Konflikti on osa ihmissuhteita ja on valitettavasti väistämätön. Saatamme ajatella sanallista taistelua jonkun kanssa, josta välitämme, konfliktina. Vaikka tämä on totta, ristiriitoja nähdään myös muissa elämän osa-alueissa vuorovaikutuksen kanssa ympäristön ja itsemme kanssa. Se kokee yleensä joka päivä, vaikkakin minimaalisesti, joten se voi jäädä huomaamatta, kunnes on jotain suurempaa. Opiskelijoiden on kyettävä reagoimaan konflikteihin tehokkaasti ollakseen menestyvä ihminen nyky-yhteiskunnassa.
