Modello di Scenario del Cliente

La creazione di scenari per i clienti è ideale per la formazione e l'esplorazione di possibili difetti nel processo del servizio clienti. Uno scenario del cliente è un dialogo fittizio tra un cliente e un agente del servizio clienti in cui il cliente ha qualche problema che sta tentando di risolvere. Assicurandosi che gli agenti del servizio clienti abbiano praticato numerosi scenari, assicura che saranno preparati praticamente per qualsiasi problema che un potenziale cliente potrebbe avere.