Каркас пользовательского потока — это визуальное представление шагов, предпринимаемых пользователем для выполнения определенной задачи или цели на веб-сайте или в приложении. Он показывает последовательность экранов, действий и решений, которые пользователь принимает для выполнения задачи, от начала процесса до конца.
Каркасы пользовательского потока важны, потому что они помогают дизайнерам и разработчикам понять путь пользователя по веб-сайту или приложению. Намечая путь пользователя, дизайнеры могут определить болевые точки, области, вызывающие затруднения, и возможности для улучшения взаимодействия с пользователем. Каркасы пользовательского потока также могут помочь заинтересованным сторонам и клиентам понять предлагаемый дизайн и то, как он будет работать на практике.
Каркасы потока пользователей лучше всего использовать в качестве инструмента для совместной работы дизайнеров, разработчиков и заинтересованных сторон. Их можно использовать для выявления потенциальных проблем на ранней стадии процесса проектирования, до начала разработки. Каркасы потока пользователей также можно использовать для тестирования и уточнения взаимодействия с пользователем, гарантируя, что веб-сайт или приложение просты в использовании и отвечают потребностям пользователя.
Каркас пользовательского потока обычно включает следующие элементы:
Каркас вашего пользовательского потока должен включать стрелки, линии и формы, аналогичные блок-схеме. Когда пользователь нажимает кнопку A, ясно покажите, что он попадает на страницу B, где у него будет возможность выбрать кнопку C или D. Представление вашего пользовательского потока в виде блок-схемы позволит вам и вашей команде разработчиков продукта сделайте шаг назад и просмотрите свой пользовательский поток в целом.
Будьте как можно более конкретными в маркировке действий или решений пользователей. Помните, что ваши пользователи не так знакомы с вашим продуктом, как вы, и что они могут легко запутаться. Четко обозначьте, что именно пользователь должен сделать для достижения своей цели, и обозначьте каждый шаг на этом пути, чтобы найти потенциальные дыры или пробелы в пользовательском потоке.
После того, как ваша схема пользовательского потока будет завершена, попросите реальных пользователей пройтись по ней и прочитать их реакцию. Большинство из них сбиты с толку или сбиты с толку на каком-то конкретном шаге? У вас слишком большой промежуток между шагами 3 и 4? Проведение реальных интервью с пользователями — лучший способ получить быстрое представление о том, как пользователи относятся к вашему продукту.
Уровень детализации каркаса пользовательского потока будет зависеть от сложности разрабатываемой задачи или процесса. В целом, он должен содержать достаточно подробностей, чтобы сообщить о потоке и функциональности дизайна, но не настолько много деталей, чтобы они стали перегруженными или запутанными.
Каркасы пользовательского потока можно протестировать с использованием таких методов пользовательского тестирования, как тестирование удобства использования, A/B-тестирование или сортировка карточек. Эти методы могут помочь дизайнерам определить области, в которых можно улучшить взаимодействие с пользователем, и внести соответствующие коррективы в каркас пользовательского потока.
