https://www.storyboardthat.com/nl/articles/b/customer-reis-mapping

Hoe Maak je een Customer Journey Map?

Geïllustreerde Gids Voor Productontwikkeling

Door Aaron Sherman


Wat is een Customer Journey Map?




Maak een Storyboard 

(Hiermee start u een gratis proefperiode van 2 weken - geen creditcard nodig)


Dit is het vierde deel van onze Illustrated Guide to Product Development-serie.


Een onderdeel van productontwikkeling is het begrijpen van uw klanten. Customer Journey Mapping is het proces van kijken naar de eind-tot-eindreeks van gebeurtenissen die het hele verhaal van vóór uw product / dienst uitmaken, gebruikmakend van uw product / dienst en daarna.



Maak een Storyboard 

(Hiermee start u een gratis proefperiode van 2 weken - geen creditcard nodig)


Deze kaarten kunnen vrij lang worden en er zijn veel acteurs of persona's bij betrokken. Ze zijn misschien niet eens lineair. Door deze verschillende customer journeys te bekijken, is het mogelijk om belangrijke use cases te identificeren die uw product / service ongelooflijk goed moet doen. Dit moet alles omvatten dat momenteel veel klantenvertrouwen veroorzaakt (vaak zonder goede reden), en cases gebruiken die het kernproductaanbod echt verbeteren.


Er kunnen ook wat terminologieverschuivingen zijn tussen verkoop, marketing, UX, projectmanager, productmanagers en ontwikkelaars. Ongeacht de omvang van het verhaal of uw frasering, als u denkt als een klant , dat is een goede zaak!

Customer Journey Mapping omvat zowel het bekijken van Epic User Stories als Agile User Stories. Epische en agile gebruikersverhalen kunnen en moeten worden gescheiden van de volledige customer journey en nader worden bekeken. Epic User Stories omvatten een redelijk breed verhaal; Wat is het proces dat een koper doorloopt om uw product of dienst te zoeken, te vinden en te kopen? Agile User Stories zijn specifieker voor de primaire gebruikers van het product of de service.

Soms zijn epische en behendige gebruikers één op hetzelfde, maar in veel gevallen, vooral in de bedrijfsomgeving, zijn besluitvormers niet noodzakelijk degenen die het meest actief betrokken zijn bij het product of de dienst.


Naarmate je een beeld krijgt van je reizen, kan het zinvol zijn om een ​​customer journey-kaart te maken van waar de dingen nu zijn, en een tweede van waar ze over vijf jaar in een perfecte wereld met oneindige ontwikkelingshulpbronnen zouden moeten zijn.


Customer Journey Mapping voor SoLoMoFoo

Toen we ons gingen verdiepen in SoLoMoFoo, hebben we besloten om te gaan met een Business to Business (B2B) bedrijfsmodel (zie De juiste go-to-market-strategie kiezen ) en hebben we een gedetailleerde persona gedaan ( Personas for Product Development ) voor HR Hailey aangezien zij de beslisser is die uiteindelijk besluit SoLoMoFoo te kopen.

We zullen nu een customer journey-kaart laten zien, beginnend met een onderliggend probleem. HR Hailey heeft - laag bedrijfsmoreel - hoe ze SoLoMoFoo leert kennen, hoe ze het kan inzetten op haar kantoor en uiteindelijk de beloningen die ze heeft om dit te doen.



Maak een Storyboard 

(Hiermee start u een gratis proefperiode van 2 weken - geen creditcard nodig)



Maak een Customer Journey Map  

Voor je eerste klantreiskaart hebben 6-8 cellen een goede lengte, maar naarmate je meer vertrouwd raakt met het proces, kun je steeds meer stappen toevoegen aan de reis. We hadden bijvoorbeeld een paar cellen kunnen opnemen over hoe het bedrijf op de hoogte was van dit nieuwe initiatief of hoe medewerkers op de hoogte werden gebracht. Begin klein; breng de basisideeën naar uw storyboard en pas in de loop van de tijd aanpassingen en toevoegingen aan. U kunt altijd teruggaan om wijzigingen aan te brengen, verschillende herhalingen afzonderlijk op te slaan en verschillende lay-outs voor verschillende doeleinden te gebruiken.


Pro Tip: Hier bij Storyboard That, breken we graag enkele van deze grotere verhalen op in meerdere storyboards met een maximum van 12 cellen om de discussie eenvoudiger en gerichter te maken.



Maak een Storyboard 

(Hiermee start u een gratis proefperiode van 2 weken - geen creditcard nodig)


Een sleutelgebruikscasus / gebruikersverhaal identificeren om dieper in te graven

Vanuit het perspectief van HR Hailey werd een eenvoudig e-mail gestuurd naar Ivan en alles was magisch opgezet. Wanneer ik nog steeds probeer te achterhalen of er een levensvatbaar bedrijfsprobleem is, is het goed en zelfs aangemoedigd om vaag te zijn over specifieke processen. Naarmate we dieper op de volgende laag met belangrijke problemen die moeten worden opgelost, verder gaan, is dit specifieke Agile User Story erg belangrijk omdat het de richting aangeeft van enkele van de technische vereisten en zakelijke problemen.



Maak een Customer Journey Map  

Hoewel dit verhaal een vrij slimme oplossing voor de implementatie van bedrijven laat zien door gebruik te maken van Google Apps of Microsoft Exchange, blijft het verhaal op een redelijk hoog niveau en krijgt het geen technische details over hoe dit kan worden gerealiseerd. Dit is een belangrijk concept om voldoende informatie te tonen over een oplossing voor begrip, maar niet genoeg om één en slechts één implementatie te forceren.


Gevolgen voor marketing en technologie

Op een hoog niveau toont het bekijken van het verhaal vanuit het perspectief van HR Hailey een marketingstrategie om na HR-personeel aan de slag te gaan via gerichte marketingcontent. Om succesvol te zijn, moet HR Hailey, de beslissingsmaker, echter een heel gemakkelijke manier hebben om IT Ivan SoLoMoFoo in te stellen en te implementeren, en dan moet het bedrijf het omarmen. In het volgende artikel zullen we vragen of dit goede aannames zijn.



Maak een Storyboard 

(Hiermee start u een gratis proefperiode van 2 weken - geen creditcard nodig)


Dieper graven

Om Customer Journey Maps en gebruikersverhalen het best te illustreren, gebruikten we twee verhalen van drastisch verschillende reikwijdte en complexiteit. Dit was opzettelijk om te laten zien dat sommige verhalen een enorme hoeveelheid complexiteit met zich meebrengen, terwijl anderen dat minder doen. De onderstaande grafiek is zeker niet uitputtend, maar is bedoeld om te illustreren dat klantreizen / gebruikersverhalen en hun bijbehorende persona's logisch zijn voor een breed scala aan geïllustreerde complexiteit. We zijn ook opgenomen in het concept van marketing aan boord, omdat we het zo belangrijk vinden dat marketing deel uitmaakt van deze gesprekken en denkt met een klantgerichte lens. Dit proces moet iteratief zijn, samenwerken en verschillende niveaus van specificiteit hebben.


Lees ons artikel over gebruikersverhalen voor meer informatie.


Voor bepaalde triviale activiteiten, zoals het veranderen van de kleur van een knop of verpakking, is een storyboard overdreven.


Maak een Customer Journey Map  

Nu is het jouw beurt!

Afhankelijk van de omvang, complexiteit en informatie die u hebt voor uw klantreizen en gebruikersverhalen, kunt u met een aantal verschillende startersjablonen een reisplattegrond maken. Je kunt ook gewoon een storyboard maken als een leeg canvas meer jouw stijl is.




Maak een Storyboard 

(Hiermee start u een gratis proefperiode van 2 weken - geen creditcard nodig)




Maak een Customer Journey Map  

Ga door met de geïllustreerde gids voor productontwikkeling van SBT

Vervolgens, Validatie van uw zakelijke veronderstellingen.


  1. De 'Elevator Pitch'

  2. Kiezen van de juiste Go-to-market strategie

  3. Persona voor Product Development

  4. Customer Journey Mapping

  5. Valideren van uw bedrijf Veronderstellingen



Over Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) is de CEO en de Schepper van Storyboard That (www.storyboardthat.com) - de bekroonde, wereldwijd marktleider in digital storytelling technologie. Aaron opgericht Storyboard That in 2012 na 10 jaar werken het volledige gamma van productontwikkeling rollen (ontwikkelaar, Project Manager, Product Owner, en Long Term Strategist) verspreid over drie continenten (Noord-Amerika, Europa en Australië) om fundamenteel te verbeteren hoe de producten intern werden prototype en besproken.

Aaron heeft gesproken als gastdocent aan MBA-studenten op Northeastern, en met de Algemene Vergadering van toonaangevende workshops over Product Development.


Verder lezen op Product Development



Maak een Customer Journey Map  


Pricing

Slechts per maand per gebruiker!

/maand

jaarlijks gefactureerd

Zie Volledige Prijspagina

Hulp Share Storyboard That!

Op Zoek Naar Meer?

Controleer de rest van onze Business artikelen en middelen!

Alle bedrijfsmiddelen | Bronnen voor bedrijfsstrategieën Marketingbronnen | Grafische ontwerpbronnen | Middelen voor productontwikkeling | Trainings- en HR-bronnen | Filmbronnen | Middelen voor video-marketing


Speciale edities


ZakelijkProductontwikkelingPersona'sKaarten met klantreizenWireframesInfographicsVideomarketingFilmStrips

Start My Free Trial
Start My Free Trial
https://www.storyboardthat.com/nl/articles/b/customer-reis-mapping
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
Ontdek Onze Artikelen en Voorbeelden

Hulpbronnen voor leerkrachten

LesplannenWerkbladsjablonenPoster-sjablonenStoryboard-sjablonen

Filmbronnen

FilmbronnenVideomarketing

Geïllustreerde gidsen

ZakelijkOnderwijs
Probeer ook Onze Andere Sites!

Photos for Class - Zoeken naar School-Safe, Creative Commons Foto's! (Het Cites Zelfs voor u!)
Quick Rubric - gemakkelijk Zorg and Share goed uitziende Rubrieken!
Liever een andere taal?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine