Pitanja o daljinskom učenju? Kliknite ovdje

https://www.storyboardthat.com/hr/stvoriti/kupca-scenariji

5 koraka za stvaranje scenarija kupaca

Stvaranje scenarija kupaca odličan je za potrebe obuke i istraživanje mogućih nedostataka u postupku vašeg korisničkog servisa. Scenarij korisnika je fiktivni dijalog između kupca i agenta za korisničku službu gdje klijent ima neko pitanje koje pokušavaju riješiti. Pobrinite li se da vaši agenti za korisničku službu koriste brojne scenarije, osigurat će da budu spremni za gotovo bilo koju potencijalnu potencijalnu kupac.


  1. Klijent: "Moj problem je _______" - Prvi dio dijaloga je klijent koji vas obavještava o problemu koji imaju i ili što pokušavaju postići iz ove interakcije.
  2. Agent: "Mogu vam ponuditi _______" - Nakon što čujete pitanje svog kupca, vaš je red da vam ponudi rješenje.
  3. Klijent: "Da li to rješava moj izvorni problem?" - Zatim, kupac će priznati potencijalno rješenje i vratiti ga na izvorni problem. Hoće li ovaj problem riješiti problem koji klijent ima?
  4. Agent: 'Objašnjenje rješenja' - Sada agent će objasniti što je rješenje koje nude i zašto će ublažiti njihov izvorni problem. Ovdje je velika prilika da se bacaju neke dodatne pogodnosti koje ovo rješenje može imati da kupac ne bi očito bio svjestan.
  5. Klijent "Hvala - to će raditi" - Konačno, ako vam je rješenje koje će vam olakšati izvorni problem klijenta, priznat će rješenje i razmotriti da se problem riješi.

Stvorite Scenarij Korisnika*

Cijena

Samo mjesečno po korisniku!

/mjesec

naplaćuje se godišnje

Pošalji moj Citat
Kupi Sada!
*(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
Pogledajte više Poslovnih predložaka!
Pogledajte sve Poslovne Resurse
https://www.storyboardthat.com/hr/stvoriti/kupca-scenariji
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
Stvoreno je više od 14 milijuna ploča s knjigama
Storyboard That Family