Infografika karte putovanja vizualni je prikaz iskustva korisnika u interakciji s tvrtkom, proizvodom ili uslugom. Prikazuje korake koje korisnik poduzima, dodirne točke s kojima se susreće i emocije koje osjeća na tom putu.
Infografike karte putovanja važne su jer pomažu tvrtkama da razumiju iskustva svojih kupaca i identificiraju područja za poboljšanje. Ocrtavanjem kupčevog putovanja, tvrtke mogu vidjeti gdje su uspješne, a gdje podbacuju te koristiti te informacije za donošenje strateških odluka koje poboljšavaju korisničko iskustvo.
Infografike karte putovanja najbolje se koriste kao alat za prepoznavanje i rješavanje bolnih točaka na putovanju korisnika. Također se mogu koristiti za određivanje prioriteta inicijativama i ulaganjima na temelju njihovog utjecaja na korisničko iskustvo. Karte putovanja mogu se dijeliti u cijeloj organizaciji kako bi se potaknula kultura usmjerena na korisnika i osiguralo da su svi usklađeni oko poboljšanja korisničkog iskustva.
Infografika karte putovanja obično uključuje sljedeće elemente:
Prvi korak pri izradi infografike karte putovanja je odluka tko je vaš korisnik ili kupac. Vaš proizvod vjerojatno ima više tipova vrlo različitih korisnika, svaki sa svojom diskretnom kartom putovanja. Odaberite na kome se temelji ova karta putovanja i s kojim se problemom susreću.
Važno je da vaše putovanje bude linearno. Korisnik se mora kretati iz jednog segmenta u drugi, od iskustva svog problema do pronalaska vašeg proizvoda, do angažmana itd. Ako izgubite pojam o tome gdje su vaši korisnici, izgubit ćete i svoju publiku. Neka priča bude jasna, jednostavna i linearna.
Možda je najvažnije u izradi infografike vaše karte putovanja zabilježiti potencijalne bolne točke korisnika. Gdje bi vaši korisnici mogli naići na probleme i napustiti vaš proizvod? Što više bolnih točaka možete primijetiti, više možete poboljšati svoju stopu konverzije. Stvaranje jasne infografike omogućuje svim gledateljima da razumiju svaki korak u procesu izrade karte putovanja i daje svakom gledatelju priliku da izrazi gdje misli da su mučne točke korisnika očite.
Da, infografika karte putovanja može se koristiti za B2B putovanja kupaca, kao i za B2C. Proces mapiranja kupčevog putovanja je sličan, ali dodirne točke i emocije mogu biti drugačiji.
Infografike karte putovanja treba povremeno ažurirati kako bi odražavale promjene u putovanju korisnika ili proizvodima i uslugama tvrtke. Ovisno o stopi promjena u industriji ili poduzeću, to se može raditi jednom godišnje ili češće.
Tvrtke mogu prikupiti podatke za infografiku karte putovanja putem anketa kupaca, intervjua, fokusnih grupa ili analiziranjem interakcija kupaca s web-mjestom tvrtke, društvenim medijima ili drugim kanalima.
Da, infografika karte putovanja može se koristiti za putovanja koja nisu klijenti, kao što su putovanja zaposlenika ili putovanja korisnika za softver ili aplikacije. Proces planiranja putovanja je sličan, ali dodirne točke i emocije mogu biti drugačiji.
