https://www.storyboardthat.com/no/opprett/kunde-onboarding-plan

5 trinn for å opprette en kunden ombordstigningsplan

Kunden ombord er prosessen med å introdusere en ny bruker til produktet ditt, vise dem egenskapene til produktet og gi informasjon til dem slik at de kan få mest mulig ut av deres gratis prøveversjon eller kjøp. Å ha en vellykket kunde onboarding plan vil øke konverteringsfrekvensen og redusere churn. Følg disse 5 trinnene for å skape en effektiv kundeplanlegging.


  1. Start med en brukerflytdiagram - Det første skrittet for å skape en kunde ombordplan er å forstå reisen kundene dine tar når de bruker produktet. Opprett et brukerflytdiagram for å se nøyaktig hvilke trinn brukerne vil ta. På denne måten kan du internalisere hver enkelt funksjon du må forklare.
  2. Utvikle en standardpresentasjon - Nå som du forstår reisen dine kunder vil fortsette, er det på tide å lage en enkel og universell presentasjon du kan sende dem når de trenger hjelp. I din onboarding-prosess er det flott å ha en rask og enkel PDF eller PowerPoint som du kan sende brukerne for å hjelpe dem med å komme i gang (for eksempel sette opp konto, legge til flere brukere, justere innstillingene).
  3. Email Cadence - En av de mest kritiske delene av onboarding er å sette opp en ombordværende e-postkadence. Dette vil muligens være et daglig, halvårlig eller to ukentlig sett med e-postmeldinger som sendes til brukerne som nettopp har begynt å bruke produktet. Disse e-postene kan inneholde tips om hvordan du bruker produktet eller ressursene de kanskje ikke har sett. Husk å A / B teste e-postene dine og stadig være iterating for bedre resultater.
  4. Spor produktbruk - Nå som du har satt opp systemet, er det viktig å sørge for at det fungerer. Arbeid med teknologi for å få et system satt opp for å spore bruken av produktet. Er brukere som åpner e-posten din mer sannsynlig å konvertere til et kjøp? Hvilke spørsmål bruker brukerne etter at de har lest presentasjonen din? Hvor i brukstrappen faller de fleste av dine ombordbrukere bort? Å vite svarene på disse spørsmålene vil gi deg mulighet til å forbedre ombordsprosessen og øke konverteringsfrekvensen.
  5. Gjør kundeservice tilgjengelig - Til slutt, gjør det kjent for brukerne at kundeservice og hjelp alltid er tilgjengelig. Pass på at de vet hvem / hvor de skal kontakte hvis de har noen spørsmål i det hele tatt. Når brukerne føler at de blir tatt vare på og alle problemene deres kan løses, er de mye mer sannsynlig å kjøpe.

Lag en Kunden Ombordstigningsplan*

Priser

Bare per måned per bruker!

/måned

fakturert årlig

Send Epostet Mitt
Kjøp nå!
*(Dette vil starte en 2 ukers gratis prøveversjon - ingen kredittkort nødvendig)
Se flere forretningsmaler!
Vis Alle Forretningsressurser
https://www.storyboardthat.com/no/opprett/kunde-onboarding-plan
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter reservert.
Over 14 millioner storyboards opprettet
Storyboard That Family