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Come Creare Utenti Peronas

Di Marissa Martinez

Scopri Storyboard That 's Guida illustrata allo sviluppo del prodotto su Personas!


Le persone lavorano al meglio quando tutti i membri del team, tra cui marketing, vendite, progettazione del prodotto e assistenza clienti, partecipano alla definizione dei personaggi principali di destinazione e quindi utilizzano le persone per progettare funzionalità di prodotto o servizio.



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Sembra fantastico! Da dove comincio?

Questo articolo ti guiderà attraverso sei passaggi per identificare il tuo utente target usando i personaggi. Questi passaggi includono:

  1. Brainstorm Personas
  2. Ricerca e intervista
  3. Scrivi Personas
  4. Squadra ordinamento / priorità
  5. Discutere
  6. Finalizzare, stampare e distribuire ai membri del team

Crea una Persona Utente  

Steps to Create Personas
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Step 1: Brainstorm Personas

In primo luogo, comprendere la "supply chain" dello spazio prodotto, ovvero, quali sono tutti i ruoli coinvolti nella consegna del prodotto o del servizio che immagini. Pensa in termini di utenti finali, rivenditori, avvocati, partner, influencer della politica e utenti interni. Potresti avere più candidati per ciascuna di queste categorie.

Ad esempio, supponiamo che tu stia prendendo di mira il mercato dell'istruzione. Potresti considerare persone per studenti, insegnanti, amministratori, genitori, tutor, bibliotecari o personale IT scolastico. Al livello successivo, puoi considerare genitori che sono tecnicamente esperti e quelli che non lo sono, quelli che hanno molto tempo e quelli che non lo fanno, e gli studenti che hanno stili di apprendimento diversi, interessi diversi e motivatori diversi. Questi sarebbero tutti personaggi che potresti creare.

Durante questa fase, vuoi molte idee con poche restrizioni.


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Possible Categories of Personas
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Passaggio 2: ricerca e intervista

Ora che hai il tuo elenco futuro, vorrai uscire e intervistare le persone che si adattano a queste descrizioni. Come trovi queste persone? Il modo più semplice è pensare a dove potrebbero essere.

Se hai un'attività esistente, puoi intervistare alcuni dei tuoi clienti. Se hai una nuova attività o idea, puoi cercare persone che utilizzano soluzioni attuali o che non hanno soluzioni.

Ad esempio, supponiamo di creare un sito Web che aiuti nella pianificazione del matrimonio. Potresti uscire in un portariviste e cercare persone che comprano riviste nuziali. Se vuoi vendere biciclette elettriche e scooter, puoi visitare una fiera verde della comunità e parlare con i partecipanti e i venditori. Potresti anche considerare di includere alcune persone che non desiderano che il tuo prodotto o servizio comprenda perché.


  1. Una volta che hai trovato persone da intervistare, dovrai chiedere loro le stesse domande. In primo luogo, chiedere il permesso per il loro tempo e dare loro una stima di quanto tempo ci vorrà.

  2. Successivamente, dovrai chiedere loro alcune domande demografiche (anche se potresti volere chiedere queste ultime) come età generale (fornire un intervallo), situazione familiare, ecc.

  3. Ora chiedi informazioni sulla loro connessione o cronologia con il problema che stai cercando di risolvere. Ad esempio, hanno acquistato questo tipo di prodotto o servizio in passato, come hanno deciso un fornitore, quali erano le loro soluzioni alternative e quale era il risultato finale?

  4. Infine, vuoi chiedere dei fattori che possono influenzare la loro capacità di risolvere il problema o utilizzare il tuo prodotto. Avranno bisogno di un certo livello di comfort con la tecnologia? Avranno bisogno di alcune competenze di dominio? Ci sono limitazioni fisiche da considerare, come abilità motorie fini o grossolane?



Ecco un modello per aiutarti a pensare alle domande:


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Persona Characteristics
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Passaggio 3: Scrivi la persona

Una volta che hai completato le tue interviste, puoi usare Storyboard That per scrivere i tuoi personaggi. Inizia con una foto della tua persona, quindi aggiungi i dettagli. Puoi utilizzare il modello a tre riquadri sopra, oppure puoi utilizzare il modello a sei pannelli che fornisce maggiori dettagli.


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Persona Template - 6 cells
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Esempio

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Crea uno storyboard per ogni persona. Potresti finire con un paio di dozzine di persone.

Esempio di una persona completata


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Persona Storyboard Example
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Passaggio 4: ordinamento e priorità delle schede del team

Il prossimo passo è definire il vero utente di destinazione per la tua soluzione.

Inizia stampando tutti gli storyboard delle tue personalità e disponendoli su una superficie piana. Avrai bisogno di spazio per spostarli. Porta tutta la tua squadra nella stanza. Tutti dovrebbero già avere familiarità con le persone.

Ora, scegli sei personas (a caso) e mettili in un triangolo, con uno in cima, due nella seconda fila e tre nella terza fila. Queste righe rappresentano gli utenti principali, secondari e terziari. I membri del team possono quindi, senza necessità di discussione, semplicemente sostituire i personaggi nel triangolo o spostarli da una riga all'altra.

Tuttavia, nel triangolo dovrebbero esserci sempre solo sei personaggi . Una volta che il movimento si è fermato, puoi continuare con il passo successivo: Discussione .


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Prioritized Persona Triangle
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Passaggio 5: discussione

Utilizzare la discussione diretta per confermare la definizione delle priorità. Fai domande come:


Ognuno porterà la propria prospettiva a questa discussione

Le vendite possono sottolineare la differenza tra l'acquirente e l'utente. Il marketing può confrontare le entrate per i rivenditori rispetto agli utenti finali. La progettazione e lo sviluppo del prodotto possono considerare le sfide di implementazione. Il supporto del prodotto può discutere dei costi di proprietà.

Ricorda, la definizione delle priorità non elimina le esigenze degli utenti target secondari o terziari, ma dà la priorità alle esigenze dell'utente principale. La discussione può richiedere più di una riunione.


Passaggio 6: finalizzazione e stampa

Una volta terminata la discussione, stampare e distribuire la priorità della persona a tutti i membri del team da pubblicare vicino a loro. Diciamo che il tuo personaggio principale è Pat. Quando sorgono delle domande durante il progetto, potresti notare un linguaggio come:

Considera queste domande il successo per abbracciare un approccio centrato sull'utente.


Problemi sulle piste!

Se è la prima volta che utilizzi la persona o il decimo, potresti scoprire che la priorità cambia mentre il team continua la ricerca sul prodotto e il marketing completa un'analisi più competitiva. Va bene. È sufficiente tornare ai punti 4, 5 e 6 e ripetere l'ordinamento, la definizione delle priorità e la discussione. Infine, ristampa il nuovo triangolo personale in modo che l'intero team sia aggiornato.

Tuttavia, considera il costo di cambiare il tuo utente di destinazione più avanti nel processo. Una volta iniziato lo sviluppo, cambiare la priorità delle persone significa davvero che stai costruendo una soluzione diversa.

Ulteriori framework Agile e Lean

Le persone sono diverse dalle User Story. Guarda il nostro articolo su User Story e Agile Development per saperne di più sulle User Story.


Il tuo turno

Usa lo Storyboard That tre e sei pannelli Storyboard That sopra per creare i tuoi personaggi. Puoi anche utilizzare il nostro modello di Spider Map qui sotto per creare una mappa personale della società più grande. Tutti i membri del team possono partecipare alla creazione di personaggi. Durante l'intervista, puoi unire le persone in base all'esperienza o al livello di fiducia. Storyboard That semplifica il processo, mentre i modelli garantiscono una certa coerenza. Man mano che il team acquisisce esperienza, è possibile creare i propri modelli da utilizzare nei cicli di progettazione e sviluppo futuri.


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Ulteriore lettura di Persona e Sviluppo del prodotto


  1. Il "Elevator Pitch"

  2. La scelta del Go-To-Market Strategy destro

  3. Personas per lo sviluppo del prodotto

  4. Mappatura percorso del cliente

  5. Convalida della ipotesi di business



Per ulteriori informazioni su User Centered Design , prendere in considerazione Donald Norman, The Design of Everyday Things o, in particolare per il software, provare Steve Krug's, Do not Make Me Think.




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