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Qu'est-ce qu'une carte de parcours client ?


Les Customer Journey Maps sont des histoires narratives de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut lui être bénéfique. La création de ces cartes nous permet de réaliser où nous pouvons avoir des défauts ou des lacunes dans notre stratégie marketing ou nos scénarios de cas d'utilisation. Avoir une histoire client réelle et pertinente nous permet de trouver les solutions les plus logiques à nos problèmes.


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Pourquoi la cartographie du trajet est-elle importante ?


Créer des cartes de parcours pour vos clients est extrêmement important car cela vous permet de vous mettre à la place de vos utilisateurs. Lorsque vous créez des cartes de parcours étape par étape de vos clients cibles, vous êtes obligé de passer par l'expérience marketing du cycle complet de votre produit. La cartographie du parcours client aide les spécialistes du marketing et les développeurs de produits à identifier les problèmes que leur produit essaie de résoudre, où et comment leurs utilisateurs cibles rechercheront des solutions à leur problème, comment ils mettront en œuvre votre produit en tant que solution et comment leur produit bénéficiera au client. la vie. En cartographiant le parcours de ce processus, cela vous permet d'allouer plus efficacement les ressources marketing et commerciales et de mieux comprendre pourquoi vos clients auront besoin de votre produit.



Comment démarrer la cartographie du parcours


1. Créez un Persona d'utilisateur

Identifiez le personnage principal dans votre carte de voyage et créez un personnage pour ce personnage.

2. Définissez vos étapes client

Décidez quelles sont les étapes clés du parcours client et ajoutez ces étapes en tant que titres sur votre carte de parcours client pour vous assurer de les aborder.

3. Construisez votre carte de voyage

Commencez à créer votre carte de parcours en prenant votre persona d'utilisateur et en le plaçant dans la première étape client. Pensez à la façon dont ils réagiraient à ce stade, puis appliquez le même concept au reste de la carte.



Exemples de cartes de parcours


Créer une Carte de Voyage*

Modèles de carte de voyage


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