Вопросы о дистанционном обучении? Кликните сюда

https://www.storyboardthat.com/ru/create/клиент-сценарий

5 шагов для создания клиентских сценариев

Создание сценариев клиентов отлично подходит для учебных целей и изучения возможных недостатков в процессе обслуживания клиентов. Сценарий клиента - это фиктивный диалог между клиентом и агентом обслуживания клиентов, когда у клиента возникает проблема, которую они пытаются решить. Убедившись, что ваши агенты по обслуживанию клиентов используют множество сценариев, они будут подготовлены практически для любой проблемы, которую может иметь потенциальный клиент.


  1. Клиент: «Моя проблема - _______» . Первая часть диалога - это клиент, позволяющий вам узнать о проблеме, с которой они сталкиваются, и о том, чего они пытаются добиться от этого взаимодействия.
  2. Агент: «Я могу предложить вам _______» - после того, как вы услышали вопрос своего клиента, теперь ваша очередь предложить доступное решение.
  3. Заказчик: «Решает ли моя первоначальная проблема?». Затем клиент признает потенциальное решение и связывает его с исходной проблемой. Будет ли эта проблема устранять проблему, с которой столкнулся клиент?
  4. Агент: «Объяснение решения». Теперь агент объяснит, какое решение они предлагают, и почему оно облегчит их первоначальную проблему. Вот отличный шанс воспользоваться некоторыми дополнительными преимуществами, которые могут возникнуть у этого решения, о которых, очевидно, не знал бы клиент.
  5. Клиент «Спасибо - это сработает». Наконец, если предоставленное вами решение облегчит первоначальную проблему клиента, они подтвердят это решение, и вы сможете решить проблему.

Создание Клиентского Сценария*

Цены

Просто в месяц за пользователя!

/месяц

счет ежегодно

Отправить по Электронной Почте
Купить Сейчас!
*(Это начнется с бесплатной пробной версии за 2 недели - без кредитной карты)
Посмотреть больше бизнес-шаблонов!
Просмотреть все Бизнес-ресурсы
https://www.storyboardthat.com/ru/create/клиент-сценарий
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Все права защищены.
Создано более 13 миллионов раскадровок
Storyboard That Family