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Personas for Product Development - Think Like a Customer

Guida Illustrata Allo Sviluppo del Prodotto

Con Aaron Sherman


Questa è la terza parte della nostra guida illustrata alla serie Product Development.



Personas (o personae per voi latinisti là fuori) sono un quadro per creare e portare i clienti archetipici e agli utenti di vita. Focalizzando l'attenzione sui tipi distinti di utenti, rende più facile visualizzare e immaginare come questi attori potrebbero interagire con un sistema di identificazione e importanti casi d'uso e caratteristiche. Essi sono stati in uso dalla metà degli anni '90 e sono una parte comune di ricerca etnografica.

Le aziende spesso creano Personas acquirente e falli salire in tutte le fasi del prodotto e le vendite ciclo di vita. Costantemente a fare domande del tipo: "Come sarebbe clienti Carol reagire in questa situazione?" Tutta questa serie di articoli si basa su assicurandosi che si sta costruendo un prodotto / servizio clienti vogliono, in modo da passare il tempo a pensare ai vostri clienti è tempo ben speso!

Se sono solo saltando in questa serie, assicurati di controllare le precedenti due parti, la "Elevator Pitch" , e scegliere la giusta strategia Go-To-Market , come stiamo creando una società fittizia, SoLoMoFoo, e dopo la loro ricerca per portare una applicazione sociale Local mobile alimentari alle aziende di monitorare cibo gratis in ufficio.

Solomofoo Esempio
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Personas per SoLoMoFoo

Per SoLoMoFoo i tre personaggi più importanti sono Decision Maker, alimentazione laterale e la domanda Side. Diamo uno sguardo più da vicino questi esempi Persona.




HR Hailey

Colui che prende decisioni

Questa è la persona che effettivamente hanno la facoltà di acquistare SoLoMoFoo. In questo caso, il nostro cliente target è HR Hailey. Questo è il più importante personaggio, dal momento che senza qualcuno che spinge ad acquistare il prodotto, non vi è alcun caso di affari!






Baking Bridget

fornitura Side

Al fine di SoLoMoFoo di essere un prodotto valido, qualcuno ha bisogno di fornire cibo e avvisare gli altri utenti alla sua esistenza. Baking Bridget è basato fuori un vero e proprio dipendente di Storyboard That, che ama veramente fare incredibili prodotti da forno durante il fine settimana. Un'altra persona potenziale in questo ruolo potrebbe essere Lunch Meeting Larry chi compra sempre il cibo per la riunione 12:00 e ha extra.





Hangry Henry

La domanda Side

La persona critica finale per SoLoMoFoo è per qualcuno a voler realmente mangiare cibo gratuito che giace in ufficio. Hangry Henry offre un bel tipo di persona che può essere un po 'troppo facile relazionarsi. Altre scelte avrebbero potuto essere operato attraverso Pranzo Wanda o Yet Another Late Night Yael.


Persone SoLoMoFoo
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Drill-down nei principali Personas

Data l'importanza di capire realmente il decisore per essere in grado di posizionare correttamente gli sforzi di marketing, abbiamo creato un personaggio più dettagliato per HR Hailey.

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Perché utilizzare Personas?

Personas vengono utilizzati e creati da una vasta gamma di ruoli di lavoro da User Experience (UX), ricerche di mercato, interaction designer, sviluppatori, HR, vendite, e probabilmente quasi ogni titolo di lavoro trovato su LinkedIn. L'elenco dei potenziali casi d'uso è praticamente infinito, ma alcuni motivi comuni includono:


Pensare come un cliente

Al fine di pensare come un cliente, è importante sapere chi sono i clienti e che cosa li motiva.


Identificare gli utenti non ovvio

Per molti prodotti ci sono un gran numero di persone coinvolte nel ciclo di vita del prodotto che sono utenti non core. Alcuni esempi includono il decisore d'acquisto, che non può essere l'acquirente (cioè ufficio appalti), e che non può essere l'utente reale del prodotto acquistato. Un buon design deve prendere tutti questi utenti in considerazione.


Costruire il prodotto giusto e l'esperienza utente

La creazione di un prodotto straordinario o esperienza richiede la comprensione che tutti gli utenti diretti e indiretti di un sistema sono e garantire che possano raggiungere i loro obiettivi individuali, che spesso possono essere molto diverse.


Perché il tuo capo ha detto di

Questo è sia un motivo divertente e del tutto reale. Bosses spesso chiedono per personaggi da creare, perché sono consapevoli del valore e perché preferiscono delegare il lavoro dal momento che sono a conoscenza di quanto sia facile sono da fare con Storyboard That!



Come utilizzare Personas in una riunione

Assicurarsi che tutti sono a conoscenza i Personas

Siamo qui a Storyboard That crediamo veramente nel prendere il tempo per assicurarsi che tutti sono sulla stessa pagina prima di passare alla fase successiva. Discussione concetti presto e spesso garantisce l'allineamento e spesso brainstorms idee importanti all'inizio di un progetto in cui vi è più tempo per inserirli.

Un approccio semplice è quello di stampare i personaggi e leggere anche se loro e vedere se le persone hanno tutte le risposte. valutazioni maggior parte delle persone è additivo che approfondisce i personaggi e dà al partecipante la sensazione di essere parte del processo, e quindi, ha acquistato in.


Porre domande come



Ora è il tuo turno!

Qui di seguito sono due modelli di Persona di avviamento è possibile utilizzare per creare personaggi. Il primo modello di persona è destinata a mostrare un breve riassunto di vari personaggi su un pezzo di carta / slide. Il secondo modello di persona è per andare più a fondo nella ricerca su una persona specifica. Basta cliccare su "Crea una copia" per iniziare. Sentitevi liberi di modificare le categorie per soddisfare al meglio le esigenze del proprio caso d'uso.

Ricordate, la creazione di personaggi è un processo iterativo. E 'abbastanza naturale - e molto incoraggiato - di tornare indietro e apportare modifiche e cambiamenti nel corso del tempo.


Per uno sguardo dettagliato ed esteso a consigli e trucchi per creare personaggi, controlla il nostro articolo su Personas che si concentra sul processo di ricerca e di creazione.





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Continua a leggere

Next up, clienti Journey Mapping.


  1. Il "Elevator Pitch"

  2. La scelta del Go-To-Market Strategy destro

  3. Personas per lo sviluppo del prodotto

  4. Mappatura percorso del cliente

  5. Convalida della ipotesi di business



A proposito di Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) è il CEO e creatore di Storyboard That (www.storyboardthat.com) - il premiato, leader mondiale nella tecnologia digital storytelling. Aaron fondata Storyboard That nel 2012 dopo 10 anni di lavoro l'intera gamma di ruoli di sviluppo prodotto (Developer, Project Manager, Product Owner, e Strategist a lungo termine) in tre continenti (Nord America, Europa e Australia) per migliorare sostanzialmente come i prodotti sono stati prototipati internamente e discusso.

Aaron ha parlato come ospite docente di studenti MBA presso la Northeastern, e con l'Assemblea Generale workshop leader per lo sviluppo del prodotto.


Ulteriori letture sullo sviluppo dei prodotti


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