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5 étapes pour créer une carte de parcours client



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Les cartes de parcours client sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier. La création de ces cartes nous permet de déterminer les points faibles ou les lacunes de notre stratégie marketing ou de nos scénarios d’utilisation. Avoir une expérience client réelle et pertinente nous permet de proposer les solutions les plus logiques à nos problèmes.


  1. Présentez votre personnage et son problème. Quel est le problème de votre personnage?
  2. Expliquez pourquoi cette question a un impact négatif sur leur vie. N'oubliez pas qu'un problème n'est pas un problème à moins d'avoir des conséquences négatives.
  3. Montrez comment votre produit peut servir de solution à leur problème. Qu'est-ce qui rend votre produit le meilleur?
  4. Comment votre personnage trouverait-il votre produit - panneau publicitaire? Campagne de paiement au clic? Appels froids? Montrez comment ce client pourrait prendre conscience de votre produit comme solution potentielle à son problème.
  5. Enfin, montrez un client heureux qui utilise le produit. Leur problème initial a-t-il été résolu ou est-ce que cela a simplement créé plus de problèmes potentiels pour eux?

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