Zemljevidi potovanj so zgodbe o tem, kako vaši uporabniki ali stranke komunicirajo in sodelujejo z vašim izdelkom. Običajno zemljevid potovanja vključuje uporabnika, ki se sooča s težavo, išče rešitev, ki pride do vašega izdelka kot rešitev, z uporabo vašega izdelka in končno zmanjša svoj izvirni problem.
Prenesite brezplačno delavnico oblikovalskega razmišljanja. Ta prenos delavnice vključuje PowerPoint, sredstva za tiskanje in vodnike za možgansko nevihto, dejavnosti za olajšanje smiselnih pogovorov in posebne opombe voditelja, ki vam bodo pomagali pri vodenju delavnice. Delavnica je zasnovana tako za majhne tesno povezane ekipe kot za velike medresorske organizacije.
Kartica empatičnega uporabnika je vizualno orodje za razvijalce izdelkov z namenom pridobiti globlje in bolj osebno razumevanje določene podskupine uporabnikov. Standardno kartico empatije uporabnikov se osredotoča na to, kar uporabnik pravi, misli, počne in počuti med svojim sodelovanjem s svojim izdelkom ali storitvenim procesom. Vaša ekipa mora ustvariti in analizirati zemljevide empatije uporabnikov, da bi oblikovali soglasje o tem, kako verjamejo, da se njihovi uporabniki čustveno odzivajo na določene vidike svojega izdelka.
User Centered Design (UCD) je iterativna praksa, v kateri so potrebe uporabnikov, podatki in povratne informacije nenehno vključene v proces oblikovanja izdelka. Cilj UCD je, da vaš izdelek prilagodi dejanskim zahtevam uporabniške baze. To je enostavno, da se ujamejo v dolgoročni načrt podjetja ali vizija in si oglejte, kdo bo resnično sodnik vašega izdelka: uporabniki. .
Agile Development je pristop k razvoju programske opreme, ki se osredotoča na hitre predstavitve funkcij s konstantno iteracijo, ki temelji na medresorskih posvetovanjih in povratnih informacijah uporabnikov. To je okvir za upravljanje projektov, ki temelji na postopnem razvoju z vsako fazo procesa, ki se preskuša, in temelji na naslednjem ponovnem zagonu ali proizvodu na podlagi povratnih informacij ali rezultatov končnih uporabnikov.
Mapiranje z uporabniškimi izkušnjami, znano tudi kot UX kartiranje, je proces ustvarjanja korak za korakom vizualnih tokov izkušenj, ki jih imajo uporabniki pri vašem izdelku, medtem ko poskušajo doseči določen cilj. Za večino izdelkov ni edinstvene poti za dosego cilja. Pomislite, da ste lastnik restavracije. Vse stranke, ki prihajajo v vašo restavracijo, so lačne in želijo hrano. Nekateri želijo testenine, drugi želijo sendvič ali pa nekateri morda želijo piti. Čeprav je njihov končni cilj morda podoben ali enak, se lahko tok in pot, ki jo dosežejo, dosežejo svoj cilj, radikalno drugačna. UX zemljevid je prikaz uporabnika, ki interaktivno in sodeluje z vašim izdelkom, dokler ne dosežejo tega cilja.
Kartiranje potovanj s strankami je praksa ustvarjanja tokov, ki kažejo, kako bodo stranke med vašim izdelkom ali organizacijo delovale, ko bodo poskušale doseči določen cilj. Ta cilj bi lahko poskušal vzpostaviti stik z odjemalcem storitve za stranke, izvedbo programske opreme v obstoječem sistemu, zahtevati povračilo ali nadgradnjo računa ali postopek celotnega cikla, kot je odkrivanje izdelka, da se preizkusi z nakupom. Kakršnekoli aktivnosti ali cilji, ki jih želijo doseči vaše stranke ali uporabniki, je lahko pot kartiranja, da bi v celoti razumeli njihov proces.
Journey Maps so pripovedne zgodbe vaših uporabnikov, ki vam omogočajo, da vidite, kako lahko stranka potrebuje vaš izdelek, kako naj bi prišli do vašega izdelka in kako bo vaš izdelek koristil. Ustvarjanje teh zemljevidov omogoča, da ugotovimo, kje imamo morda pomanjkljivosti v naši tržni strategiji ali uporabimo scenarije primerov. Ob resnični in relativni kupni zgodbi nam omogoča, da najdemo najbolj logične rešitve za naše težave.
Začnite Mojo Karto Potovanj
Karte za potovanje s strankami so pripovedne zgodbe uporabnikov, ki vam omogočajo, da vidite, kako stranka lahko potrebuje vaš izdelek, kako naj bi prišli do vašega izdelka in kako lahko vaš izdelek koristi. Ustvarjanje teh zemljevidov omogoča, da ugotovimo, kje imamo morda pomanjkljivosti v naši tržni strategiji ali uporabimo scenarije primerov. Ob resnični in relativni kupni zgodbi nam omogoča, da najdemo najbolj logične rešitve za naše težave.
Začnite Ustvarjati Persona
Uporaba personov za razvoj izdelkov je izredno koristna, vendar to že veste. Včasih najtežji del uporabe oseb je, da sodelavci začnejo uporabljati tudi njih. Ta brezplačni paket persona ponuja enostavne, prenosljive in tiskane osebne vire, ki navdihujejo za produktivne seje za možganske nevihte. Te vire lahko natisnete in jih daste v skupno rabo s svojo ekipo ali pa iz nič ustvarite svoje persone. Kakor koli že, danes lahko začnete vključevati persone v svoj razvojni postopek!
Karte za potovanje s strankami so pripovedne zgodbe uporabnikov, ki vam omogočajo, da vidite, kako lahko stranka potrebuje vaš izdelek, kako naj bi prišli do vašega izdelka in kako lahko vaš izdelek koristi. Ustvarjanje teh zemljevidov omogoča, da ugotovimo, kje imamo morda pomanjkljivosti v naši tržni strategiji ali uporabimo scenarije primerov. Ob resnični in relativni kupni zgodbi nam omogoča, da najdemo najbolj logične rešitve za naše težave.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Avtor: Aaron Sherman
To je četrti del našega Illustrated Vodnik za razvoj izdelkov serije. Del razvoja izdelka je razumevanje vaše stranke. Stranka Potovanje Mapiranje je proces gledaš serije end-to-end dogodkov, ki sestavljajo celotno zgodbo, preden vaš izdelek / storitev, ki uporabljajo svoj izdelek / storitev, in po. Te karte lahko postane precej dolg in vključuje številne akterje ali personas. Ne sme biti niti linearna. S preučevanjem teh različnih potovanj strank, je mogoče opredeliti ključne primerov uporabe, ki jih potrebuje vaš izdelek / storitev narediti zelo dobro. To bi moralo vključevati vse, ki trenutno povzroča veliko žalosti stranke (pogosto brez pravega razloga), in primeri uporabe, ki resnično izboljšajo ponudbo jedro izdelka.
Navodila za uporabo virov za kartiranje potovanj
1
Razčlenite pot do stranke na preproste, poučne faze
Opredelite ključne faze, kot so zavedanje, razmislek, odločitev in zvestoba, da učenci razumejo, kako se stranke premikajo od odkritja produkta do postajanja zvestih uporabnikov. Uporabite povezane primere, da bo vsaka faza jasna in zapomnljiva.
2
Povežite resnične učne izkušnje z vsako fazo potovanja
Vsako fazo potovanja stranke povežite z vsakdanjimi šolskimi scenariji, na primer izbiro nove knjige ali članstvo v klubu. To pomaga učencem razumeti abstraktne marketinške koncepte z uporabo znanih dejavnosti in povečuje sodelovanje.
3
Uporabite interaktivne zemljevidne orodje z učenci
Uvedite digitalne ali papirnate predloge, da učenci lahko vizualno sledijo potovanju stranke. Interaktivni zemljevidi povečujejo razumevanje in naredijo lekcije bolj praktične in zabavne.
4
Spodbujajte skupinsko razmišljanje za raziskovanje potreb strank
Spodbujajte učence, da delajo v skupinah, da napišejo možne potrebe strank na vsaki fazi potovanja. Sodelovanje spodbuja ustvarjalnost in pomaga učencem videti različne perspektive.
5
Vodite učence pri oblikovanju lastnih preprostih zemljevidov potovanja strank
Izzovite učence, da ustvarijo zemljevid za šolski izdelek ali storitev, kot je šolski dogodek ali zbiralna akcija. Ta praktična dejavnost krepi razumevanje in daje občutek dosežka.
Pogosto zastavljena vprašanja o virih za kartiranje potovanj
Kaj je zemljevid poti stranke in zakaj je pomemben?
Zemljevid poti stranke je vizualni prikaz korakov, ki jih stranka naredi od odkritja vašega izdelka do nakupa. Pomaga podjetjem razumeti potrebe strank, težave in priložnosti za angažiranost, kar vodi do boljše uporabniške izkušnje in povečanja prodaje.
Kako ustvariti zemljevid poti stranke za svoj izdelek?
Za ustvarjanje zemljevida poti stranke določite posamezne faze, skozi katere gre stranka, od zavedanja do nakupa. Zbirajte vpoglede iz povratnih informacij strank, uporabite predloge ali reference ter vizualno prikažite potovanje, da opazite možnosti za izboljšave in angažiranost.
Kateri so glavni tipi zemljevidov poti stranke?
Glavni tipi zemljevidov poti stranke vključujejo zemljevid trenutnega stanja, prihodnjega stanja, dnevne rutine in načrte storitev. Vsak od njih pomaga analizirati izkušnje strank z različnih zornih kotov za oblikovanje strategije in oblikovanje.
Ali lahko uporabim predlogo za hitro izdelavo zemljevida poti stranke?
Da, na voljo je veliko predlog za zemljevid poti stranke na spletu. Te predloge omogočajo učiteljem in podjetjem hitro in enostavno vizualizirati pot stranke ter odpraviti vrzeli brez začetka od nič.
Katera so najboljša praksa za izdelavo učinkovitega zemljevida poti stranke?
Najboljše prakse vključujejo osredotočanje na jasne faze, uporabo resničnih povratnih informacij strank, ohranjanje preprostosti zemljevida, sodelovanje s timom in redno posodabljanje zemljevida, ko se vaš izdelek ali ciljna skupina spreminjata.
*(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
