https://www.storyboardthat.com/fr/carte-de-voyage-cartographie-du-parcours-client

Qu'est-ce qu'une carte de parcours client ?


Les Customer Journey Maps sont des histoires narratives de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut lui être bénéfique. La création de ces cartes nous permet de réaliser où nous pouvons avoir des défauts ou des lacunes dans notre stratégie marketing ou nos scénarios de cas d'utilisation. Avoir une histoire client réelle et pertinente nous permet de trouver les solutions les plus logiques à nos problèmes.


Aller aux ressources

Pourquoi la cartographie du trajet est-elle importante ?


Créer des cartes de parcours pour vos clients est extrêmement important car cela vous permet de vous mettre à la place de vos utilisateurs. Lorsque vous créez des cartes de parcours étape par étape de vos clients cibles, vous êtes obligé de passer par l'expérience marketing du cycle complet de votre produit. La cartographie du parcours client aide les spécialistes du marketing et les développeurs de produits à identifier les problèmes que leur produit essaie de résoudre, où et comment leurs utilisateurs cibles rechercheront des solutions à leur problème, comment ils mettront en œuvre votre produit en tant que solution et comment leur produit bénéficiera au client. la vie. En cartographiant le parcours de ce processus, cela vous permet d'allouer plus efficacement les ressources marketing et commerciales et de mieux comprendre pourquoi vos clients auront besoin de votre produit.



Comment démarrer la cartographie du parcours


1. Créez un Persona d'utilisateur

Identifiez le personnage principal dans votre carte de voyage et créez un personnage pour ce personnage.

2. Définissez vos étapes client

Décidez quelles sont les étapes clés du parcours client et ajoutez ces étapes en tant que titres sur votre carte de parcours client pour vous assurer de les aborder.

3. Construisez votre carte de voyage

Commencez à créer votre carte de parcours en prenant votre persona d'utilisateur et en le plaçant dans la première étape client. Pensez à la façon dont ils réagiraient à ce stade, puis appliquez le même concept au reste de la carte.



Exemples de cartes de parcours


Créer une Carte de Voyage*

Modèles de carte de voyage


Créer une Carte de Voyage*


Téléchargez des modèles de persona gratuits





Plus de ressources de cartographie de parcours


5 Conseils Pour une Cartographie Efficace du Parcours Client
Cartographie du Parcours Client
Apportez des Personas à Votre Bureau
Créer un Persona D'utilisateur
Atelier Gratuit de Réflexion sur le Design
Atelier de Réflexion sur le Design
Carte du Trajet du Client
Cartographie du Parcours Client
Cartographie de L'empathie de L'utilisateur
Qu'est-ce que la cartographie de l'empathie des utilisateurs ?
Cartographie de L'expérience Utilisateur
Créer une Carte de Parcours UX
Cartographie de Parcours B2B / B2C
Cartes de Parcours D'entreprise à Entreprise
Cartographie des Histoires Pour le Développement Agile
Cartographie des Histoires D'utilisateurs Pour le Développement Agile
Cartographie du Parcours Client
Cartes de Parcours Client
Créer une Carte de Parcours Client
Utilisez des Storyboards Pour Vous Aider Avec les Processus et les Étapes !
Infographie de Carte de Voyage
Modèles D'infographie de Carte de Voyage
Partie 4: Cartographie du Voyage Client
Cartographie du Parcours Client
Storyboarding Pour la Conception Centrée sur L'utilisateur
UCD en Entreprise | Conception Centrée sur L'utilisateur

Tarification

Juste par mois et par utilisateur!

/mois

facturé annuellement

Envoyer ma Citation par E-mail
Acheter Maintenant!
*(Cela va commencer un essai gratuit de 2 semaines - Aucune carte de crédit nécessaire)
Voir plus de modèles de cartographie de parcours!
Voir Toutes les Ressources Commerciales
https://www.storyboardthat.com/fr/carte-de-voyage-cartographie-du-parcours-client
© 2022 - Clever Prototypes, LLC - Tous les droits sont réservés.
Plus de 20 millions de storyboards créés
Storyboard That Famille