https://www.storyboardthat.com/bg/пътуване-карта-клиент-journey-картографиране
Какво представлява карта за пътуване на клиента?
Картите за пътуване с клиенти са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да се нуждае от вашия продукт, как ще се сблъскат с него и как продуктът може да се възползва от него. Създаването на тези карти ни позволява да осъзнаем къде можем да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.
Защо е важно пътуването на пътуването?
Създаването на пътни карти за вашите клиенти е изключително важно, защото ви позволява да стъпите на обувките на вашите потребители. Когато създавате карти на вашите целеви клиенти стъпка по стъпка, вие сте принудени да преживеете пълния маркетингов опит на вашия продукт. Картографирането на пътуванията с клиенти помага на специалистите по маркетинг и разработчиците на продукти да идентифицират какви проблеми предлагат продуктът им, къде и как целевите потребители ще търсят решения на техния проблем, как ще внедрят продукта ви като решение и как техният продукт ще бъде от полза за клиента живот. Чрез пътуване, mapping този процес, той ви позволява да разпределите по-ефективно маркетингови и продажбени ресурси и да разберете по-добре защо клиентите ви ще се нуждаят от вашия продукт.
Как да започнете пътуване
1. Създайте потребителска Persona
2. Определете Вашите клиентски етапи
3. Изградете своята пътна карта
Примери
Още ресурси за планиране на пътуването
Free Design Thinking Workshop
Download Free Workshop
Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.
Потребителско Съпричастяване
Започнете Потребителска Empathy Map
Картата за съпричастност на потребителите е визуален инструмент за разработчиците на продукти с намерението да придобият по-задълбочено и по-лично разбиране за определена подгрупа от потребители. Стандартната карта за съпричастност на потребителите се фокусира върху това, което потребителят казва, мисли, прави и се чувства през целия си ангажимент с вашия продукт или услуга. Картата за съпричастност на потребителите трябва да бъде създадена и анализирана от вашия екип, за да се постигне консенсус относно начина, по който те вярват, че потребителите им реагират емоционално на определени аспекти на своя продукт.
Storyboarding за Потребителски Центриран Дизайн
Започнете Моят Потребителски Центриран Дизайн
Потребителският центриран дизайн (UCD) е итеративна практика, при която потребителските нужди, данните и обратната връзка непрекъснато се включват в процеса на проектиране на продукта. Целта на UCD е да приспособите продукта си към реалните искания на потребителската база. Лесно е да се овладеете в дългосрочен план или визия на компанията и да забравите кой наистина ще бъде съдия на вашия продукт: потребителите. ,
Историческо Картографиране за Гъвкаво Развитие
Стартирайте Карта на Историята
Agile Development е подход към разработката на софтуер, който се фокусира върху бързото пускане на функционалности с постоянни итерации въз основа на междуведомствени консултации и обратна връзка от страна на потребителите. Това е рамка за управление на проекти, която се основава на нарастващи тенденции при всеки етап от тествания процес и основава следващата итерация или продукт на обратната връзка или резултатите от крайните потребители.
Картографиране на Потребителския Опит
Създаване на Карта с Опит на Потребителите
Картографирането на потребителски опит, известен също като картографиране на UX, е процесът на създаване на стъпка по стъпка визуални потоци от преживявания, които потребителите имат с вашия продукт, докато се опитват да постигнат определена цел. За повечето продукти няма странен път за постигане на цел. Помислете за това, като че ли сте собственик на ресторант. Всички клиенти, които идват във вашия ресторант са гладни и искат храна. Някои искат тестени изделия, други искат сандвич, а някои може просто да пият питие. Въпреки че крайната им цел може да бъде подобна или същата, потокът и пътят, които предприемат, за да постигнат своята цел, могат да бъдат коренно различни. Картата на UX е изображение на потребителя, който взаимодейства и се ангажира с продукта ви, докато не постигне тази цел.
5 Съвета за Ефективно Картографиране на Пътуванията с Клиенти
Започнете Безплатна Карта за Пътувания с Клиенти
Картографирането на пътуванията с клиенти е практиката да създавате потоци, за да покажете как клиентите ще взаимодействат с вашия продукт или организация, когато се опитвате да постигнете определена цел. Тази цел може да се опитва да се свърже с представител на обслужването на клиенти, да внедри софтуер в съществуваща система, да поиска възстановяване на сумата или надстройка на акаунта, или процес с пълен цикъл, като откриване на продукт, за да се опита да се ангажира с покупката. Всички действия или цели, които вашите клиенти или потребители целят да постигнат, могат да бъдат картографирани, за да разберат напълно процеса им.
B2B Срещу B2C Клиентски Пътуване
Стартирайте Карта за Пътуване на Клиента
Картите за пътуване са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да има нужда от вашия продукт, как ще се натъкне на вашия продукт и как продуктът ви може да им бъде от полза. Създаването на тези карти ни позволява да осъзнаем къде можем да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.
Картографиране на Пътуванията с Клиенти
Започнете Моята Клиентска Пътуватна Карта
Картите за пътуване с клиенти са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да се нуждае от вашия продукт, как ще се сблъскат с него и как продуктът може да се възползва от него. Създаването на тези карти ни позволява да осъзнаем къде можем да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.
Донесете Персонализирани Файлове в Офиса си
Започнете да Създавате Личност
Използването на персони за разработване на продукти е изключително полезно, но вече знаете това. Понякога най-трудната част за използването на персони е да накарате вашите колеги да започнат да ги използват също. Този безплатен персонален пакет осигурява лесни, преносими, отпечатвани персонални ресурси, които вдъхновяват продуктивни персонални сесии за мозъчна атака. Можете да отпечатате тези ресурси и да ги споделите с вашия екип или да създадете свои собствени персони от нулата. Така или иначе, можете да започнете да включвате персони в процеса на разработване на своите продукти още днес!
Създаване на Карта за Пътувания с Клиенти
Картите за пътуване с клиенти са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да се нуждае от вашия продукт, как ще се сблъскат с него и как продуктът може да се възползва от него. Създаването на тези карти ни позволява да осъзнаем къде можем да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.
Карта на Пътуващите с Клиенти
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Как да Създадете Карта за Пътуване на Клиента
От Аарон Шърман
Това е четвъртата част от нашето илюстрирано ръководство за разработка на продукти. Част от разработката на продукти е разбирането на вашите клиенти. Картографирането на пътуванията с клиенти е процесът на разглеждане на серията от събития, които съставят цялата история преди вашия продукт / услуга, използвайки вашия продукт / услуга и след това. Тези карти могат да станат доста дълги и да включват много актьори или хора. Те дори не са линейни. Чрез проучването на тези различни пътувания на клиентите е възможно да се идентифицират ключови случаи на употреба, които продуктът / услугата ви трябва да вършат невероятно добре. Това трябва да включва всичко, което понастоящем причинява много тъга на клиентите (често без основание) и да използва случаи, които наистина подобряват предлагането на основни продукти.
Ценообразуване
Само на месец за потребител!
/месец
таксувани ежегодно
Вижте Пълната Ценова Страница
*(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
Вижте още шаблони за картографиране на пътешествия!
https://www.storyboardthat.com/bg/пътуване-карта-клиент-journey-картографиране
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
Създадени са над 14 милиона разказвачи
