Karte putovanja su priče o tome kako vaši korisnici ili klijenti komuniciraju i sudjeluju u vašem proizvodu. Tipično, karta putovanja uključuje korisnika koji ima problem, traži rješenje, dolazi preko vašeg proizvoda kao rješenje, koristeći vaš proizvod, i naposljetku imajući u vidu da je njihov izvorni problem ublažen.
Preuzmite besplatnu radionicu dizajnerskog razmišljanja. Ovo preuzimanje radionice uključuje PowerPoint, materijale za ispis i vodiče za razmišljanje, aktivnosti za olakšavanje smislenih razgovora i posebne bilješke za izlagače koje će vam pomoći u vođenju radionice. Radionica je osmišljena za rad kako za male zbijene timove tako i za velike interresorne organizacije.
Mapa korisničke empatije vizualni alat za programere proizvoda s namjerom da se stekne dublji i osobniji uvid u određeni podskup korisnika. Standardna karta empatije korisnika usredotočuje se na ono što korisnik kaže, misli, radi i osjeća tijekom svog angažmana sa svojim proizvodom ili uslugom. Vaša momčad treba izraditi i analizirati korisničke karte empatije kako bi se postigao konsenzus o tome kako vjeruju da njihovi korisnici emocionalno reagiraju na određene aspekte njihovog proizvoda.
Korisnički centrirani dizajn (UCD) je iterativna praksa u kojoj korisnici trebaju, podaci i povratne informacije stalno su uključeni u proces dizajna proizvoda. Cilj UCD-a je prilagoditi vaš proizvod oko stvarnih zahtjeva korisničke baze. Lako je uhvatiti se u dugoročnom planu tvrtke ili viziji i izgubiti iz vida tko će stvarno biti sudac vašeg proizvoda: korisnici. ,
Agilni razvoj je pristup razvoju softvera koji se usredotočuje na brzi nadzor nad značajkama s konstantnim iteracijama temeljenim na međuresornim konzultacijama i povratnim informacijama korisnika. To je okvir za upravljanje projektima koji se temelji na inkrementalnim razvojima sa svakom fazom u procesu koji se testira, te temeljeći sljedeću iteraciju ili pivot proizvoda na povratne informacije ili rezultate krajnjih korisnika.
Mapiranje korisničkog doživljaja, poznato i pod nazivom UX mapiranje, postupak je stvaranja korak po korak vizualnih tokova iskustava korisnika s vašim proizvodom dok pokušavate postići određeni cilj. Za većinu proizvoda nema jedinstvenog puta za postizanje cilja. Sjetite se kao da ste vlasnik restorana. Svi korisnici koji dolaze u vaš restoran su gladni i žele hranu. Neki žele tjesteninu, drugi žele sendvič, ili neki mogu samo htjeti piće. Iako njihov krajnji cilj može biti sličan ili isti, protok i put kojim se traže za postizanje cilja mogu biti radikalno različiti. UX karta predstavlja prikaz interakcije korisnika i interakciju s vašim proizvodom dok ne postignu taj cilj.
Putovanje klijentovim putovanjima praksom je stvaranja tokova kako biste pokazali kako će korisnici komunicirati s vašim proizvodom ili organizacijom prilikom pokušaja da se postigne određeni cilj. Taj cilj može pokušati kontaktirati predstavnika službe za korisnike, implementirati softver u postojeći sustav, zatražiti povrat novca ili nadogradnju računa ili proces punog ciklusa, kao što je otkriće proizvoda do suđenja do angažmana za kupnju. Sve radnje ili ciljevi koje korisnici ili korisnici nastoje postići mogu biti mapirani putovi kako bi se potpuno razumjeli njihov proces.
Putovnice su priče o vašim korisnicima koje vam omogućuju da vidite kako kupac može imati potrebu za vašim proizvodom, kako će naići na vaš proizvod i kako vam vaš proizvod može imati koristi. Izrada tih karata omogućuje nam da saznamo gdje možemo imati nedostatke ili praznine u našoj marketinškoj strategiji ili koristiti scenarije slučajeva. Imajući pravi i relatable korisnički priču omogućuje nam da se s najlogičnijim rješenjima za naše probleme.
Pokreni Moju Putovnicu za Kupce
Karte za korisničke putanje su priče o vašim korisnicima koje vam omogućuju da vidite kako kupac može imati potrebu za vašim proizvodom, kako će naići na vaš proizvod i kako vam vaš proizvod može imati koristi. Izrada tih karata omogućuje nam da saznamo gdje možemo imati nedostatke ili praznine u našoj marketinškoj strategiji ili koristiti scenarije slučajeva. Imajući pravi i relatable korisnički priču omogućuje nam da se s najlogičnijim rješenjima za naše probleme.
Započnite Stvarati Osobu
Korištenje persona za razvoj proizvoda izuzetno je korisno, ali to već znate. Ponekad je najteži dio upotrebe persona navođenje vaših suradnika da ih također počnu koristiti. Ovaj besplatni persona paket pruža jednostavne, relativne, personalizirane resurse za ispis koji potiču produktivne sesije za brainstorming. Možete ispisati te resurse i podijeliti ih sa svojim timom ili stvoriti vlastite persone od početka. Bilo kako bilo, već danas možete početi uključivati persone u svoj proces razvoja proizvoda!
Karte za korisničke putanje su priče o vašim korisnicima koje vam omogućuju da vidite kako kupac može imati potrebu za vašim proizvodom, kako će naići na vaš proizvod i kako vam vaš proizvod može imati koristi. Izrada tih karata omogućuje nam da saznamo gdje možemo imati nedostatke ili praznine u našoj marketinškoj strategiji ili koristiti scenarije slučajeva. Imajući pravi i relatable korisnički priču omogućuje nam da se s najlogičnijim rješenjima za naše probleme.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Autor Aaron Sherman
Ovo je četvrti dio našeg Illustrated Guide za razvoj proizvoda. Dio razvoja proizvoda je razumijevanje vaših kupaca. Putovanje klijentovim putovanjima proces je promatranja završne serije događaja koji čine cijelu priču prije vašeg proizvoda / usluge, koristeći vaš proizvod / uslugu i poslije. Te karte mogu postati dosta dugo i uključuju mnoge glumce ili osobe. Možda čak ni nisu linearni. Pregledom ovih različitih putova s klijentima moguće je identificirati ključne slučajeve upotrebe koje vaš proizvod / uslugu treba učiniti nevjerojatno dobro. To bi trebalo obuhvaćati sve što trenutno uzrokuje puno žalbe klijenata (često bez dobrih razloga), a koriste slučajeve koji stvarno poboljšavaju ponudu osnovnih proizvoda.
Kako koristiti resurse za mapiranje putovanja
1
Razbijte putovanje kupca na jednostavne, podučljive faze
Identificirajte ključne faze poput svijesti, razmatranja, odluke i zadržavanja kako bi učenici razumjeli kako se kupci kreću od otkrivanja proizvoda do postajanja lojalnim korisnicima. Koristite relevantne primjere kako bi svaka faza bila jasna i zapamtljiva.
2
Povežite stvarna iskustva u razredu s fazama putovanja
Usporedite svaku fazu putovanja kupca s svakodnevnim školskim situacijama poput odabira nove knjige ili pridruživanja klubu. Ovo pomaže učenicima shvatiti apstraktne marketinške koncepte pomoću poznatih aktivnosti i povećava angažiranost.
3
Koristite interaktivne alate za mapiranje s učenicima
Uvedite digitalne ili papirnate predloške kako bi učenici mogli vizualno mapirati putovanje kupca. Interaktivne karte poboljšavaju razumijevanje i čine nastavu praktičnijom i zabavnijom.
4
Potaknite grupno razmišljanje o potrebama kupaca
Potaknite učenike da rade u timovima na popisu mogućih potreba kupaca na svakom dijelu putovanja. Suradnja potiče kreativnost i pomaže učenicima vidjeti više perspektiva.
5
Vodite učenike u stvaranju vlastitih jednostavnih mapa putovanja kupca
Izazovite učenike da naprave mapu za proizvod ili uslugu u razredu, poput školskog događaja ili humanitarne akcije. Ova praktična aktivnost jača razumijevanje i daje im osjećaj postignuća.
Često postavljana pitanja o resursima za mapiranje putovanja
Što je karta putovanja kupca i zašto je važna?
Karta putovanja kupca je vizualni prikaz koraka koje kupac poduzima od otkrivanja vašeg proizvoda do kupnje. Pomaže tvrtkama razumjeti potrebe kupaca, njihove bolne točke i prilike za angažman, što dovodi do boljeg korisničkog iskustva i povećanja prodaje.
Kako napraviti kartu putovanja kupca za svoj proizvod?
Za izradu karte putovanja kupca identificirajte svaku fazu kroz koju kupac prolazi, od svijesti do kupnje. Prikupite uvide iz povratnih informacija kupaca, koristite predloške ili reference i vizualno prikazujte putovanje kako biste identificirali područja za poboljšanje i angažman.
Koje su glavne vrste karata putovanja kupca?
Glavne vrste karata putovanja kupca uključuju karte trenutnog stanja, budućeg stanja, dnevnih aktivnosti i karte plavnih usluga. Svaka od njih pomaže analizirati iskustva kupaca iz različitih perspektiva za donošenje strateških odluka i dizajn.
Mogu li koristiti predložak za brzo izradu karte putovanja kupca?
Da, dostupno je mnogo predložaka karata putovanja kupca online. Ti predlošci omogućuju brz i jednostavan način vizualizacije putovanja kupca i rješavanja praznina bez potrebe za početkom od nule.
Koje su najbolje prakse za izradu učinkovite karte putovanja kupca?
Neke najbolje prakse uključuju fokusiranje na jasne faze, korištenje stvarnih povratnih informacija kupaca, održavanje jednostavnosti, suradnju s timom i redovito ažuriranje karte kako se vaš proizvod ili publika razvijaju.
*(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
