Le mappe di viaggio sono storie di come i tuoi utenti o clienti interagiscono e interagiscono con il tuo prodotto. In genere, una mappa di viaggio include l'utente che riscontra un problema, cerca una soluzione, trova il tuo prodotto come soluzione, utilizza il tuo prodotto e alla fine ha alleviato il problema originale.
Scarica un workshop gratuito sul pensiero progettuale. Questo download del workshop include un PowerPoint, risorse stampabili e guide per il brainstorming, attività per facilitare conversazioni significative e note speciali del presentatore per aiutarti a guidare l'utente nella gestione del workshop. Il workshop è progettato per lavorare sia per piccoli team affiatati che per grandi organizzazioni interdipartimentali.
Una mappa empatia utente è uno strumento visivo per gli sviluppatori di prodotti con l'intento di acquisire una comprensione più profonda e personale di un determinato sottoinsieme di utenti. Una mappa di empatia utente standard si concentra su ciò che l'utente dice, pensa, fa e sente durante l'impegno con il prodotto o il processo del servizio. Le mappe di empatia degli utenti dovrebbero essere create e analizzate dal tuo team al fine di formare un consenso su come credono che i loro utenti reagiscano emotivamente a determinati aspetti del loro prodotto.
User Centered Design (UCD) è una pratica iterativa in cui le esigenze degli utenti, i dati e il feedback vengono continuamente incorporati nel processo di progettazione del prodotto. L'obiettivo di UCD è quello di adattare il tuo prodotto alle reali richieste della base di utenti. È facile farsi coinvolgere in un piano aziendale o visione a lungo termine e perdere di vista chi sarà davvero il giudice del tuo prodotto: gli utenti. .
Agile Development è un approccio allo sviluppo del software che si concentra sui roll out rapidi delle funzionalità con iterazioni costanti basate su consultazioni interdipartimentali e feedback degli utenti. Si tratta di un framework di project management basato su sviluppi incrementali con ogni fase del processo in fase di test, e basato sulla successiva iterazione o pivot del prodotto sul feedback o sui risultati degli utenti finali.
La mappatura User Experience, nota anche come mappatura UX, è il processo di creazione di flussi visivi passo-passo di esperienze che gli utenti hanno con il prodotto mentre tentano di raggiungere un determinato obiettivo. Per la maggior parte dei prodotti, non esiste un percorso singolare per raggiungere un obiettivo. Pensala come se fossi un proprietario di un ristorante. Tutti i clienti che entrano nel tuo ristorante hanno fame e vogliono cibo. Alcuni vogliono la pasta, altri vogliono un panino, altri potrebbero semplicemente desiderare un drink. Sebbene il loro obiettivo finale possa essere simile o uguale, il flusso e il percorso che prendono per raggiungere il loro obiettivo possono essere radicalmente diversi. Una mappa UX è una rappresentazione dell'utente che interagisce e interagisce con il tuo prodotto fino a raggiungere questo obiettivo.
La mappatura del percorso del cliente è la pratica della creazione di flussi per mostrare come i clienti interagiranno con il tuo prodotto o organizzazione quando tentano di completare un determinato obiettivo. Tale obiettivo potrebbe essere quello di contattare un rappresentante del servizio clienti, implementare il software in un sistema esistente, richiedere un rimborso o un aggiornamento dell'account o un processo a ciclo completo, come la scoperta del prodotto, la sperimentazione e l'impegno all'acquisto. Qualsiasi azione o obiettivo che i vostri clienti o utenti mirano a raggiungere può essere mappata per comprendere appieno il loro processo.
Le mappe di viaggio sono storie narrative dei tuoi utenti che ti consentono di vedere in che modo un cliente può avere bisogno del tuo prodotto, di come si troverebbe il tuo prodotto e di come il tuo prodotto può trarne beneficio. La creazione di queste mappe ci consente di capire dove possiamo avere difetti o lacune nella nostra strategia di marketing o negli scenari dei casi d'uso. Avere una storia di clienti reale e riconoscibile ci consente di trovare le soluzioni più logiche per i nostri problemi.
Inizia la Mappa di Viaggio del mio Cliente
Le mappe del viaggio del cliente sono storie narrative dei tuoi utenti che ti permettono di vedere come un cliente può avere bisogno del tuo prodotto, come si troverebbe nel tuo prodotto e in che modo il tuo prodotto può trarne beneficio. La creazione di queste mappe ci consente di capire dove possiamo avere difetti o lacune nella nostra strategia di marketing o negli scenari dei casi d'uso. Avere una storia di clienti reale e riconoscibile ci consente di trovare le soluzioni più logiche per i nostri problemi.
Iniziare a Creare una Persona
L'utilizzo di personas per lo sviluppo del prodotto è estremamente utile, ma lo sai già. A volte la parte più difficile dell'utilizzo di personas è far sì che anche i tuoi colleghi inizino a usarli. Questo pacchetto di persona gratuito offre risorse personali facili, facilmente identificabili e stampabili che ispirano sessioni di brainstorming di persona produttive. Puoi stampare queste risorse e condividerle con il tuo team o creare le tue personalità da zero. Ad ogni modo, puoi iniziare a incorporare persone nel tuo processo di sviluppo del prodotto oggi!
Le mappe del viaggio del cliente sono storie narrative dei tuoi utenti che ti permettono di vedere come un cliente può avere bisogno del tuo prodotto, come si troverebbe nel tuo prodotto e in che modo il tuo prodotto può trarne beneficio. La creazione di queste mappe ci consente di capire dove possiamo avere difetti o lacune nella nostra strategia di marketing o negli scenari dei casi d'uso. Avere una storia di clienti reale e riconoscibile ci consente di trovare le soluzioni più logiche per i nostri problemi.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
di Aaron Sherman
Questa è la quarta parte della nostra Guida Illustrata per lo sviluppo del prodotto. Parte dello sviluppo del prodotto è capire i tuoi clienti. Il Cliente del percorso del cliente è il processo di guardare alla serie end-to-end di eventi che compongono l'intera storia di prima del prodotto / servizio, utilizzando il prodotto / servizio e dopo. Queste mappe possono diventare molto lunghe e coinvolgere molti attori o personaggi. Non possono nemmeno essere lineari. Esaminando questi diversi viaggi di clienti, è possibile identificare i casi chiave di utilizzo che il prodotto / servizio deve fare incredibilmente bene. Questo dovrebbe includere tutto ciò che attualmente sta causando un sacco di dolore del cliente (spesso per nessun motivo), e utilizzare casi che veramente migliorano l'offerta di prodotti di base.
Come fare per utilizzare le risorse di Journey Mapping
1
Analizza il percorso del cliente in fasi semplici e insegnabili
Identifica le fasi chiave come consapevolezza, considerazione, decisione e fidelizzazione in modo che gli studenti comprendano come i clienti passano dalla scoperta di un prodotto alla fidelizzazione. Usa esempi concreti per rendere ogni fase chiara e memorabile.
2
Collega le esperienze in classe a ogni fase del percorso
Collega ogni fase del percorso del cliente a scenari scolastici quotidiani, come scegliere un nuovo libro o unirsi a un club. Questo aiuta gli studenti a capire concetti di marketing astratti usando attività familiari e rafforza l’engagement.
3
Usa strumenti di mappatura interattivi con i tuoi studenti
Presenta modelli digitali o cartacei affinché gli studenti possano tracciare visivamente il percorso di un cliente. Le mappe interattive migliorano la comprensione e rendono le lezioni più pratiche e divertenti.
4
Facilita brainstorming di gruppo per esplorare le esigenze dei clienti
Incoraggia gli studenti a lavorare in team per elencare le possibili esigenze dei clienti in ogni fase del percorso. La collaborazione stimola la creatività e aiuta gli studenti a vedere molteplici prospettive.
5
Guida gli studenti a progettare i propri mappe del percorso del cliente
Sfida gli studenti a creare una mappa per un prodotto o servizio di classe, come un evento scolastico o una raccolta fondi. Questa attività pratica rafforza la comprensione e dà loro un senso di realizzazione.
Domande frequenti sulle risorse di Journey Mapping
What is a customer journey map and why is it important?
A customer journey map is a visual representation of the steps a customer takes from discovering your product to making a purchase. It helps businesses understand customer needs, pain points, and opportunities for engagement, leading to better user experiences and increased sales.
How do I create a customer journey map for my product?
To create a customer journey map, identify each stage a customer goes through, from awareness to purchase. Gather insights from customer feedback, use templates or references, and visually plot the journey to spot areas for improvement and engagement.
What are the main types of customer journey maps?
The main types of customer journey maps include current state maps, future state maps, day-in-the-life maps, and service blueprint maps. Each helps you analyze customer experiences from different perspectives to inform strategy and design.
Can I use a template to make a customer journey map quickly?
Yes, there are many customer journey map templates available online. These templates provide a quick and easy way for educators and businesses to visualize customer paths and address gaps without starting from scratch.
What are some best practices for making an effective customer journey map?
Some best practices include focusing on clear stages, using real customer feedback, keeping the map simple, collaborating with your team, and regularly updating the map as your product or audience evolves.
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