https://www.storyboardthat.com/ro/articles/b/client-călătorie-cartografiere

Cum se Creează o Hartă de Călătorie Pentru Clienți

Ghid Ilustrat Pentru Dezvoltarea Produselor

De Aaron Sherman


Ce este o hartă a clientului?




Creați un Storyboard 

(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)


Aceasta este a patra parte a ghidului nostru ilustrat pentru dezvoltarea produselor.


O parte a dezvoltării produsului este înțelegerea clienților. Planificarea jurnalului pentru clienți este procesul de examinare a seriilor de evenimente end-to-end care compun întreaga poveste a produsului / serviciului dvs., utilizând produsul / serviciul dvs. și după.



Creați un Storyboard 

(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)


Aceste hărți pot deveni destul de lungi și implică mulți actori sau personaje. Ele nu pot fi chiar liniare. Prin examinarea acestor călătorii diferite ale clienților, este posibil să se identifice cazurile cheie de utilizare pe care produsul / serviciul dvs. trebuie să le facă incredibil de bine. Aceasta ar trebui să includă tot ceea ce provoacă în prezent o mulțime de deranjament pentru clienți (de multe ori fără motiv) și să utilizeze cazuri care îmbunătățesc cu adevărat oferta de bază a produselor.


Pot exista și schimbări de terminologie între vânzări, marketing, UX, manager de proiect, manageri de produse și dezvoltatori. Indiferent de domeniul de aplicare al poveștii sau de formularea dvs., dacă vă gândiți ca un client , este un lucru bun!

Cartuarea jurnalului clienților include vizionarea atât a povestilor utilizatorilor epici, cât și a povestilor de utilizatori agili. Epicul și povestirile utilizatorilor agile pot și ar trebui să fie separate de călătoria completă a clienților și analizate în detaliu. Povestirile utilizatorilor epoci cuprind o poveste destul de largă; Care este procesul pe care un cumpărător trece prin a-și dori, găsi și cumpăra produsul sau serviciul dvs.? Agile utilizatorilor sunt mai specifice pentru utilizatorii principali ai produsului sau serviciului.

Uneori utilizatorii Epic și Agile pot fi unul în același, dar în multe cazuri, în special în mediul corporativ, factorii de decizie nu sunt neapărat cei care se implică cel mai activ în produs sau serviciu.


Pe măsură ce începeți să obțineți un sentiment al călătoriilor dvs., ar putea fi logic să creați o hartă a călătoriei pentru clienți a locului unde sunt lucrurile astăzi și o secundă în care să fie în cinci ani într-o lume perfectă cu resurse infinite de dezvoltare.


Cartografierea jurnalului client pentru SoLoMoFoo

Pe măsură ce am început să săpăm în SoLoMoFoo, am decis să mergem cu un model de afaceri Business-to-Business (B2B) (a se vedea alegerea strategiei corecte de promovare a pieței ) și am făcut o personalitate detaliată ( Personas for Product Development ) pentru HR Hailey deoarece ea este decidentul care va decide în cele din urmă să cumpere SoLoMoFoo.

Vom arăta acum o hartă a călătoriei pentru clienți, pornind de la o problemă de bază pe care HR Hailey o are - moralul companiei scăzute - cum învață despre SoLoMoFoo, pașii de desfășurare în biroul ei și, în cele din urmă, recompensele pe care le are pentru asta.



Creați un Storyboard 

(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)



Creați o Hartă a Călătoriilor Pentru Clienți  

Pentru prima hartă a călătoriei pentru clienți, 6-8 celule au o lungime bună, dar pe măsură ce deveniți mai familiarizați cu procesul, puteți adăuga tot mai mulți pași în călătorie. De exemplu, am fi putut include câteva informații despre cum a fost informată compania despre această nouă inițiativă sau despre modul în care au fost anunțați angajații. Începeți puțin; obțineți ideile de bază pe panoul dvs. de scenă și efectuați ajustări și completări în timp. Puteți întotdeauna să vă întoarceți să efectuați modificări, să salvați diferite iterații separat și să utilizați machete diferite pentru diferite scopuri.


Pro Tip: Aici, la Storyboard That ne place să distrugem unele din aceste povestiri mai mari în mai multe scenarii cu maxim 12 celule pentru a face discuția mai ușoară și mai concentrată.



Creați un Storyboard 

(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)


Identificarea unui caz de utilizare cheie / a stării de utilizator pentru a sapa mai adânc în

Din perspectiva lui HR Hailey, un e-mail simplu a fost trimis lui Ivan și totul a fost configurat în mod magic. Încercând încă să dau seama dacă există o problemă de afaceri viabilă, fiind vagă despre procese specifice este bine și chiar încurajată. Pe măsură ce vom continua să sapăm mai adânc în următorul strat de probleme cheie care trebuie rezolvate, această poveste particulară a utilizatorilor Agile este destul de importantă, deoarece stabilește direcția unor cerințe tehnice și probleme de afaceri.



Creați o Hartă a Călătoriilor Pentru Clienți  

Deși această poveste demonstrează o soluție destul de inteligentă pentru implementarea de întreprinderi prin utilizarea Google Apps sau Microsoft Exchange, povestea rămâne destul de înaltă și nu intră în detaliile tehnice despre cum se poate face acest lucru. Acesta este un concept important pentru a arăta suficiente informații despre o soluție pentru înțelegere, dar nu suficient pentru a forța o singură implementare.


Impactul asupra marketingului și tehnologiei

La nivel înalt, analizând povestea din perspectiva HR Hailey arată o strategie de marketing de a merge după personalul HR prin intermediul unui conținut de marketing orientat. Pentru a avea succes, trebuie să existe o modalitate foarte ușoară pentru HR Hailey, factorul de decizie, să-l informeze pe IT pe care să-l instaleze și să implementeze SoLoMoFoo, iar apoi compania trebuie să o adopte. În următorul articol vom întreba dacă acestea sunt presupuneri bune.



Creați un Storyboard 

(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)


Săpând mai adânc

Pentru a ilustra cele mai bune hărți pentru clienți și povestiri despre utilizatori, am folosit două povești de sferă și complexitate drastic diferite. Acest lucru a fost intenționat pentru a arăta că unele povestiri implică o mare cantitate de complexitate, în timp ce altele mai puțin. Graficul de mai jos nu este în nici un caz exhaustiv, ci are scopul de a ilustra că călătoriile / povestile utilizatorilor și personajele lor de potrivire au sens pentru o gamă largă de complexități ilustrate. Suntem, de asemenea, inclus conceptul de marketing la bord, deoarece considerăm că este atât de important că marketingul face parte din aceste conversații și se gândește cu o lentilă centrat pe client. Acest proces trebuie să fie iterativ, colaborativ și să aibă diferite nivele de specificitate.


Pentru mai multe informații, citiți articolul nostru despre povestirile utilizatorilor.


Pentru anumite activități banale, cum ar fi schimbarea culorii unui buton sau a unui ambalaj, un scenariu este depășit.


Creați o Hartă a Călătoriilor Pentru Clienți  

Acum e rândul tău!

În funcție de domeniul de aplicare, complexitatea și informațiile pe care le aveți pentru călătoriile clientului și povestirile utilizatorilor, un număr de diferite șabloane de pornire vă pot ajuta să începeți o hartă a călătoriei. Puteți crea, de asemenea, pur și simplu o placă de chenar dacă o pânză neagră este mai mult stilul tău.




Creați un Storyboard 

(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)




Creați o Hartă a Călătoriilor Pentru Clienți  

Continuați Ghidul ilustrat al SBT pentru dezvoltarea produselor

În continuare, Validarea ipotezelor dvs. de afaceri.


  1. "Pitch Lift"

  2. Alegerea strategiei potrivite pentru promovarea pieței

  3. Personas pentru dezvoltarea produselor

  4. Cartografierea jurnalului clienților

  5. Validarea ipotezelor dvs. de afaceri



Despre Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) este CEO-ul și Storyboard That (www.storyboardthat.com) - premiatul, lider mondial în tehnologia digitală de povestire. Aaron a Storyboard That după zece ani de activitate, pe parcursul a 10 ani, a lucrat întreaga gamă de roluri de dezvoltare a produselor (dezvoltator, manager de proiect, proprietar de produs și strateg pe termen lung) pe trei continente (America de Nord, Europa și Australia) Și discutată.

Aaron a vorbit în calitate de invitat de lector la studenții MBA la Northeastern, și cu Adunarea Generală ateliere de conducere pe tema Dezvoltării Produselor.


Citirea în continuare a dezvoltării produsului



Creați o Hartă a Călătoriilor Pentru Clienți  


Prețuri

Doar pe lună pe utilizator!

/lună

facturat anual

Consultați Pagina de Prețuri Complete

Ajutați-ne să Storyboard That!

Căutați mai Mult?

Verificați restul articolelor și resurselor noastre de afaceri!

Toate resursele de afaceri Resurse strategice de afaceri Resurse de marketing Resurse de design grafic Resurse de dezvoltare a produselor Instruire și resurse umane Resurse de film | Resurse de marketing video


Ediții speciale


BusinessDezvoltarea de produsePersonasClient Maps JourneyWireframesInfographicsVideo MarketingFilmBenzi desenate

Începeți Procesul meu Gratuit
Start My Free Trial
https://www.storyboardthat.com/ro/articles/b/client-călătorie-cartografiere
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
Explorați Articolele și Exemplele Noastre

Încercați Alte Site-uri ale Noastre!

Photos for Class - Căutare pentru școală-sigură, fotografii Creative Commons! ( Citește chiar și pentru tine! )
Quick Rubric - Faceți și împărtășiți cu ușurință o mare căutare Rubrics!
Preferi o altă limbă?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine