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Personas per lo Sviluppo del Prodotto - Pensa Come un Cliente

Guida Illustrata Allo Sviluppo del Prodotto

Con Aaron Sherman


Creare Personas



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Questa è la terza parte della nostra serie Illustrated Guide to Product Development.



Personas (o personae per voi latinisti là fuori) sono una struttura per creare e portare alla vita clienti e utenti archetipici. Concentrandosi su tipi discreti di utenti, rende più facile visualizzare e immaginare come questi attori interagirebbero con un sistema e identificare casi d'uso e funzionalità importanti. Sono in uso dalla metà degli anni '90 e sono una parte comune della ricerca etnografica.

Le aziende creano spesso personaggi di acquirenti e li portano in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto e delle vendite. Costantemente facendo domande come "Come reagirebbe Carol cliente in questa situazione?" Questa intera serie di articoli si basa sul fatto che si sta costruendo un prodotto / servizio che i clienti desiderano, quindi passare il tempo a pensare ai clienti è tempo ben speso!

Se stai saltando in questa serie, assicurati di controllare le due parti precedenti, "Elevator Pitch" e Scelta della giusta strategia Go-To-Market , mentre stiamo creando una società fittizia, SoLoMoFoo, e dopo la loro ricerca portare un'app di Social Local Mobile Food alle aziende per tracciare il cibo gratis in ufficio.


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Solomofoo Example
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Personas per SoLoMoFoo

Per SoLoMoFoo le tre personalità più importanti sono Decision Maker , Supply Side e Demand Side . Diamo uno sguardo più da vicino a questi esempi di personaggi.




HR Hailey

Colui che prende decisioni

Questa è la persona che avrà effettivamente l'autorità per acquistare SoLoMoFoo. In questo caso, il nostro cliente target è HR Hailey. Questa è la persona più importante, dal momento che senza qualcuno che preme per acquistare il prodotto, non vi è alcun caso aziendale!






Cottura Bridget

Lato dell'offerta

Affinché SoLoMoFoo sia un prodotto valido, qualcuno deve fornire cibo e avvisare gli altri utenti della sua esistenza. Baking Bridget si basa su un vero impiegato di Storyboard That, a cui piace davvero realizzare incredibili prodotti da forno durante il fine settimana. Un altro potenziale personaggio in questo ruolo potrebbe essere il Pranzo Incontro Larry, che compra sempre cibo per la riunione delle 12:00 e ha degli extra.





Hangry Henry

Lato della domanda

Il personaggio critico finale di SoLoMoFoo è che qualcuno voglia veramente mangiare cibo gratis che giace in ufficio. Hangry Henry fornisce un tipo di persona piacevole che può essere un po 'troppo facile da relazionarsi. Altre scelte avrebbero potuto essere Worked Through Lunch Wanda o Yet Another Late Night Yael.



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SoLoMoFoo Personas
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Drill Down in Key Personas

A causa dell'importanza di capire veramente chi prende le decisioni per essere in grado di posizionare correttamente gli sforzi di marketing, abbiamo creato un personaggio più dettagliato per HR Hailey.


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Detailed Persona for HR Hailey
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Perché usare Personas?

I personaggi sono utilizzati e creati da un'ampia varietà di ruoli lavorativi da User Experience (UX), ricerca clienti, designer di interazione, sviluppatori, risorse umane, vendite e probabilmente quasi tutti i titoli di lavoro trovati su LinkedIn. L'elenco di potenziali casi d'uso è quasi infinito, ma alcuni motivi comuni includono:


Pensa come un cliente

Per pensare come un cliente, è importante sapere chi sono i tuoi clienti e cosa li motiva.


Identificare gli utenti non ovvi

Per molti prodotti ci sono un gran numero di persone coinvolte nel ciclo di vita del prodotto che sono utenti non-core. Esempi comuni includono il decisore d'acquisto, che potrebbe non essere l'acquirente (ad esempio l'ufficio acquisti) e chi potrebbe non essere l'utente effettivo del prodotto acquistato. Il buon design deve tenere conto di tutti questi utenti.


Crea il prodotto e l'esperienza utente giusti

Creare un prodotto o un'esperienza straordinaria richiede capire chi sono tutti gli utenti diretti e indiretti di un sistema e assicurarsi di poter raggiungere i propri obiettivi individuali, che spesso possono essere molto diversi.


Perché il tuo capo ha detto di farlo

Questa è sia una ragione divertente che abbastanza reale. I boss chiedono spesso la creazione di persone perché sono consapevoli del valore e perché preferiscono delegare il lavoro poiché non sono consapevoli di quanto siano facili da fare con Storyboard That!



Come usare Personas in una riunione

Assicurati che tutti abbiano familiarità con i Personas

Siamo qui a Storyboard That credono davvero nel prendersi il tempo per assicurarsi che tutti siano sulla stessa pagina prima di passare al prossimo passo. Discutere i concetti in anticipo e spesso garantisce l'allineamento e spesso mette in discussione idee importanti all'inizio di un progetto in cui vi è più tempo per incorporarle.

Un approccio semplice è quello di stampare le persone e leggerle e vedere se le persone hanno feedback. Il feedback della maggior parte delle persone è additivo che approfondisce le persone e dà al partecipante la sensazione di essere parte del processo e, quindi, acquistato.


Fai domande come



Ora è il tuo turno!

Di seguito sono riportati due modelli di personaggi iniziali che puoi utilizzare per creare personaggi. Il primo modello di persona ha lo scopo di mostrare un breve riassunto di diversi personaggi su un pezzo di carta / diapositiva. Il secondo modello di persona è per approfondire la ricerca su una persona specifica. Basta fare clic su "Crea una copia" per iniziare. Sentiti libero di modificare le categorie per soddisfare al meglio le esigenze del tuo caso d'uso.

Ricorda, creare personas è un processo iterativo. È del tutto naturale - e molto incoraggiato - tornare indietro e apportare modifiche e modifiche nel tempo.


Per uno sguardo dettagliato ed esteso a suggerimenti e trucchi per creare personaggi, consulta il nostro articolo su Personas che si concentra sul processo di ricerca e creazione.


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Continua a leggere

Successiva, Mappatura del percorso del cliente.


  1. Il "Elevator Pitch"

  2. La scelta del Go-To-Market Strategy destro

  3. Personas per lo sviluppo del prodotto

  4. Mappatura percorso del cliente

  5. Convalida della ipotesi di business



A proposito di Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) è il CEO e creatore di Storyboard That (www.storyboardthat.com) - il premiato, leader mondiale nella tecnologia digital storytelling. Aaron fondata Storyboard That nel 2012 dopo 10 anni di lavoro l'intera gamma di ruoli di sviluppo prodotto (Developer, Project Manager, Product Owner, e Strategist a lungo termine) in tre continenti (Nord America, Europa e Australia) per migliorare sostanzialmente come i prodotti sono stati prototipati internamente e discusso.

Aaron ha parlato come ospite docente di studenti MBA presso la Northeastern, e con l'Assemblea Generale workshop leader per lo sviluppo del prodotto.


Ulteriori letture sullo sviluppo dei prodotti



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