiement rapide de fonctionnalités avec des itérations constantes basées sur des consultations interministérielles et les commentaires des utilisateurs. Il s’agit d’un cadre de gestion de projet qui repose sur des développements incrémentiels à chaque étape du processus testé et qui fonde la prochaine itération ou pivot du produit sur les commentaires ou les résultats des utilisateurs finaux.
Le mappage d'expérience utilisateur, également appelé mappage UX, est le processus permettant de créer, étape par étape, des flux visuels d'expériences vécues par les utilisateurs avec votre produit tout en essayant d'atteindre un objectif donné. Pour la plupart des produits, il n'y a pas de voie unique pour atteindre un objectif. Pensez-y comme si vous êtes un restaurateur. Tous les clients qui viennent dans votre restaurant ont faim et veulent de la nourriture. Certains veulent des pâtes, d'autres un sandwich ou d'autres simplement un verre. Bien que leur objectif final puisse être similaire ou identique, le flux et le chemin qu'ils empruntent pour atteindre leur objectif peuvent être radicalement différents. Une carte UX est une représentation de l'utilisateur en interaction et en interaction avec votre produit jusqu'à ce qu'il atteigne cet objectif.
La cartographie du parcours client consiste à créer des flux pour montrer comment les clients interagiront avec votre produit ou votre organisation lorsqu'ils tenteront d'atteindre un objectif donné. Cet objectif pourrait être de contacter un représentant du service clientèle, d’implémenter un logiciel dans un système existant, de demander un remboursement ou une mise à niveau du compte, ou un processus complet, tel que la découverte du produit, puis l’essai, l’engagement. Toutes les actions ou tous les objectifs que vos clients ou utilisateurs souhaitent atteindre peuvent être cartographiés afin de bien comprendre leur processus.
Les cartes de voyage sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier La création de ces cartes nous permet de déterminer les points faibles ou les lacunes de notre stratégie marketing ou de nos scénarios d’utilisation. Avoir une expérience client réelle et pertinente nous permet de proposer les solutions les plus logiques à nos problèmes.
Commencer mon Parcours Client
Les cartes de parcours client sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier. La création de ces cartes nous permet de déterminer les points faibles ou les lacunes de notre stratégie marketing ou de nos scénarios d’utilisation. Avoir une expérience client réelle et pertinente nous permet de proposer les solutions les plus logiques à nos problèmes.
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L'utilisation de personnages pour le développement de produits est extrêmement utile, mais vous le savez déjà. Parfois, la partie la plus difficile de l'utilisation de personnages est d'amener vos collègues à les utiliser également. Ce pack de personnalités gratuit fournit des ressources de personnalités faciles à comprendre et imprimables qui inspirent des séances de brainstorming productives. Vous pouvez imprimer ces ressources et les partager avec votre équipe, ou créer vos propres personnages à partir de zéro. Quoi qu'il en soit, vous pouvez commencer à intégrer des personnages dans votre processus de développement de produits dès aujourd'hui!
Les cartes de parcours client sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier. La création de ces cartes nous permet de nous rendre compte où nous pouvons avoir des failles ou des lacunes dans notre stratégie marketing ou utiliser des scénarios de cas. Avoir une histoire client réelle et pertinente nous permet de trouver les solutions les plus logiques à nos problèmes.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Par Aaron Sherman
Il s'agit de la quatrième partie de notre série de Guide de développement de produits illustré. Une partie du développement de produit consiste à comprendre vos clients. Customer Journey Mapping est le processus consistant à examiner la série de bout en bout des événements qui composent toute l'histoire avant votre produit / service, l'utilisation de votre produit / service et après. Ces cartes peuvent devenir assez longues et impliquer de nombreux acteurs ou personnages. Ils peuvent même ne pas être linéaires. En examinant ces différents voyages clients, il est possible d'identifier les cas d'utilisation clés que votre produit / service doit faire incroyablement bien. Cela devrait inclure tout ce qui cause actuellement beaucoup de chagrins clients (souvent sans raison valable) et utilise des cas qui améliorent vraiment l'offre de produits de base.
Conseils pratiques sur les ressources de cartographie du parcours client
1
Décomposez le parcours client en étapes simples et pédagogiques
Identifiez les phases clés comme prise de conscience, considération, décision et fidélisation afin que les étudiants comprennent comment les clients passent de la découverte d’un produit à la fidélité. Utilisez des exemples concrets pour rendre chaque étape claire et mémorable.
2
Reliez les expériences en classe à chaque étape du parcours
Reliez chaque étape du parcours client à des scénarios scolaires quotidiens, comme choisir un nouveau livre ou rejoindre un club. Cela aide les étudiants à saisir des concepts marketing abstraits à l’aide d’activités familières et favorise l’engagement.
3
Utilisez des outils de cartographie interactifs avec vos étudiants
Présentez des modèles numériques ou papier pour que les étudiants puissent visualiser le parcours d’un client. Les cartes interactives renforcent la compréhension et rendent les leçons plus concrètes et amusantes.
4
Facilitez des séances de brainstorming en groupe pour explorer les besoins des clients
Encouragez les étudiants à travailler en équipes pour lister les besoins possibles des clients à chaque étape du parcours. La collaboration stimule la créativité et permet aux étudiants de voir plusieurs perspectives.
5
Guide les étudiants pour concevoir leurs propres cartes du parcours client
Challengez les étudiants à créer une carte pour un produit ou service en classe, comme un événement scolaire ou une collecte de fonds. Cette activité pratique renforce la compréhension et leur donne un sentiment d’accomplissement.
Questions fréquemment posées sur les ressources de cartographie du parcours client
What is a customer journey map and why is it important?
A customer journey map is a visual representation of the steps a customer takes from discovering your product to making a purchase. It helps businesses understand customer needs, pain points, and opportunities for engagement, leading to better user experiences and increased sales.
How do I create a customer journey map for my product?
To create a customer journey map, identify each stage a customer goes through, from awareness to purchase. Gather insights from customer feedback, use templates or references, and visually plot the journey to spot areas for improvement and engagement.
What are the main types of customer journey maps?
The main types of customer journey maps include current state maps, future state maps, day-in-the-life maps, and service blueprint maps. Each helps you analyze customer experiences from different perspectives to inform strategy and design.
Can I use a template to make a customer journey map quickly?
Yes, there are many customer journey map templates available online. These templates provide a quick and easy way for educators and businesses to visualize customer paths and address gaps without starting from scratch.
What are some best practices for making an effective customer journey map?
Some best practices include focusing on clear stages, using real customer feedback, keeping the map simple, collaborating with your team, and regularly updating the map as your product or audience evolves.
*(Cela va commencer un essai gratuit de 2 semaines - Aucune carte de crédit nécessaire)
