Spørsmål om fjernundervisning? Klikk her

https://www.storyboardthat.com/no/opprett/kunde-scenarier

5 trinn for å skape kundescenarier

Å skape kundescenarier er flott for opplæringsformål og å utforske mulige feil i kundeserviceprosessen. Et kundescenario er en fiktiv dialog mellom en kunde og en kundeservice agent der kunden har noe problem de prøver å løse. Sørg for at kundeserviceagentene har praktisert mange scenarier, slik at de vil være forberedt på nesten alle problemer en potensiell kunde måtte ha.


  1. Kunde: "Mitt problem er _______" - Den første delen av dialogen er at kunden gir deg beskjed om problemet de har og eller hva de prøver å oppnå fra denne samspillet.
  2. Agent: "Jeg kan tilby deg _______" - Etter at du har hørt kundens problem nå, er det din tur å tilby løsningen tilgjengelig.
  3. Kunde: "Løser det mitt opprinnelige problem?" - Deretter vil kunden bekrefte den potensielle løsningen og knytte den tilbake til det opprinnelige problemet. Vil dette problemet løse problemet som kunden hadde?
  4. Agent: "Forklaring av løsning" - Nå vil agenten forklare hva løsningen de tilbyr, og hvorfor det vil lette deres opprinnelige problem. Her er en god sjanse til å kaste inn noen ekstra fordeler denne løsningen kan ha som kunden ikke åpenbart ville være oppmerksom på.
  5. Kunde "Takk - dette vil fungere" - Til slutt, hvis løsningen du oppgav vil lette kundens opprinnelige problem, vil de bekrefte løsningen, og du kan vurdere problemet løst.

Opprett et Kundescenario*

Priser

Bare per måned per bruker!

/måned

fakturert årlig

Send Epostet Mitt
Kjøp nå!
*(Dette vil starte en 2 ukers gratis prøveversjon - ingen kredittkort nødvendig)
Se flere forretningsmaler!
Vis Alle Forretningsressurser
https://www.storyboardthat.com/no/opprett/kunde-scenarier
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter reservert.
Over 14 millioner storyboards opprettet
Storyboard That Family