Mnoho zvyků se země od země liší. Tato aktivita umožňuje studentům procvičit si angličtinu spolu s místními zvyky očekávanými při nakupování v obchodě. Studenti použijí poskytnutou šablonu k vytvoření tříbuněčného scénáře, který popisuje, jak manévrovat uličkami, jak žádat o pomoc a jak se odhlásit . Studenti si mohou procvičit svou angličtinu a prokázat své znalosti odpovědí na tyto výzvy tím, že napíší do popisných políček a do své ilustrace vloží bubliny. Poté mohou studenti prezentovat své storyboardy třídě a přidat k aktivitě mluvenou složku!
Kromě této aktivity mohou učitelé požádat studenty, aby přidali řádek a odpověděli na výzvy týkající se jejich země nebo kultury, což jim umožní učit ostatní o své kultuře a rozšířit si praxi angličtiny.
(Tyto pokyny jsou zcela přizpůsobitelné. Po kliknutí na „Kopírovat aktivitu“ aktualizujte pokyny na kartě Upravit úkolu.)
Datum splatnosti:
Cíl: Vytvořte scénář, který ukazuje, jak nakupovat v obchodě!
Pokyny pro studenty:
Začněte lekci představením slovní zásoby a frází běžně používaných v obchodech, jako jsou názvy položek, fráze pro žádost o pomoc a výrazy pro odhlášení. Používejte vizuální pomůcky nebo skutečné předměty, aby se slovní zásoba stala příbuznější. Diskutujte o různých scénářích, se kterými se mohou studenti setkat v obchodě, jako je hledání produktu, dotazování se na ceny nebo jednání s přeplněnou uličkou.
Požádejte studenty, aby vymysleli nápady pro své scénáře hraní rolí na základě diskutovaného nastavení obchodu. Povzbuďte je, aby přemýšleli o různých interakcích, které mohou mít se zaměstnanci prodejny nebo jinými zákazníky. Jakmile mají své nápady, veďte je při psaní jednoduchých scénářů nebo dialogových osnov pro jejich storyboardy a zajistěte, aby začlenili slovní zásobu a fráze uvedené dříve.
Poskytněte studentům šablony scénářů a výtvarné potřeby. Požádejte je, aby vytvořili tříbuněčný scénář, který ilustruje jejich scénář hraní rolí, včetně klíčových prvků interakce. Povzbuďte je, aby používali bubliny pro dialogy a popisky k popisu prostředí a akcí. Tento krok umožňuje studentům vizuálně si naplánovat hraní rolí a posílí jejich porozumění slovní zásobě a frázím v kontextu.
Uspořádejte relaci hraní rolí, kde studenti předvádějí své scénáře na základě svých scénářů. Každá skupina může prezentovat své hraní rolí třídě, přičemž jako vizuální pomůcku použije svůj scénář. Povzbuďte publikum, aby po každé prezentaci kladlo otázky nebo poskytovalo zpětnou vazbu, přičemž se zaměřte na používání jazyka a efektivitu komunikace při hraní rolí.
Uvítací zvyky v obchodech se v různých kulturách výrazně liší. V mnoha západních zemích je obvyklé slovní pozdrav nebo prosté kývnutí na potvrzení personálu. Například ve Spojených státech a Kanadě je běžné, že zaměstnanci obchodu vítají zákazníky přátelským „Ahoj“ nebo „Jak vám mohu pomoci?“ V mnoha částech Evropy se při vstupu do obchodu očekává zdvořilé „Bonjour“ ve Francii nebo uctivé „Guten Tag“ v Německu. Naproti tomu v některých asijských zemích, jako je Japonsko, personál často vítá zákazníky úklonou a slovním přivítáním, jako je „Irasshaimase“. V zemích Středního východu mohou být pozdravy formálnější a mohou zahrnovat podání ruky pro stálé zákazníky. Pochopení těchto norem pro pozdravy je důležité jak pro respektování místních zvyklostí, tak pro lepší zážitek z nakupování.
Etiketa ve frontě se také celosvětově liší. V mnoha západních zemích je normou přísné dodržování fronty a čekání, až na ně přijde řada. Země jako Spojené království jsou zvláště známé pro řádné fronty. Naproti tomu v některých částech Asie a na Středním východě může být přístup k frontám uvolněnější, s méně strukturovanou linkou a asertivnějším přístupem, který vyžaduje získání služby. Ve skandinávských zemích je běžnou praxí vzít si číslo a čekat na jeho zavolání. Pro turisty a cizince je dodržování a přizpůsobení se místním zvyklostem ve frontě zásadní, aby se předešlo nedorozuměním nebo nevypadalo neslušně.
Standardy a očekávání zákaznických služeb se mohou v jednotlivých kulturách značně lišit. Ve Spojených státech je zákaznický servis často vysoce proaktivní a poutavý, přičemž zaměstnanci ochotně nabízejí pomoc a často doplňují další otázky nebo návrhy. V mnoha asijských zemích, jako je Japonsko a Jižní Korea, je zákaznický servis charakterizován vysokou úrovní zdvořilosti a pozornosti, ale může být méně proaktivní, pokud jde o upselling nebo zapojení do běžné konverzace. Evropský zákaznický servis může být rezervovanější, přičemž personál obecně poskytuje pomoc, když je požádán, ale jinak poskytuje zákazníkům více prostoru a soukromí při nakupování. V některých kulturách se oceňuje budování osobního vztahu se zákazníky, zatímco v jiných je normou rychlá a efektivní transakce. Pochopení těchto odlišných očekávání může pomoci nakupujícím procházet mezinárodním maloobchodním prostředím pohodlněji a ohleduplněji.