Сценарий Клиента | 5 Шагов к Созданию Клиентских Сценариев

5 шагов для создания клиентских сценариев

Создание сценариев клиентов отлично подходит для учебных целей и изучения возможных недостатков в процессе обслуживания клиентов. Сценарий клиента - это фиктивный диалог между клиентом и агентом обслуживания клиентов, когда у клиента возникает проблема, которую они пытаются решить. Убедившись, что ваши агенты по обслуживанию клиентов используют множество сценариев, они будут подготовлены практически для любой проблемы, которую может иметь потенциальный клиент.

Клиент: «Моя проблема - _______» . Первая часть диалога - это клиент, позволяющий вам узнать о проблеме, с которой они сталкиваются, и о том, чего они пытаются добиться от этого взаимодействия.
Агент: «Я могу предложить вам _______» - после того, как вы услышали вопрос своего клиента, теперь ваша очередь предложить доступное решение.
Заказчик: «Решает ли моя первоначальная проблема?». Затем клиент признает потенциальное решение и связывает его с исходной проблемой. Будет ли эта проблема устранять проблему, с которой столкнулся клиент?
Агент: «Объяснение решения». Теперь агент объяснит, какое решение они предлагают, и почему оно облегчит их первоначальную проблему. Вот отличный шанс воспользоваться некоторыми дополнительными преимуществами, которые могут возникнуть у этого решения, о которых, очевидно, не знал бы клиент.
Клиент «Спасибо - это сработает». Наконец, если предоставленное вами решение облегчит первоначальную проблему клиента, они подтвердят это решение, и вы сможете решить проблему.