https://www.storyboardthat.com/he/מפת-מסע-b2b-vs-b2c-journey-mapping

מהי מפת טיולים ומדוע זה חשוב?

מסעות מסעות הם סיפורים סיפוריים של המשתמשים שלך, המאפשרים לך לראות כיצד הלקוח עשוי להיות זקוק למוצר שלך, כיצד הם יגיעו למוצר שלך, וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלה מאפשרת לנו לראות היכן יש לנו פגמים או פערים באסטרטגיית השיווק שלנו או להשתמש בתרחישים לדוגמה. בעקבות אמיתי הלקוח relatable הסיפור מאפשר לנו לבוא עם פתרונות הגיוניים ביותר עבור הבעיות שלנו.

רוב מפות המסע עוקבות אחר דפוס דומה למדי, אך יש הבדלים מרכזיים בעת יצירת מפות מסע עבור מוצר B2B (עסקי לעסק) לעומת מוצר B2C (עסק לצרכן).


מוצרי B2B

אלה הם מוצרים אשר נועדו לרכוש על ידי עסקים או במיוחד למטרות מקצועיות. דוגמאות אלה הם עיבוד תוכנה לעיבוד, CRMs, ציוד משרדי, או אפילו פיתוח המוצר תוכניות סטוריבורד * קריצה * קריצה *.



מוצרי B2C

אלה הם מוצרים אשר נועדו לרכוש על ידי הצרכנים שלהם אישי ( לא מקצועי ) תועלת. כמה דוגמאות למוצרי B2C הם שירותי הזרמת סרטים / טלוויזיה, מסעדות או בגדים.

מיפוי B2B מיפוי


יצירת מפת מסע של לקוחות*

בעת יצירת מפת מסע עבור מוצר B2B חשוב מאוד להכיר בכך שהמשתמשים שלך והקונים שלך עשויים שלא בהכרח להיות אותם אנשים ובגלל זה, הם עשויים להיות בעלי מניעים שונים מאוד. כאשר מתמודדים עם עסק, חשוב מאוד לציין את השחקנים המרכזיים השונים במפת המסע B2B. בדרך כלל, מנהל או מישהו עם כוח הקנייה יחפש דרכים לשפר את הביצועים של הצוות שלהם. המנהל יחקור מוצרים שיסייעו לביצועים צוותיים ולפרודוקטיביות, ואז ירכוש את המוצר הטוב ביותר. לאחר מכן, המוצר מועבר למפעיל. אם זה תוכנה, זה בדרך כלל IT, אם זה חומרה או משהו אחר, מיישם יכול להשתנות. לבסוף, המוצר מוצג בפני משתמשי הקצה ואת היעילות או הפרודוקטיביות הוא פיקוח על שיפורים.

בדוגמה לעיל, המוטיבציה של HR Hailey היא להגביר את המוסריות של העובד, ולכן היא חוקרת ומוצאת מוצר. לאחר מכן היא מעבירה את המוצר יחד ל- IT איוואן, המשמש מיישם, ולוודא כי התוכנית מותקנת על פני מכשירים החברה. לבסוף, משתמשי הקצה עוסקים במוצר וחברה מוסרית מוגברת. על ידי ציון כל שחקן מפתח והמניעים שלהם במפת המסע B2B, העסקים מסוגלים לספק את מאמצי השיווק שלהם ולייעל את חווית המשתמש כדי למקסם את שיעור ההמרות שלהם



מיפוי המסע B2C


יצירת מפת מסע של לקוחות*

בעת יצירת מפת מסע למוצר B2C , המסע של הלקוח צריך להתרכז סביב בעיה מרכזית אחת שהם חווים, המסע שלהם איך הם שואפים להקל על הבעיה, ואת התועלת שהם מקבלים מן הבעיה להיות הקלה. שלא כמו מפות המסע B2B, קהל היעד שלך, הקונה, המפעיל, ואת משתמש הקצה הם בדרך כלל כל אותו אדם. בגלל זה, המוצר צריך להיות אחד פשוט זרימה לוגית כדי להנחות את המשתמשים באמצעות מבוא ההתחייבות לרכוש.

מפת המסע B2C שרק צריך לערב שחקן מפתח אחד יכול לעקוב אחר זרם כללי זה (כפי שמוצג בדוגמה לעיל):

  1. אירעה בעיה
  2. חיפוש פתרון
  3. גילוי המוצר
  4. המוצר מנוסה
  5. הבעיה הקלה
  6. תוצאה מועילה

בעת יצירת מפת המסע B2C, זה חיוני לזכור כי הוא משתמש בודד אותו ילך דרך כל השלבים האלה והם חייבים להשלים כל אחד לפני המעבר הבא. על ידי הקשה על ממשק המשתמש או על UXm מבלבל תאבד אחוז מסוים מהמשתמשים שלך בכל שלב במהלך המסע. הקפד למקסם את שיעור ההמרות שלך על ידי עבודה קפדנית דרך כל אחד מששת השלבים המוצגים לעיל וליצור מפות מסע עבור כל בחירה אפשרית המשתמש יכול לעשות.




3 ההבדלים העיקריים בין B2B ו- B2C מסע Mpas

1

  • מפות המסע B2B יש מספר תווים מפתח. מפות המסלול B2C רק אחד.

2

  • מפות המסע B2B יש בעיות מרובות בתוך בעיה מפתח אחד המוצר שלך צריך לפתור. B2C מתמקדת רק בבעיה מרכזית אחת.

3

  • מפות המסע B2B יש מספר משתמשים זורם וכל זרימה ניתן לספק לכל תו. מפות B2C צריך להיות אחד זרימה יעילה כללית עבור משתמש יחיד.

תבניות


יצירת מפת מסע של לקוחות*

תמחור

רק לחודש למשתמש!

/חוֹדֶשׁ

מחויב מדי שנה

אימייל שלי ציטוט
קנה עכשיו!
*(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)
צפו בתבניות נוספות למיפוי מסעות!
צפה בכל המשאבים העסקיים
https://www.storyboardthat.com/he/מפת-מסע-b2b-vs-b2c-journey-mapping
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
למעלה מ- 14 מיליון לוחות סיפור נוצרו
Storyboard That Family