Prodajni lijevak je niz koraka kroz koje potencijalni kupac prolazi prije kupnje. To je vizualni prikaz putovanja kupca, počevši od svijesti o proizvodu ili usluzi, pa sve do kupnje i dalje.
Prodajni tokovi važni su jer pružaju jasno razumijevanje kupčevog putovanja i omogućuju tvrtkama da identificiraju i optimiziraju područja na kojima bi potencijalni kupci mogli odustati. Optimiziranjem prodajnog toka, tvrtke mogu povećati svoje stope konverzije i maksimizirati svoju prodaju.
Poduzeća koriste prodajne tokove za vođenje potencijalnih kupaca kroz proces kupnje. Faze tipičnog prodajnog toka uključuju: svijest, interes, razmatranje, namjeru, procjenu, kupnju i zadržavanje. Svaka faza zahtijeva različite strategije i taktike za pomicanje potencijalnog kupca prema kupnji.
Tipični prodajni lijevak uključuje nekoliko faza, svaka sa svojim specifičnim ciljem i povezanom marketinškom taktikom. Ove faze mogu uključivati stvaranje svijesti, stvaranje interesa, pružanje obrazovanja i informacija, izgradnju povjerenja i vjerodostojnosti, davanje ponude i njegovanje odnosa s kupcima nakon prodaje.
Postoji nekoliko vrsta prodajnih tokova, uključujući tokove za stvaranje potencijalnih kupaca, tokove za tripwire, tokove webinara, tokove lansiranja proizvoda i tokove članstva. Svaka vrsta toka dizajnirana je za postizanje određenog cilja i zahtijeva različite taktike i strategije da bi bila uspješna.
Prvo kupac mora postati svjestan vašeg proizvoda. To se radi putem marketinga. Kupac ne može prepoznati vaš proizvod kao mogućnost ako nikada nije čuo za njega.
Zatim morate osvojiti svoju publiku i pokazati ovim potencijalnim kupcima zašto je vaš proizvod bolji od konkurencije. Možda imate najnoviju i najbržu tehnologiju ili ste samo upola jeftiniji od ostalih. U svakom slučaju, pokažite što vaš proizvod čini drugačijim.
Nakon što ste zaokupili interes potencijalnih kupaca, sada je vrijeme da donesu svoju odluku. Ovo je točka u kojoj se vaši potencijalni klijenti kolebaju na rubu kretanja naprijed ili ne, a vaš je posao potaknuti ih na sljedeći korak. To možete učiniti tako da "zasladite dogovor" i ubacite popust ili produljenje pretplate, ili postavite visoko obučenog rukovoditelja računa na posao i dajte mu ulogu bližeg.
Konačno, nakon što vaši novi kupci donesu odluku i odluče krenuti s kupnjom, vrijeme je da nešto poduzmu. Vaš prodajni tok odvest će kupca na ekran za kupnju ili ga odvesti do prodajnog predstavnika koji će ga uputiti u to kako kupiti i koja sredstva plaćanja vaša tvrtka prihvaća.
Da biste stvorili prodajni tok, morat ćete identificirati svoju ciljanu publiku, definirati svoje ciljeve i mapirati faze svog toka. Zatim ćete morati razviti strategije i taktike za svaku fazu toka i implementirati ih kroz kombinaciju oglašavanja, sadržajnog marketinga i marketinga putem e-pošte.
Vrijeme potrebno za izgradnju prodajnog lijevka ovisi o složenosti vašeg toka i količini resursa koje imate na raspolaganju. Za postavljanje jednostavnog prodajnog toka može biti potrebno nekoliko dana, dok za razvoj složenijeg toka može biti potrebno nekoliko tjedana ili čak mjeseci.
Da biste izmjerili uspjeh svog prodajnog toka, morat ćete pratiti metrike kao što su stope konverzije, stope klikanja i generirani prihod. Možda ćete također htjeti pratiti zadržavanje i zadovoljstvo kupaca kako biste bili sigurni da vaš tok ne samo da stvara prodaju, već i da gradi dugoročne odnose s kupcima.
Kako biste optimizirali svoj prodajni tok, morat ćete identificirati područja u kojima bi potencijalni kupci mogli odustati i implementirati strategije za rješavanje tih problema. To može uključivati ugađanje vaših reklamnih i marketinških poruka, poboljšanje dizajna vaše web stranice i korisničkog iskustva te pružanje bolje korisničke usluge i podrške.
