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Créer une Carte de Parcours Client


Commencez votre carte de voyage du client!

5 étapes pour créer une carte de parcours client

Les cartes de parcours client sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il va rencontrer votre produit et comment votre produit peut en bénéficier. La création de ces cartes nous permet de comprendre où nous pouvons avoir des failles ou des lacunes dans notre stratégie de marketing ou dans des scénarios de cas d'utilisation. Avoir une histoire réelle et relatable client nous permet de trouver les solutions les plus logiques pour nos problèmes.


  1. Présentez votre personnage et son problème. Quel est le problème de votre personnage?
  2. Expliquez pourquoi cette question a un impact négatif sur leur vie. Rappelez-vous qu'un problème n'est pas un problème à moins qu'il ait des conséquences négatives.
  3. Montrez comment votre produit peut servir de solution à leur problème. Qu'est-ce qui rend votre produit le meilleur?
  4. Comment votre personnage pourrait-il rencontrer votre produit - panneau d'affichage? Payer par campagne de clic? Appels froids? Montrez comment ce client pourrait prendre conscience de votre produit comme solution potentielle à son problème.
  5. Enfin, montrez un client heureux utilisant le produit. Leur problème original a-t-il été résolu ou est-ce que cela a simplement créé plus de problèmes potentiels pour eux?

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