https://www.storyboardthat.com/bg/пътуване-карта-клиент-journey-картографиране

Картографиране на Пътуванията с Клиенти


Започнете Моята Клиентска Пътуватна Карта

Какво представлява карта за пътуване на клиента?


Картите за пътуване с клиенти са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да се нуждае от вашия продукт, как ще се сблъскат с него и как продуктът може да се възползва от него. Създаването на тези карти ни позволява да осъзнаем къде можем да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.



Създайте История 

(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)


Защо е важно пътуването на пътуването?


Създаването на пътни карти за вашите клиенти е изключително важно, защото ви позволява да стъпите на обувките на вашите потребители. Когато създавате карти на вашите целеви клиенти стъпка по стъпка, вие сте принудени да преживеете пълния маркетингов опит на вашия продукт. Картографирането на пътуванията с клиенти помага на специалистите по маркетинг и разработчиците на продукти да идентифицират какви проблеми предлагат продуктът им, къде и как целевите потребители ще търсят решения на техния проблем, как ще внедрят продукта ви като решение и как техният продукт ще бъде от полза за клиента живот. Чрез пътуване, mapping този процес, той ви позволява да разпределите по-ефективно маркетингови и продажбени ресурси и да разберете по-добре защо клиентите ви ще се нуждаят от вашия продукт.



Как да започнете пътуване


1. Създайте потребителска Persona

Идентифицирайте главния герой в картата на пътуването и създайте персона за този герой.

2. Определете Вашите клиентски етапи

Решете кои са основните етапи в пътуването на клиента и добавете тези етапи като заглавия на картата на пътуването на клиентите, за да сте сигурни, че ги адресирате.

3. Изградете своята пътна карта

Започнете да създавате картата си за пътуване, като вземете потребителските си лица и ги поставите на първия етап на клиента. Помислете как ще реагират на този етап, след това приложете същата концепция към останалата част от картата.



Примери


Създаване на Карта за Пътуване  



Technology - Customer Journey Map Example


Medical- Customer Journey Map


Mobile/Home - Customer Journey Map Example



Flowchart Customer Journey Map


Time/Happiness Customer Journey Map


Customer Journey Map Cycle





Templates


Създаване на Карта за Пътуване  



Standard Customer Journey Map Template


Mobile Customer Journey Template


Time/Happiness Template






Изтеглете безплатни шаблони

Още ресурси за планиране на пътуването


Потребителско Съпричастяване

Започнете Потребителска Empathy Map


Картата за съпричастност на потребителите е визуален инструмент за разработчиците на продукти с намерението да придобият по-задълбочено и по-лично разбиране за определена подгрупа от потребители. Стандартната карта за съпричастност на потребителите се фокусира върху това, което потребителят казва, мисли, прави и се чувства през целия си ангажимент с вашия продукт или услуга. Картата за съпричастност на потребителите трябва да бъде създадена и анализирана от вашия екип, за да се постигне консенсус относно начина, по който те вярват, че потребителите им реагират емоционално на определени аспекти на своя продукт.

Storyboarding за Потребителски Центриран Дизайн

Започнете Моят Потребителски Центриран Дизайн


Потребителският центриран дизайн (UCD) е итеративна практика, при която потребителските нужди, данните и обратната връзка непрекъснато се включват в процеса на проектиране на продукта. Целта на UCD е да приспособите продукта си към реалните искания на потребителската база. Лесно е да се овладеете в дългосрочен план или визия на компанията и да забравите кой наистина ще бъде съдия на вашия продукт: потребителите. ,

Историческо Картографиране за Гъвкаво Развитие

Стартирайте Карта на Историята


Agile Development е подход към разработката на софтуер, който се фокусира върху бързото пускане на функционалности с постоянни итерации въз основа на междуведомствени консултации и обратна връзка от страна на потребителите. Това е рамка за управление на проекти, която се основава на нарастващи тенденции при всеки етап от тествания процес и основава следващата итерация или продукт на обратната връзка или резултатите от крайните потребители.

Картографиране на Потребителския Опит

Създаване на Карта с Опит на Потребителите


Картографирането на потребителски опит, известен също като картографиране на UX, е процесът на създаване на стъпка по стъпка визуални потоци от преживявания, които потребителите имат с вашия продукт, докато се опитват да постигнат определена цел. За повечето продукти няма странен път за постигане на цел. Помислете за това, като че ли сте собственик на ресторант. Всички клиенти, които идват във вашия ресторант са гладни и искат храна. Някои искат тестени изделия, други искат сандвич, а някои може просто да пият питие. Въпреки че крайната им цел може да бъде подобна или същата, потокът и пътят, които предприемат, за да постигнат своята цел, могат да бъдат коренно различни. Картата на UX е изображение на потребителя, който взаимодейства и се ангажира с продукта ви, докато не постигне тази цел.

5 Съвета за Ефективно Картографиране на Пътуванията с Клиенти

Започнете Безплатна Карта за Пътувания с Клиенти


Картографирането на пътуванията с клиенти е практиката да създавате потоци, за да покажете как клиентите ще взаимодействат с вашия продукт или организация, когато се опитвате да постигнете определена цел. Тази цел може да се опитва да се свърже с представител на обслужването на клиенти, да внедри софтуер в съществуваща система, да поиска възстановяване на сумата или надстройка на акаунта, или процес с пълен цикъл, като откриване на продукт, за да се опита да се ангажира с покупката. Всички действия или цели, които вашите клиенти или потребители целят да постигнат, могат да бъдат картографирани, за да разберат напълно процеса им.

B2B Срещу B2C Клиентски Пътуване

Стартирайте Карта за Пътуване на Клиента


Картите за пътуване са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да има нужда от вашия продукт, как ще се натъкне на вашия продукт и как продуктът ви може да им бъде от полза. Създаването на тези карти ни позволява да осъзнаем къде можем да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.

Донесете Персонализирани Файлове в Офиса си

Започнете да Създавате Личност


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

Създаване на Карта за Пътувания с Клиенти

Започнете Вашата карта за пътувания с клиенти!


Картите за пътуване с клиенти са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да се нуждае от вашия продукт, как ще се сблъскат с него и как продуктът може да се възползва от него. Създаването на тези карти ни позволява да осъзнаем къде можем да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.

Карта на Пътуващите с Клиенти


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Как да Създадете Карта за Пътуване на Клиента

От Аарон Шърман


Това е четвъртата част от нашето илюстрирано ръководство за разработка на продукти. Част от разработката на продукти е разбирането на вашите клиенти. Картографирането на пътуванията с клиенти е процесът на разглеждане на серията от събития, които съставят цялата история преди вашия продукт / услуга, използвайки вашия продукт / услуга и след това. Тези карти могат да станат доста дълги и да включват много актьори или хора. Те дори не са линейни. Чрез проучването на тези различни пътувания на клиентите е възможно да се идентифицират ключови случаи на употреба, които продуктът / услугата ви трябва да вършат невероятно добре. Това трябва да включва всичко, което понастоящем причинява много тъга на клиентите (често без основание) и да използва случаи, които наистина подобряват предлагането на основни продукти.


Създаване на Карта за Пътуване  

Ценообразуване

Само на месец за потребител!

/месец

таксувани ежегодно

Изпратете по Имейл моя Цитат
Купи Сега!

Вижте Пълната Ценова Страница

Повече Неща, Които Можете да Създадете!




Не Мога да Привлека!

What if I can't draw?

  • Не се притеснявайте, нито ние можем.
  • Имаме над 1200 предварително създадени сцени и знаци, които да използвате!
  • Всички наши сцени и герои са персонализируеми и лесни за редактиране!

Нямам Време!

What if I have No Time?

  • Ние го знаем! Ние също сме много заети!
  • Създаването с нашата платформа е бързо и лесно с нашите плъзгане и пускане произведения на изкуството.
  • Когато се регистрирате за даден профил, можете да го запазите и да го редактирате по всяко време.

Харесва ми да ям Пастели!

I Like to eat crayons!

  • Не се притеснявайте, паролите не са токсични!
  • Ако сте намерили тази шега, поне знаем, че четете това ...
  • Което означава, че определено ще искате двуседмичен безплатен пробен период


Създаване на Карта за Пътуване  

Помощ Storyboard That!


Търсите Още?

Разгледайте останалата част от нашите бизнес статии и ресурси!

Всички бизнес ресурси | Развитие на продукта | Преговори | Бизнес рамки | Филмови и видео ресурси

Започнете Безплатната ми Пробна Версия
Започнете Безплатната ми Пробна Версия
https://www.storyboardthat.com/bg/пътуване-карта-клиент-journey-картографиране
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
Разгледайте Нашите Статии и Примери

Ресурси на учителите

Учебни планове • Шаблони за работен лист

Бизнес ресурси

Всички бизнес статии • Бизнес шаблони • Примери и шаблони за персонализиране • Картографиране на пътувания с клиенти

Филмови ресурси

Филмови и видео ресурси
• Видео маркетинг

Илюстрирани ръководства

Бизнес • Образование
Опитайте Нашите Други Сайтове!

Photos for Class - Търсете School-Safe, Creative Commons Снимки! ( Дори и цитира за теб! )
Quick Rubric - лесно да правите и да споделяте страхотно търсят рубрики!
Предпочитате друг език?

•   (English) Customer Journey Mapping   •   (Español) Mapeo del Viaje del Cliente   •   (Français) Cartographie du Parcours Client   •   (Deutsch) Customer Journey Mapping   •   (Italiana) Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Customer Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento da Jornada do Cliente   •   (עברית) מיפוי מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) تخطيط رحلة العملاء   •   (हिन्दी) ग्राहक यात्रा मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Карт Клиентов   •   (Dansk) Kunde Journey Kortlægning   •   (Svenska) Kundtjänstkort   •   (Suomi) Asiakasreittien Kartoitus   •   (Norsk) Kunde Journey Kartlegging   •   (Türkçe) Müşteri Yolculuğu Haritalaması   •   (Polski) Mapowanie Podróży Klienta   •   (Româna) Cartografierea Jurnalului Clienților   •   (Ceština) Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) Ügyfél Utazási Térkép   •   (Hrvatski) Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) Kliento Kelionių Atvaizdavimas   •   (Slovenščina) Kartiranje Potovanj s Strankami   •   (Latvijas) Klientu Ceļojumu Kartēšana   •   (eesti) Kliendi Reiside Kaardistamine